「是我的錯，是我不配！」近日，廣東的華先生（化名）在社交平台表示，兩年前年他在路易威登官網上下單購買的2個包，到現在也沒發貨，品牌方也沒有主動聯繫過他。
隨後，華先生和路易威登客服人員核實了訂單號。售後專員告訴他，這款包暫時沒貨，只能取消訂單，不能換款、不能改單，只能退貨。對於「兩年不發貨也沒有主動聯繫客戶」，該專員解釋有過聯繫，但可能電話被屏蔽了。
目前，華先生的訂單被取消，正在走退款程序。等待半個月後，退款仍未到帳。
對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者已經等待一兩年，商家以缺貨為理由拒絕發貨，已經違約。雙方存在合法有效的商品買賣合同，由於缺貨導致合同目的不能實現的，屬於根本違約，商家應當承擔違約責任。
【1】路易威登：一般不至於等兩年，但不會賠償
華先生對認為整體的購物體驗令人反感，並向路易威登售後專員表明，自己不想取消訂單，就想要個說法。
但他卻在和專員溝通之後，收到了該筆訂單被取消的信息。「訂單在沒有得到我的允許或者方案認可時就被無故取消，而且買包的錢半個月還沒退還給我。」他對路易威登的售後處理方式不滿。
3月5日，記者從華先生處得知，2月中旬該訂單被商家取消，目前退款還未到帳，他仍在與路易威登方面交涉，詢問款項到哪裡了。
下午，路易威登客服人員向記者表示，上述包款一直屬於熱銷款，在官網釋出時也都是預訂單、不是現貨單。預訂產品等待時間在1-8周左右，具體要以後續境外到貨時間為準。
「一般是不會等兩年這麼久的，但下單頁面會寫明部分產品有長時間不到貨的情況，預計等待時間不超過三個月。」問及等待時間過長未發貨是否會補償消費者，該客服人員回應稱，一般來說是沒有的，由於客戶不能自行取消訂單，可以選擇來電或者留言取消。
記者還了解到，路易威登的退款到帳時間要以訂單狀態為準，常規預訂單到帳時間在一周左右。
【2】律師：不定期限的等待時間不能成為免責事由
近兩年不發貨，下單頁面標註不定期限的等待時間，商家便可以免責嗎？
河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者購買商品後，商家應當按照承諾履行發貨義務，如果屬於特殊商品，雙方可以協商確認發貨時間。若商家在不能供貨的情況下，沒有主動聯繫客戶說明實際情況，侵犯了消費者知情權。
此時，消費者已經等待一兩年，商家仍以缺貨為理由拒絕發貨，已經違約。雙方存在合法有效的商品買賣合同，由於缺貨導致合同目的不能實現的，屬於根本違約，商家應當承擔違約責任。
他還提到，儘管下單頁面標註了不定期限的等待時間，並不能成為商家的免責事由。
如果商家在發布商品信息時，其實際的庫存、數量明顯不足，但是其又接受訂單，最終出現無法供貨的現象，則可能屬於故意不履行交付義務、欺騙消費者的行為，那麼商家除了應當退換貨款外，還應當賠償相應的損失。
對此，雙方可以通過協商確定賠償方案，消費者對方案不滿意，可以向法院起訴。
九派新聞315報導組記者 歐俏妤
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【來源：九派新聞】
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