北京日報客戶端 | 記者 馬婧
「您好，這裡是『首關一站通』業務諮詢熱線，有什麼可以幫您？」電話鈴響了一聲，首都機場海關關員李媛便拿起話筒。在首都機場海關，有這樣一支「娘子軍」，她們駐守在「首關一站通」服務平台，用專業又不失溫度的解答，化解一個個諮詢問題。
「首關一站通」是全國隸屬海關中首個實現「7×24小時」全天候人工服務的業務諮詢平台。自從熱線呼叫中心和微信服務號升級並行，巾幗崗的姑娘們就開始了從「耳畔」到「指尖」的全方位服務。
即接即答、一管到底，是「首關一站通」巾幗崗的服務標準。她們利用碎片化時間解答業務諮詢、發布公眾號信息、更新知識庫，整理出涵蓋27類業務問題的諮詢應答知識庫，為更快更好做好諮詢服務提供支撐。
張茜是首都機場海關綜合業務處運行監控科副科長，也是「首關一站通」巾幗崗的負責人。去年年底，為了保障諮詢平台服務在疫情期間不間斷，張茜在單位值守了半個多月，用實際行動踐行「有呼必應」的承諾。
「首關一站通」創建以來，已累計解答業務諮詢電話5000餘次，微信平台諮詢500餘次。目前，這條熱線已成為首都機場海關唯一諮詢熱線，「即接即答」率高於95%，問題解決率達到100%。
「我們身處基層海關，接到諮詢的事項往往直接關係企業的生產經營和人民群眾切身利益，因此，我們一定要在服務上下功夫，把問題解決在本級。」李媛說，「雖然每天很忙很累，但我們內心充實而喜悅。」