近些年，隨著快遞行業的迅猛發展，快遞已成為了人們便捷生活中不可或缺的一部分。然而，業務量的逐年增長也給「最後一公里」快遞服務帶來了巨大挑戰。
在韻達廣州天河區新龍口服務部，網點負責人吳秋文通過引進自動化分揀設備，成功實現了網點派件全部直分到快遞員個人，不僅提高了服務效率，降低了成本開支，還增強了一線員工的工作滿意度和客戶服務的滿意度，實現了「三贏」的局面。
「現在我們快遞員提前一個小時出門送件，還不用參與派件分揀工作。一線快遞員穩定性更好了，客戶服務體驗也直線提升。」 說起上線自動化分揀設備給網點帶來的巨大改變，韻達廣州新龍口服務部負責人吳秋文很是滿意。
據了解，韻達廣州天河區新龍口服務部位於廣州市天河區石牌街道，業務區域內人口密集，小區林立。近幾年，隨著網點派送件量的不斷增加，人工分揀成本高、分揀速度慢導致快遞員出門派送時間晚問題日益突出。
2022年8月份，經過多方考察和對比，吳秋文投資70餘萬元引進了一套直線自動化分揀設備。該套直線自動化分揀設備包括1個供包台，40個格口，每小時可分揀8000票快件。「市中心寸土寸金，直線自動化分揀設備占地面積小，操作方便，價格也實惠，正好滿足了我們網點派件自動化分揀需求。」 吳秋文說道。
「首先，在人力和操作成本上，為我們直接節省了3名分揀人員，單票操作成本直接下降了5分錢。即使面對業務旺季，我們也不用增加人手。」吳秋文介紹說，最重要的是，快件直分到一線快遞員後，客戶享受到提前一個小時的送件服務體驗，以及客戶送貨上門的個性化服務需求。
「以前我們快遞員5點半就要起床，6點參加快件分揀，9點才能出門送件。現在只需7點半上班，而且不用參加快件分揀，8點之前整理完各自格口快件後就能出門送件。」 吳秋文表示，這大大降低了一線員工的工作強度，保證了充足的休息時間，提升了派件時工作效率和工作質量，「年後我們員工及時到崗率達到100%。」
目前，隨著網點派件服務質量的穩步提升，吳秋文在為引進自動化分揀設備的決策感到自豪和滿意外，也有了新的計劃。「在新的一年，我們計劃下沉到社區，進一步滿足客戶上門取件需求，爭取為每一個商家、客戶和消費者提供更優質的服務。」 吳秋文信心滿滿地表示。