五一期間，在杭州地鐵龍翔橋站、西湖文化廣場站等重點站，活躍著一群「紅黃背心」--他們就是杭州地鐵公安「杭鐵頭」義警隊。他們在地鐵站內參與巡邏、客流引導和求助服務，為假期的杭城憑添一抹亮色。
4月28日上午，來自紹興的俞女士帶著母親和剛滿2周歲的兒子，來到杭州地鐵5號線善賢站，打算乘坐地鐵前往景點遊玩。2周歲的兒子突發高熱驚厥，俞女士第一次碰上這種緊急情況，頓時慌了手腳。
這時，正在巡邏的「杭鐵頭」義警隊員林靜怡發現了，立即上前詢問情況，當得知俞女士兒子可能是突發高熱驚厥後，林靜怡馬上聯繫民警徐愷，同時，具有一定急救知識的「杭鐵頭」義警林靜怡與民警徐愷一起對俞女士的兒子開展緊急救助處理，在確認俞女士兒子初步恢復意識後，馬上找來退燒貼進行物理降溫，隨後，民警徐愷與「杭鐵頭」林靜怡建議俞女士馬上帶小朋友前往就近的醫院進行檢查，並將附近醫院信息發送給俞女士。驚魂初定的俞女士帶著母親和兒子，被徐愷和林靜怡送上前往醫院的計程車，俞女士說：「謝謝你們，真的太感謝你們了！杭州真是一座溫暖的城市！」
4月29日10時許，在西湖文化廣場站D口，「杭鐵頭」義警小隊員莫黃璐發現有一位盲人乘客要進站，便主動上前詢問，在得知乘客要乘坐地鐵1號線前往城站站後，莫黃璐和打鐵關站派出所民警一起引導乘客進站，到達站台後和車站接車人員進行了交接，最後，這名盲人乘客順利到達目的地，乘客對「杭鐵頭」義警的幫助豎起了大拇指。
「杭鐵頭」義警隊員們熱情地為乘客提供旅遊諮詢和導覽，有序地引導行人，得到了乘客的肯定和讚賞。
「杭鐵頭」義警隊是杭州地鐵公安分局成立的首支社會志願服務隊伍，是杭州地鐵公安踐行新時代「楓橋經驗」的具體舉措，在反詐宣傳、矛盾化解、應急處置等各個方面積極協助杭州地鐵公安開展工作，為護航亞運，展現杭州地鐵文明形象發揮了積極的作用，成功搭建了警民溝通的新橋樑，獲得各方的一致好評。
杭州交通91.8記者：楊瑾 通訊員：宓瀟