日前
福州市消費者權益保護委員會
聯合發布
兒童遊樂場所消費體驗測評報告
其中
嗨貝天地涉額外收費
福州兒童公園項目水質堪憂
寶龍樂園個別項目涉嫌不良誘導
......
2023年5月20日—23日，由15戶志願者家庭對福州市範圍內的兒童遊樂場多個指標進行測評並記錄。同時，福建省、福州市消委會工作人員在兒童遊樂場所隨機進行100份現場問卷調查。共計115份樣本。
測評包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運動公園(世歐北區店)、貴安歡樂世界等。
問題一
部分場所涉額外收費
消費者的權益未得到充分保障
此次測評的各個價位水平的兒童遊樂場所均有涉及，三成以上的受訪人員認為價格偏貴，一些項目遊玩短短3分鐘就要幾十元，性價比太低。
通過調查發現，各場所的門票價格均已明示，且明碼標價。但在除遊樂場所官方平台外網購門票的41人中，有3人被額外收取了費用，占比7%。其中：
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有2人網購的嗨貝天地門票，到店時才被告知需要另外購買防滑襪；
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1人網購的福州兒童公園內含關項目門票，到現場發現「激流勇進、海盜船」項目當天並未開放。
消委會工作人員了解到：
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在周中或非節假日期間，場內的部分遊樂設施會不定期不固定開放。現場購票時，工作人員會進行告知，但對於已經購買預付卡的消費者未做到提前告知。
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除非消費者主動詢問，大部分遊樂設施均未告知單個項目可遊玩的時間。
★以上情況消費者的知情權和選擇權均未得到充分保障。
問題二
福州兒童公園「激流勇進」水質堪憂
童夢園等個別設施陳舊
在此次所測評的兒童遊樂場所中，四成以上的受訪者認為，兒童遊樂場衛生條件一般或較髒。部分受訪者對個別兒童遊樂場所的衛生狀況表示擔憂，不少設備設施有所破損，或沾滿了灰塵。
測評人員發現：
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寶龍樂園淘氣堡內雜物與玩具混在一塊；
寶龍樂園淘氣堡。資料圖
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兒童公園激流勇進項目水質條件堪憂。
福州兒童公園激流勇進項目水質條件堪憂。資料圖片
關於安全等硬體設施條件，測評人員發現，蹦跑運動公園(世歐北區店)內個別欄杆包裹泡沫掉落，未維護。該店蹦床有破損未維護，接鏈位置沒有包裹住；福州兒童公園部分器材有破損；童夢園兒童主題樂園滑梯入口防護泡沫破損。
蹦跑運動公園。資料圖片
福州兒童公園。資料圖片
童夢園滑梯入口。資料圖片
問題三
五成消費者未留意急救安全設施
少數項目涉嫌對孩子不良誘導
針對遊樂場所是否有相關安全警示標識和配備相應急救安全防護措施，在本次受訪人員中有近三成的消費者沒有關注遊樂設施的安全警示，五成以上的消費者沒有留意急救安全設施。現場隨機採訪中，大多數消費者對是否有應急電話表示不清楚，現場也難得發現巡邏的安全員。
據此，如果現場發生緊急意外，可能會存在無法及時處理的現象。
此外，測評志願者反映，在寶龍樂園區域裡：
兒童遊樂區和成人娛樂區沒有做區分，有些並不適合兒童的遊樂項目，部分遊樂設施需要一定的身高條件或年齡要求，但現場的管理人員沒有做到警示和提醒；
部分遊樂項目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對兒童的身心健康有可能造成不良影響。
3D虛擬實境體驗館。資料圖片
資料圖片
問題四
寶龍樂園、貴安歡樂世界
部分場所設置「霸王條款」
測評志願者發現這樣的商家「溫馨提醒」，如：
寶龍樂園淘氣堡設施「入場須知」中規定:「場地設施出於安全考慮，凡違反以上規定而致自身或他人傷害的，由責任人一方承擔，非設備質量問題原因造成的事故，本場概不負責」；
寶龍樂園會員卡銷售牌上標著：「遊戲幣一經售出，概不退換」;
貴安歡樂世界礦山車遊樂項目中規定:「如違反以上規定造成的一切後果及損失，由本人自行承擔。」
福建省、福州市消委會指出，根據《消費者權益保護法》《民法典》相關規定，此類條款侵犯了消費者的公平交易權，屬於應禁止的格式合同條款，屬於無效條款。
建議
加強審批及監管，確保兒童遊樂設施的衛生和安全。
建議提高兒童遊樂設施准入門檻與行業自律意識，加強資質審查， 嚴格准入門檻。
加強行業自律，推動經營者依法規範經營。
加強遊樂設施的衛生消殺、安全檢查及維修保養，並向消費者作出真實的說明和明確的警示，盡到安全保障義務。
經營主體應該重視消費者需求，不斷完善服務水平。
查缺補漏，不斷更新完善硬體設施及相關布局，不定期開展自查和問題整改，不斷改善消費者的服務體驗。
提醒廣大消費者
應選擇正規、安全設施齊全的遊樂場
仔細閱讀安全標識和警示牌
慎選高危項目
注意設施衛生狀況
謹防預付陷阱
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網記者/張文章
編輯/裴瑩
監製/何永鵬 任震宇