市民陳先生向今晚報反映：目前天津僅剩一家家樂福門店營業，內部大部分營業區域關閉，貨架貨品嚴重短缺，已經無法滿足消費者的超市購物需求。我手上有3500元的購物卡沒有使用，想要退卡卻遭到拒絕。前段時間我通過12345熱線投訴家樂福購物卡無法退卡的問題，得到商務部門回復，讓我與河東家樂福聯繫，但是通過撥打熱線得知目前不能退卡，理由是沒有相關政策支持。
記者調查
6月5日上午，記者撥打了家樂福客服熱線，向客服人員反映了陳先生的問題，對方說，只要有一家店營業就不會退卡，天津還有家樂福河東店營業，所以不具備退卡條件。除了指定產品外，都可以用購物卡結算。
記者從百度地圖搜索「家樂福」，結果顯示海光寺店、白堤路店、河北店、金山道店、梨雙公路店均已關閉，只有河東店正常營業。當天下午，記者來到家樂福河東店，只見超市裡顧客寥寥，貨架上貨品不全，很多貨架空空如也。記者向結帳口工作人員諮詢能否退購物卡？工作人員說，退不了，並指著一則通知說使用購物卡政策有變。通知上寫著「接通知，自2023年6月2日起，購物卡使用變更如下，您使用購物卡金額為單張小票的20%，封頂為 500元。例如小票金額為100元，購物卡只能使用20元。」
為此，陳先生提出質疑，家樂福門店正在陸續關停，唯一一家經營中的門店也一片頹勢，已經無法滿足消費者的購物需求。這種情形之下，為什麼不能退卡呢？如果某天此門店也關停，預付卡內餘額又該怎麼處理呢？記者將持續關注此事。
（據6月7日今晚報 記者 狄慧 文並攝）