隨著2023年高考結束，畢業季旅行團隊與傳統旺季疊加，在民航市場持續復甦的背景下，呼倫貝爾機場攜手合約商，共同迎接旺季服務挑戰。
營造「家」文化
鞏固凝聚力
近期，呼倫貝爾機場組織開展大面積航班延誤應急處置演練，邀請合約商與保障部門共同參與，提升各單位在面對特殊天氣及大面積航班延誤下的應急處置能力，增強呼倫貝爾機場各崗位之間的協同聯動，合約商也為即將到來的首次「旺季大考」做足準備。
打造「精」產品
激發參與度
呼倫貝爾機場於日前推出「有約在先」團隊旅客預約值機、行李提前託運服務產品。這款產品是機場相關部門提出創意、進行研發並提供資源，帶動中聯值機、翔達貨運兩家合約商實現產品落地實施。經過升級疊代，10人以上的團隊提前一天撥打內蒙古機場集團服務熱線0471—96777即可完成預約服務。將行李提前辦理託運後，旅客可享受暢快的「多玩兒半天」，既滿足年輕人對航空出行的多樣化需求，也激發機場合約商的創新創效熱情。
收穫「優」評價
提升認同感
1—5月呼倫貝爾機場收到各渠道轉來的表揚175件，其中民航服務質量監督平台轉來122件，是去年同期24.4倍，旅客對合約商的表揚占到26.3%。
隨著管理轉型不斷推進，呼倫貝爾機場越來越多的「面客」業務由合約商提供，機場從「提問題、做要求」向「想辦法、做支持」不斷轉變，合約商監管部門定期組織合約商開展服務意識及溝通技巧培訓，要求員工識別到旅客神情窘迫時，必須主動上前提供幫助。
升級「硬」設施
增加舒適性
呼倫貝爾機場與合約商多舉措發力，提升旅客消費粘性。為豐富旅客候機時休閒娛樂體驗，針對年輕群體的出行需求，呼倫貝爾機場在隔離區內增設6台共享遊戲一體機。此外，完成全部廊橋升級改造工作，提升航班靠橋率的同時，在橋頭安裝空調設備、在橋體固定端加開四個玻璃窗，有效緩解廊橋悶熱問題。
下一步，呼倫貝爾機場將以推進「民航助力行業恢復年」主題活動為契機，攜手合約商，通過多視角關注旅客出行需求，切實有效提升旅客的體驗感和滿意度，為旅客的呼倫貝爾之旅留下美好回憶。
來源：呼倫貝爾海拉爾機場
主編：陳靜文 周鑫 美編：周鑫
監審：侯躍峰
監製：付惺
總監製：張曉琦
聲明：轉載請註明來源於《呼倫貝爾日報》官方微信
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