如今，etc推銷到處可見，
尤其是短視頻平台和高速路出口。
業務員常常宣傳免費辦理、通行費打折。
其實，這不是重點，重點是——
通行服務費!通行服務費!通行服務費!
有的etc每次高速路通行都要額外收取服務費。
最近四川消費網收到大量消費者投訴諮詢。
案例一
周先生：2022年11月4日，在短視頻平台看到了成都某公司辦理etc的推廣廣告，在網上辦理了etc。平台直播產品頁面宣傳沒有押金、手續費，辦理後收取了100元預存款，說是可以作為抵扣高速通行費備用金，同時還支付了29.99付費延長質保費。然而在使用過程中發現，實際扣款比高速出口顯示的收費要高3%左右，也就是說高速公路的優惠車主沒有享受多少，卻很大程度被某公司收走了。現在我的車賣掉了，要註銷etc，卻要收198元的註銷費用，100元預存款也不予退還。要求退還預存款，免費註銷etc卡，不影響後續其他平台etc辦理使用。
案例二
胡女士：2023年1月，在短視頻平台看到宣傳第四代智能無卡etc，按照客服引導，etc費用減半辦理，支付99元，返現50元，小客車不需要手續費。在其誘導下辦理了某公司etc卡，先通過二維碼預交100元激活設備，再綁定APP。直到上個月才發現，高速出口電子顯示屏的金額和實際支付的不一致。查看用戶協議，才發現「每筆在國家規定95折基礎上收取通行費3%以內的服務費」，宣傳時沒有說明，目前我支付的服務費是2.3%，預存的100元規定使用60個月後(每月使用)才可申請免費註銷，明顯是霸王條款。要求退還預存金100元，免費註銷已辦理的etc，不影響後續使用。
案例三
王女士：2023年7月30日，業務員在長沙市杭長高速出口推銷辦理etc，稱不需要費用，預存300元即可辦理，可以實時抵扣高速通行費，而實際上是保證金。按照提供的步驟，通過二維碼預交了300元激活設備再綁定APP。回家才發現用戶協議，其中寫到「每筆在國家規定95折基礎上收取通行費3%以內的服務費」，宣傳時沒有任何說明。300元變成了保證金，使用60個月後(每月使用)才可申請免費註銷，對於幾個月上一次高速的人來說，可能設備壞了，錢也退不出來，明顯是霸王條款。要求退還預存金，免費註銷etc卡。
案例四
陳先生：2022年12月12日，業務員上門在深圳市龍崗區坂田街道一小區辦理etc，辦理前諮詢業務員說充值200元可以抵扣高速費通行，實際卻不能使用，僅當做平台會員綜合費，要用60個月才能退回。辦理時多次問業務員是否還有其他費用，業務員告知沒有其他任何費用。後續待通行後每一筆都要扣通行服務費，與辦理時承諾的不符，存在欺騙隱瞞，沒有告知任何的協議條款，侵犯我的知情權。要求免費註銷etc，充值金額原路退回。
四川消費網提醒：
1、辦理etc之前，先看用戶協議中是否寫明收取服務費。個別公司在宣傳和推廣etc設備時，往往只強調了其快速便捷的優點，卻不明確告知要額外收取通行服務費。實際上在用戶協議中卻寫明要收取。辦理之前一定要查看用戶協議。
2、如果銷售人員明確答覆沒有服務費，要保存相關證據。辦理etc業務時要首先問清楚，使用時是否每筆都要收取服務費，若是銷售人員不正面回答，顧左右而言它，要保持高度警惕。如果用戶協議中沒有服務費，銷售人員也承諾不收取服務費，一定要保存好相關證據，如視頻截圖、錄音、照片等，在條件允許的情況下，最好讓對方做出書面承諾。在之後的通行中，如果發現實際收費與業務員承諾的不符，要及時向相關部門投訴或向媒體反映，依法維護自己的合法權益。（警事鍾）
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