一直以來，國內長視頻領域第一梯隊由「愛優騰」三足鼎立，芒果TV亦是不可忽視的後起之秀，為進一步降本增效，「愛優騰芒」卷內容、卷推廣、卷營收……然而，用戶的服務與體驗似乎並未被充分給予，用戶數量攀升的同時，吐槽聲與不滿的情緒也隨之高漲。
奧一新聞近期調查多款熱門視頻平台，發現視頻網站已然演變出各種複雜的會員等級、成長體系，使得觀看節目越來越麻煩，需要付費的內容越來越多。除了收費情況，當下各大視頻平台以廣告投放的方式與第三方軟體進行合作。然而，不少用戶反映，平台對這類廣告軟體把關不嚴，常常出現付款卻不發貨、付費後軟體已下架的情況。
吐槽「愛奇藝」
「愛奇藝，你是抽盲盒還是抽我的錢包」
今年以來，視頻APP愛奇藝的會員服務一直備受爭議。除了費用上漲，愛奇藝還因為限制登錄數量和設備種類、限制投屏、限制HDMI連線播放等，被眾多網友吐槽「VIP會員服務縮水」，在今年年初鬧得沸沸揚揚。
近日，關於愛奇藝頁面的「抽盲盒」活動又引發爭議。有網友爆料稱，其在愛奇藝充值會員時，通過彈出的廣告頁面進入了「抽獎中手機盲盒」的活動，該活動需先支付99元，隨後到應用軟體商城下載指定APP。當這位網友搜索該APP時，顯示此APP已經下架，意味著即使支付了錢也不會發貨。該網友通過多方渠道申訴，最終才順利將99元退回。「愛奇藝這麼大的平台，這種廣告也不經審核，太坑人了！」
抽獎遊戲。用戶提供
不少網友反映同樣的情況也發生在自己身上。而這類廣告收費均在50元-100元不等，部分人可以通過申訴退款，而還有一部分人表示撥打頁面客服電話顯示不接聽，且態度惡劣，仍未退款。
圖源：黑貓投訴平台
回應來了
愛奇藝：
「廣告投放有嚴格審查，有問題可聯繫客服退費」
平台是否聯合第三方存在誘導消費？針對這一情況，愛奇藝方回復奧一新聞記者，表示：「愛奇藝高度重視用戶體驗，平台上的廣告投放均是經過嚴格審查的。如果用戶發現有任何問題，可以聯繫我們積極處理，都有專門的退費途徑的。」
此外，不少用戶也表達了對開通愛奇藝視頻會員，但存在限制HDMI連線播放等條條框框的不滿。愛奇藝方對此表示，此舉為應版權方要求，基於數字版權保護協議，為防止錄屏盜版而採取的限制措施。「本功能已經上線多年，這也是行業通行的做法。其他不受數字版權保護協議限制的內容，仍可以通過HDMI連線播放。這項限制與是否訂閱會員無關。」
吐槽「芒果TV」
「芒果TV，為什麼你的小遊戲都是陷阱？」
有用戶曾在網上吐槽，自己在芒果TV APP上當受騙。為觀看會員專屬內容，該用戶想要充值芒果TV的會員服務，在觀看內容的電影窗口下方，她看到一個「會員7天試用」的按鈕。點擊後，是一則小遊戲，讓該用戶玩套圈，之後可進行兩次抽獎，抽中iPhone13後，平台讓她輸入手機號，並讓她支付39元領取。
「」39元就能收穫8款包含iPhone（蘋果）的電子產品，我想著也不貴就支付了。」隨後，頁面提醒網友繼續下載另一款「91盲盒」APP，下載好後，8款電子產品變成了2個雜牌運動手錶.「我想著這麼便宜能得到手錶，就選擇『立即提貨』，這時，平台又讓我支付15元快遞費……層層誘導消費者讓我覺得這是欺詐行為，沒想到芒果TV和他們合作！」
圖源：投訴用戶
隨後，該用戶找到芒果TV客服，對方索要支付帳單截圖，核實後，同意7天內把錢退還。用戶表示：「我覺得芒果TV也是知道這些是釣魚廣告的，畢竟打著芒果TV的頭銜讓大家抽獎進入圈套。我找芒果tv客服他也立馬同意退我錢。」
該用戶的吐槽引起了諸多網友的共鳴，不少網友留言表示：「幸好準備付款前看到了你的提醒，避雷了。」「我也是剛剛抽到了免費的醬香酒，想著這麼大的平台不會欺騙，誰知道看到小字顯示貨到付款。」「我剛剛也被騙了70塊，對方不給我退款，我只能找芒果客服，說是可以給退。」
圖源：投訴用戶
套路重重，除了抽中電子產品、醬香酒外，也有不少用戶投訴說，在芒果TV APP上遭遇了話費充值套路。「看綜藝時，正好看到頁面有抽獎的轉盤，就好奇點開看了。頁面顯示我抽中了200元話費，讓我先支付50元。支付後一直沒到帳，再加上發現商家是移動，而我填寫的是聯通卡號，於是警鈴大作，最終找芒果人工客服才退款成功。」
記者翻閱各大平台，截至今年十月份，依然有不少用戶投訴爆料稱在芒果TV APP上抽取免費會員以及玩抽獎小遊戲，最終被套路的情況。
回應來了
芒果TV：「不清楚合作商戶的資質情況」
針對用戶點擊抽獎廣告而被一步步誘導消費的情況，芒果TV在線客服回復表示，消費者可以在芒果TV—我的—幫助與客服界面，連續三次在對話框發送人工客服，並將支付帳單截圖發送給在線客服，客服將會在1—3個工作日內反饋處理。
芒果TV客服告訴奧一新聞記者：「只能登機反饋聯繫到收款方商戶，協商處理，無法直接退款。」對於這些商戶是否合法合規？對方表示：「廣告都是有審核過的」。而對於商戶是否有資質？是否有向監管部門報備？對方表示：「暫不清楚詳細情況。」
芒果會員。用戶提供
在此之前，針對這一情況，芒果TV在線客服曾回復媒體稱，上述消費者反映的抽獎廣告與芒果TV是正常的合作關係，所有的廣告主都合法合規，有對應的資質，所有廣告素材均經過了審核，所有的商業行為均接受了監管部門的監管。
對於愛奇藝、芒果TV平台廣告誤導消費的行為，廣東美利天律師事務所的錢洪亮律師表示，這是國家網信辦早已禁止的。同時，這種行為也有悖誠實信用原則和公認的商業道德，並違反了《反不正當競爭法》第二條相關規定。「如果造成了消費者的損失，那麼平台方與侵權方應該承擔共同的侵權責任。」
除了上述情況，愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻等平台還存在不少共性套路。如：購買會員時下載到本地的劇集，在會員過期後卻不能再次觀看；平台宣傳充會員將免廣告，但實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告；「套娃」收費情況更是層出不窮，用戶除了購買基礎會員服務，在購買付費頻道、點播服務或其他增值服務時，還面臨收費項目多、收費花樣等問題。
下篇報導，奧一新聞將針對網友反映的有關優酷、騰訊視頻的情況進行報導，採訪平台負責人尋求回應，並進一步了解當前各個平台在會員機制上的改進措施。
采寫：奧一新聞 林詩妍 劉婕