近日
#買1.6萬黃金1小時後換款縮水5600#
登上微博熱搜
引發網友熱議
據媒體報導，安徽一消費者稱自己花1.6萬元買黃金，沒拆封且到家還沒有一個小時就拿去店內更換款式，店員卻要收取35%的折舊費，約5600元。該消費者隨後和店家起了爭執，最終報警處理。對於此事，涉事門店相關人員回應，該顧客買了兩個手鐲一個套鏈，根據規定，賣出的商品不能「上櫃」，只能按回收處理，並收取35%的折舊費，最後破例免除折舊費，幫其免費更換了。
評論區里
網友紛紛發表自己的看法
有網友質疑
未拆封的產品為什麼要回收？
不適合「七天無理由退貨」嗎？
也有網友認為
收取折舊費不合理
還有網友吐槽「套路太多」
但也有網友表示
黃金首飾「根本不保值」
回收也有理由
對此，《法治日報》律師專家庫成員、北京市盈科（西安）律師事務所高級合伙人王毅律師分析稱，消費者在黃金櫃檯購買黃金飾品並付款取走商品的行為，屬於簡易的買賣合同，買方拿到商品，賣方收到貨款，買賣合同成立且生效。
王毅律師指出，此事件系消費者與經營者在商品買賣活動中出現的售後問題。我國目前暫未出台相關法律規定，珠寶協會也未公布過官方行業規定文件。黃金在價格波動、損耗、個性化定製等方面屬於特殊商品，並不在「七天無理由退貨」範圍內。但是，本事件中的消費者既未打開商品包裝，又是在短時間內換貨，對黃金飾品的價值損耗和對該店的成本影響較小，是否回收可以參照該店的相關規定，但也不應過多侵犯消費者利益，建議雙方協商解決。此外，設置折舊費主要考慮黃金價格波動大、黃金飾品的質量保證、個性化定製、衛生安全、成本支出與沉默風險、具體商家具體策略等因素，也是黃金飾品行業的不成文規定，但店員在消費者購買商品時負有詳盡告知的義務，這也是消費者的權利。
近年來，黃金市場持續掀起購買熱潮。中國黃金協會統計數據顯示，2023年上半年，全國黃金消費量554.88噸，與2022年同期相比增長16.37%，其中黃金首飾同比增長近15%。據國家統計局統計，金銀珠寶是2023年上半年商品零售類別中增長幅度最快的品類。
不過，法治網記者注意到，類似消費維權事件也時有發生。據報導，南京的姚女士用曾經購買的「一口價」黃金飾品，換購了一款標價為20930元的古法黃金手鐲，打折後實付18800元，但其隨後發現，按當天店內的黃金標價，古法黃金是436元一克，再加上工費，自己本可以買到一個40克左右的手鐲，但實際稱量只有28克。根據店家的說法，姚女士所購手鐲標重是27.91克，按購買當天的價格計算是12200多元，再加上工費（每克90元左右），實際價格為14700多元。對於多收的4000餘元，店家解釋為後期服務費用，即可無限次免工費換款式。
據悉，僅標註價格的黃金飾品，也就是所謂的「一口價」黃金，只按件銷售，店員一般不會主動告知商品重量，並不存在故意隱瞞的情況，只有消費者強烈要求稱重，才會保障消費者的知情權。該店店長還表示，如果是計算重量購買的金飾，日後想要更換款式時，要再次收取工費；而「一口價」黃金價格高昂，實際上相當於多收了一到兩次的工費，但是後續可無限次免工費換購。如果姚女士要退貨，則需要支付2500多元的折舊費用。
因對退款數額爭議過大，雙方沒有達成一致意見。此後姚女士的情況，被反映到當地市場監管部門。後經雙方協商，考慮到「一口價」銷售方式比較特殊，以及要確認商家和消費者之間的信息是否對等、銷售中商家是否存在違規等情況，姚女士最終承擔了1100元的折舊費。
此外，還有不少消費者吐槽黃金回收、換購套路多，網友甚至做了總結，提醒大家不要「被坑」。
例如，有網友反映，換購工費價格過高。在黑貓投訴平台上，也可以看到類似反映「欺騙換鑽石」「誘導換少克數『一口價』黃金」的情況。
而此次熱搜事件一經曝光後，就有網友直言，「顧客根本沒有談判的權利，商家說啥就是啥」，紛紛呼籲有關部門加強監管。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，線下的黃金飾品買賣交易由於其特殊性不符合「七天無理由退貨」的情形，如無明顯質量問題，售後主要依據商家制定的相關規則。商家在銷售商品的過程中應明確告知消費者本店商品售後的所有規定，充分保障消費者的知情權。同時，商家在制定售後規則如設置折舊費、工費時應秉持公平合理的交易原則，充分考慮消費者的合法權益，既不能加重消費者責任，也不能免除自身責任；監管部門也要做好日常監督、檢查工作，發現問題及時處理解決。
王毅律師也提醒廣大消費者，購買黃金飾品最好選擇有售後的品牌商鋪，並詳細詢問商品的「三包」售後規定，妥善保留髮票等購物信息。若碰到態度強硬且沒有憑據的賣家，建議保留證據，可撥打12315投訴電話反映情況；涉及金額較大或造成嚴重後果時，也可以選擇同商家協商賠償事宜，協商不成可通過訴訟方式維護權益。
你有過類似經歷嗎？
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選題策劃｜法治網研究院
文｜李思彤
監製｜余瀛波
編輯｜鄭淳心
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