近日，萊州市三山島街道吳家二村村民電話反映，村主幹路沿街路燈壞了，村內一片漆黑，老人孩子夜間出行不安全，希望立即維修故障路燈。萊州市12345熱線平台派單到三山島街道辦事處後，三山島街道工作人員第一時間對接吳家二村村委，明確問題屬實後，立即協調村委安排維修人員到現場。一個小時後，故障排除。村內的路燈亮了，群眾的心裡也亮了。
今年以來，三山島街道將12345政務服務便民熱線作為服務群眾的「主戰場」、轉變作風的「實踐地」，積極推進熱線歸併整合，不斷提升接通率、辦結率、滿意率。截至目前，街道已累計處理工單2700餘起，辦結率達100%，解決率達85%以上，滿意率達到了80%以上。三山島街道為真正實現群眾訴求「即呼即辦」，切實為群眾辦實事、解難題，全力打通服務群眾的「最後一公里」，當好群眾身邊的「小靈通」作出了努力。
為打造政務服務暖心「總客服」，三山島街道黨工委高度重視12345熱線辦理工作。街道將不斷創新工作方法，進一步提升12345市民服務熱線的處理能力，加大熱線反映問題的解決力度，及時回應群眾關切，全力辦理群眾訴求，用心解決民生痛點、難點問題，真正做到聽民聲、解民憂、暖民心，用12345政務熱線架起街道與群眾之間的「連心橋」。（唐壽銳 孫韶鵑）
責任編輯：唐壽銳 編審：李曉飛