北京日報客戶端 | 記者 張宇 通訊員 武義翔
「快遞寄來的綠松石嚴重泛白，我要退貨退款」「松石泛白是保管不當所致，不同意退款!」男子馬某在某直播間購買了綠松石，收貨後認為與直播間原物嚴重不符，遂訴至北京房山法院，要求退貨退款並十倍賠償。這種情形下，該不該退？該不該賠？
今年4月，男子馬某在直播間看上了綠松石。珠寶店標註「面試」（意為當面驗貨）字樣，承諾「假一賠十」。馬某加了珠寶店客服微信，並轉帳7000元購買了兩顆綠松石。雙方約定不滿意可退貨退款。
收貨後，馬某認為綠松石成色泛白，與直播間展示原物嚴重不符，要求退貨退款。珠寶店收到退貨後，拒絕退款。數次溝通未果，馬某將珠寶店和直播平台訴至房山法院，要求退還7000元並按價款十倍賠償70000元。
因交易在私下進行，沒有通過直播平台，馬某在訴訟中撤回了對平台的起訴。
珠寶店辯稱，馬某寄回的綠松石並不是他們出售的原物。馬某應該是將綠松石放在冰箱裡了，綠松石經冷凍後會泛白。
法院經審理認為，馬某與珠寶店通過信息網絡達成買賣合意，馬某給付貨款，珠寶店交付商品，已經形成買賣合同關係。
根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者採用網絡等方式銷售的商品，消費者有權退貨，消費者退貨後經營者應返還貨款。結合馬某提交的快遞記錄及微信聊天記錄，簽收貨物後27分鐘即與珠寶店聯繫，告知綠松石泛白。珠寶店沒有提交證據證明馬某確實將綠松石放在冰箱冷凍。馬某已向珠寶店退回貨物，珠寶店也承諾收貨後不滿意可退款。因此，珠寶店應退回貨款。
馬某退貨原因是綠松石成色泛白，在與商家溝通時從未提及綠松石為假，也沒有提交任何證據證明貨物為假。松石屬於天然物品，受光線、背景和拍攝影響，圖片和實物可能會有一定色差。馬某在購買時就應當預見色澤、品相可能存在一定差異，實物樣態與直播間的展示也可能會有不同，因此不能證明珠寶店存在欺詐行為。對於十倍賠償的訴訟請求，法院不予支持。
最終，法院判決珠寶店返還馬某退款7000元。珠寶店收到判決後自動履行了退款義務，雙方握手言和。
法官提示：繞開平台私下交易有風險
《消費者權益保護法》第二十五條規定，除特殊商品外，消費者通過網絡、郵購等方式購買商品的，可以七天無理由退貨。《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
部分商家為了儘快拿到貨款，常以額外享受折扣優惠為由，引導消費者繞過平台私下交易，這就增加了消費者維權風險。
馬某不是通過直播平台的商品連結，而是通過微信聯繫客服下單完成交易。這種私下交易行為得不到平台保障，行政監管部門也無法進行有效監管，存在較大法律風險。消費者應該在網絡直播間通過正常渠道購買商品。
在此提醒消費者，在直播購物時要選擇正規購物平台，挑選信譽度較高的商家，最好通過平台下單，謹慎私下交易，以防交易風險，切實保障交易安全。