【來源：南平長安網_今日要聞】
記光澤縣杭川鎮三鳳社區支部書記吳世堯
□本網記者 周新 福建長安網記者 陳浩
在大多數人的印象里，人民調解員都應該是資深的老調解員，畢竟「資深」代表著經驗，而有經驗才能給予他人指導，調解也更有力度。光澤縣杭川鎮三鳳社區支部書記吳世堯卻打破了大家原先對調解員的刻板印象。
「第一次見時，我還覺得這位社區書記年輕沒經驗，沒想到卻是調解矛盾糾紛的『行家裡手』。」當記者走進三鳳社區居民說事室，見到戴著黑框眼鏡，笑意盈盈走來的「90後」小伙子就是吳世堯，很難想像他就是大家口中的人民調解員。
以法服人，架起調解連心橋
三鳳社區位於縣城城南新建中心片區，轄區內共有9個商品房小區，其中三個在建，1000戶以上大中型小區3個，轄區常住人口16680人。
小區居民基數大，管理起來不容易，對於調解員而言，定期入戶走訪排查，要比普通小區多出一倍甚至幾倍的工作量。在進行排查任務時，吳世堯總是主動承擔，他總是說：「我年輕，體力好，這個任務適合我。」
4月21日，城區強對流天氣嚴重，夜裡冰雹持續6分鐘，三鳳社區內的等多個小區電動車停車棚頂被冰雹砸開口子，導致後續小區單面積停車棚下雨天漏水充電器充電短路燒壞，影響全小區1800台電動車充電安全。
「由於物業公司不是電動車停車棚建設及分紅方，維修接近500平方，涉及6萬餘元維修費，物業公司對此束手無策，業主矛盾激化嚴重。」得知此事的吳世堯，立即介入調解。
調解中，吳世堯召集電動車棚充電運營公司、小區業主委員會、物業公司協商此事，後按照《民法典》物權篇「誰使用、誰受益、誰負責」原則按電動車充電收費分紅二八分成出資維修。
「小吳在調解時，能夠實事求是、客觀公正，大家對調解的結果都很滿意。」小區居民陳大爺稱讚說。
以情動人，危機婚姻巧化解
「其實，剛開始的時候，居民們都覺得我是個年輕小伙子，生活閱歷少，很難處理這些矛盾。」談起在社區工作的時光，吳世堯感慨道。
「有糾紛，找吳世堯，已經成為居民們的『共識』了」。居民們表示，在接觸中，吳世堯不僅能將心比心地照顧大家焦急的心情，還能有理有據耐心地講清楚法律規定，是一個值得信任的人。
「不過了，和這樣的人沒辦法一起生活。」去年6月，居民黃女士走進社區調解室，向吳世堯哭訴著自己「失敗」的婚姻。
原來，黃女士的丈夫金先生婚後經常與其因家庭瑣事爭吵，有時因爭吵當場打了她，她覺得夫妻感情已經破裂，希望社區幫忙調解離婚。
「打人是要負法律責任的，況且還是自己的妻子。」調解中，吳世堯先對金先生打人的行為進行了教育，隨後了解到他們育有一兒一女，雙方還是有感情基礎，便繼續說道，「婚姻不只是鮮花蛋糕，還有生活中的油鹽醬醋，一份感情的持久是建立在兩人互相包容之上的。」
吳世堯的話語勾起了夫妻二人之間的回憶，回想起結婚到現在的點點滴滴，金先生主動向妻子認了錯，並承諾不再因家庭瑣事動手打人，夫妻二人重歸於好。
以理育人，鄰里矛盾來調和
都說「鄰里矛盾難調和」，但在吳世堯這裡，大家都會互讓一步，化干戈為玉帛。
去年1月，林先生來三鳳社區反映樓上鄰居伍先生的陽台漏水嚴重，導致其家中天花板被泡壞，雙方未能協商清楚，希望社區協調處理引發財產損害賠償糾紛。
得知事情經過後，吳世堯雙方來到社區進行協商。「都多久了，再不弄好你就拿錢賠償。」剛進門，林先生就焦急地說。吳世堯馬上讓其冷靜一下，並表示問題要心平氣和地解決。
在了解伍先生因年底自家生意忙碌，一直未能解決此事後，吳世堯說，「生意再忙，家裡的事也要及時解決，馬上到年關影響大家過年的心情。」
這一句話讓伍先生感到不好意思，確實是自己有錯在先，隨後便向林先生道歉，並當即表示會請師傅在近期之內把陽台漏水修復好，同時幫助林先生修復泡水的天花板。一起鄰里之間的糾紛就此解決。
「人民調解工作就是跟老百姓打交道，問題多、也很瑣碎具體，而恰當的方法和技巧是調解的『巧勁』，能起到事半功倍的效果。」吳世堯說。
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