這幾年，「刺客」成了一個熱門詞。

消費者買根雪糕，能遇上價格動輒幾十的「雪糕刺客」；旅遊停個車，能遇上停車31小時收費640多的「停車刺客」；出門吃個飯，還能遇上8碗米飯收90的「米飯刺客」……如今，「刺客」現象更是滲透到了家電維修領域。

家電維修早已亂象不止

近日，《新民晚報》就報導了一起「離譜」事件。家住上海徐匯的70多歲薛伯伯，收到了一張家電維修宣傳單，號稱「空調清洗費50至60元」，並宣稱「60歲以上老人維修費享5折優惠」，但當老人預約空調上門維修後，離譜的事就接二連三地來了。

維修人員表面上是要清洗空調，但過程中卻是一會兒誘導老人稱，空調不製冷是因為製冷劑不足，1台要加8個大氣壓，1個大氣壓收費120，一會兒又表示空調要換計電模塊，1個收費380。

原本，清洗空調只需200元（1台清洗費50元+人工費50元），但最終老人卻足足花了2400元。而當老人查詢市場價後卻傻眼了，原來市場上3公斤製冷劑只需90元而已。

此事曝光後，網上罵聲一片。

不少網友分享自己被坑的經歷，有的表示在某搜尋引擎上搜索某某品牌售後服務電話，結果卻是一大片競價排名的冒牌售後，自家空調僅以「系統故障」為名就被坑了一千多；有的網友稱在58同城上約的維修師傅，結果上午70塊洗完空調，下午就開不了機了；還有的網友稱，清洗一下油煙機，原本說好的100，最後卻收了400多。

家電維修陷阱重重，其實不只是在空調、油煙機等領域，電視也是「重災區」。

此前，就有網友發視頻吐槽，自己2700元購買的電視機，意外碎屏後，聯繫品牌官方客服維修，卻被告知換屏價格需要4600元。

如果說換屏價格高屬於偶發特例，那麼家電產品明明沒病卻要大修，就真是「離譜他媽給離譜開門」了，離譜到家了。

前段時間在抖音上，博主@yuya吃飽了嗎 就分享了一件這樣離譜的事。

據該博主稱，她家電視最近由於藍屏無法進入系統，便聯繫上門維修。維修人員檢查後，告知她要更換主板，要收費600-700元。由於她覺得她貴了，於是自己動手在網上花10塊買了個U盤，15塊買了個系統升級服務，沒想到的是，她只花了25，便修好了電視。

這事一出，引來了47000多條評論，幾乎是一邊倒地質疑該電視品牌，吐槽家電維修的「刺客」現象。

除了沒病大修，還有的消費者碰上的是反覆修、反覆壞的「糟心事」。

前段時間，在黑貓投訴上就有消費者反映，他於2020年11月1日購買的某日系品牌電視，22年8月已出現頻繁自動重啟/關機、無法開機的情況。在質保期內，該品牌官方維修卻表示這不算在3年質保內。無奈之下，該消費者只好花704塊維修，但不到一年，2023年5月又出現同樣的問題，對方又要收取相同的維修費用。

一台不到6500元的電視，反覆修反覆壞反覆收費，在該消費者看來，這簡直是遭了大罪。

事實上，家電維修的亂象早已成為消費者投訴的熱門板塊。電科技查詢黑貓投訴發現，圍繞電視維修的投訴高達5468條，空調維修相關的投訴多達5184條。此外，冰箱維修、洗衣機維修也都分別高達2933條、2457條。

家電維修陷阱到底有幾重？

電科技在整理關於家電維修的海量投訴中發現，此種陷阱可以粗略劃分為四類：

1、山寨維修泛濫，官方維修網點有限。

儘管品牌廠家都有官方維修網點，但據調查發現，隨著租金提高、運營成本增加，品牌廠家的維修網點通常要遠遠少於山寨維修網點，有的品牌在一個市轄區甚至只有一兩個正規售後維修網點。

與此同時，有些山寨網點還會假冒官方售後，這導致消費者很難找到官方維修，即使能找到，也會由於維修等待時間過長，而被迫選擇山寨維修，以至於掉進無良商家的陷阱。

此前，有報導稱，廣西南寧陸女士家裡冰箱故障，網絡搜索400售後電話卻被騙數千元。陸女士先是支付了800元上門費維修訂金，之後維修人員以更換配件為由，要求她再支付1600元。沒想到，此次維修不但沒修好冰箱，再出問題時，連售後電話都成了空號。

2、價格不透明，高價「刺客」頻出

「明碼標價」本應是商業的基本行為規範，但在家電維修領域，價格不透明卻早已成為行業頑疾。

查詢各大家電品牌會發現，目前市面上僅僅只有少數品牌給出了詳細的維修收費清單。而反觀其他品牌，多數品牌的維修價格要麼不明確，要麼價格相對滯後。

比如格力在其官網上也給出了小修、中修與大修的包修期外維修項目收費指導，但收費標準卻還停留在2021年。

正是由於價格不透明，導致在家電維修環節，維修人員有了狠狠「宰客」的可乘之機。

最近，網友小宋發現家中兩台格力空調不製冷了，於是通過網頁搜索聯繫了一家家電維修服務公司。剛聯繫時，對方稱「修起來不貴，只需要五六十塊」，但維修之後才發現，上門費+維修費+加氟費卻高達驚人的5160元，此時小宋才明白，所謂的五六十元，只是一個壓力單位氟利昂的價格而已。而隨後小宋致電格力官方售後，結果客服卻告訴他，加氟是不要錢的！

3、過度維修，看人下菜碟

家電維修是一個比較專業的領域，觸及了絕大多數普通用戶的知識盲區。而這種信息上的不對稱，帶來的另一個問題便是過度維修與誘導維修，即無病假修、小病大修。

今年3月份，網友李飛發現家裡用了多年的油煙機老是排煙不暢，於是在58同城找了一家維修公司。維修人員上門檢查後，就說是排煙管道有問題，要拓寬排煙口收費300元，還沒等李飛反應過來，排煙管已經裝好。接著維修人員又忽悠稱，再裝一個止逆閥，耐高溫、防油煙，總費用要1600元。

可即便李飛花了1600多元，油煙機也不能正常使用。他上網一查才發現，排煙管一個不過是二三十元，止逆閥最貴的也才100元，而他卻白花了1600元，徹底當了一回「大冤種」。

4、價格虛標，任意加價

在家電維修中，價格虛標是常見的宰客套路。面對小白用戶，許多維修網點通常會以低價維修作為噱頭，而一旦維修人員上門檢查後，價格往往會成倍上漲。

此前，在抖音上，@小莉幫忙 就發布了一期關於家電維修價格虛標的節目。在這期節目中，維修人員承諾550元可修好電視，但上門檢查搬走電視後，售後人員卻打來電話稱，電視屏幕壞了，維修收費飆升到2000多元。

這樣任意加價的家電維修，恐怕任誰都會怨念重重。

可問題是，明明家電維修亂象早已導致消費者怨聲載道，但為何家電維修亂象卻遲遲未能得到解決呢？這就要說到家電維修「刺客」現象出現，以及難以解決的根本原因了。

家電維修亂象，難解之處在哪？

梳理來看，家電維修化身消費者的錢包「刺客」，根源在於兩個方面：

一是信息不對稱。在價格上的信息不對稱，導致亂收費、亂加價的現象層出不窮；在網點上的信息不對稱，導致用戶想找官方售後，往往找到的卻是山寨維修；在專業知識上的信息不對稱，則導致用戶只能任由無良商家「忽悠」，白白浪費錢財。

二是利益分配問題。近年來，各大家電廠商的硬體利潤普遍在下滑，只能轉而依靠會員服務、軟體與廣告等方式增收，而無論是開設更多的售後網點，還是維修更換配件，對於廠商而言，都會為營收與利潤增長帶來更大的阻力。因此，客觀上官方售後力量收縮，或轉而外包給第三方公司成了品牌們的普遍選擇。

而對維修人員而言，由於工資待遇較低，維修費用和服務費用難以滿足正常生活，且收取的費用還需要上交一部分給公司，則直接導致在家電維修中出現「能忽悠就忽悠，能多收錢就多收錢」的現象。

如今，家電維修可謂早已陷入惡性循環中。要改變眼下現狀，非一日之功，也非一方的責任，更需要的是多方長期耕耘。

從品牌層面來說，任何有擔當的品牌都清楚，加強售後服務、完善售後網點、擴大售後團隊以及強化售後管理，不僅可以一定程度上減少家電維修亂象，也有助於品牌的長遠發展。但奈何品牌廠商面對極長的售後服務周期、急劇增長的售後運營費用與不斷下降的硬體利潤，也不得不選擇了無奈的無視。

正是在這種情況下，或許對品牌而言，更穩妥的思路可能是循序漸進式改善。比如在自主維修服務上，建立更透明的價格信息披露機制；在維修保養知識上，進行更多的知識普及；在家電維修亂象的懲處上，建立更嚴格的標準以及管控等等。

從監管層面來說，家電行業與相關監管部門應該進一步強化對維修機構的審核、篩選，清除山寨維修，保障消費者的權益。

不過，在家電維修市場環境錯綜複雜的當下，無論是品牌們的努力，還是監管方面的努力，恐怕一時半會兒都難以根治這一頑疾，因為只要家電維修從業者的低收入問題無法解決，亂象可能就會一直存在。

那麼消費者何以避免重重家電維修陷阱？恐怕消費者既要懂得「避雷」攻略，堅決不選售後口碑差的品牌產品，倒逼品牌們下足功夫做好售後服務，也要養成有問題就找官方售後，權益受損就找消協的好習慣，讓不靠譜的第三方維修機構寸步難行。