招手即停，服務上門，坪山街道六和社區有一輛「小紅車」，穿梭在各花園小區和城中村，幫助居民解決各種訴求，被居民稱為移動的「解憂雜貨店」。
坪山街道六和社區堅持黨建引領基層治理，創新打造「流動小紅車」民生服務項目，結合綜合網格治理工作，隨時收集居民訴求，積極研究處理方案，將社區服務送到群眾家門口，解決居民「急難愁盼」問題，實現瑣事不出網格，小事不出社區。
小紅車社區內穿梭，隨車收集社情民意
「流動小紅車」是在坪山街道六和社區黨委的支持下，由六聯社區黨群服務中心牽頭而生的服務項目。穿梭於轄區內的小紅車隨時響應居民需求，將社區服務打包送到群眾家門口，力求打通基層社會治理的「神經末梢」。
4月中旬，和城裡小區的居民黃女士得知有幼兒園因為拆遷新建，學生需要被分流到包括和城裡幼兒園在內的幾所幼兒園，她擔心小區幼兒園學位不夠，會影響自己即將入園的孩子。當時黃女士看到了經過小區的「流動小紅車」，便上車將自己的擔憂反映給了工作人員。
得到居民反饋後，六和社區黨委發現還有不少家長有類似的擔憂，在社區黨委書記和小區黨支部書記的牽頭下，和城裡小區所在的正山甲綜合網格治理組成員第一時間通過電話和共享文檔收集和城裡幼兒園的入園情況，一天之內，綜合網格組便把小區內適齡兒童的信息全部收集完畢。
社區黨委也第一時間向坪山區教育局溝通，教育局通過告知書向業主明確了和城裡幼兒園學位充足，能保障本小區內符合條件的適齡兒童就讀，接收分流學生也不會對本小區業主造成影響。綜合網格組通過線下通告和線上懇談會的方式，將本次事件的背景、經過，以及處理結果詳細告知業主。
看到官方公告後，黃女士等家長心裡的石頭落了下來，他們對「流動小紅車」的服務和效率表示肯定：「移動服務真是及時又貼心，我們不用到處問、到處跑，就解開了困擾我們良久的困惑，大大節省了時間和精力，感謝社區的幫助。」
據了解，六和社區「流動小紅車」目前已開展定製服務共開展便民活動5場、移動辦公2場，知識宣傳2場，招募花園小區志願者25名，解決了小區停車位緊張、插班生諮詢事宜等民生問題，累計服務社區居民5000人次。
及時提供上門服務 家門口解決居民訴求
六和社區「流動小紅車」不僅能隨時接收居民訴求，還可以化身「服務車」，提供上門服務，為居民排憂解難。「我來深圳十多年了，現在馬上要退休，如果想在深圳辦理退休需要在網上辦理異地養老資格認證，我想問問該怎麼弄？」近日，正山甲綜合網格轄區內的環衛工人戴阿姨，致電六和社區黨群服務中心詢問辦理異地養老資格認證的問題。
接到需求後，正山甲綜合網格組的工作人員詳細詢問了戴阿姨的具體情況，發現她對智慧型手機操作十分生疏，既不知道如何在網上查詢退休信息，也不了解如何在線上辦理養老資格認證。而距離戴阿姨辦理退休手續截止日期只剩下三天，工作人員當即決定駕駛小紅車上門幫助戴阿姨解決問題。
上門後不到一小時，工作人員就手把手幫助戴阿姨在網上辦好相關手續。從戴阿姨口中得知，網格組內還有14名外地工友與她的情況相似，工作人員立即與他們取得聯繫，開著「流動小紅車」繼續上門服務。戴阿姨等15名環衛工人的異地養老資格認證問題，均在當日得到解決。
對於如戴阿姨一樣的中老年居民，六和社區還組建了「銀齡幫幫團」，既能及時解決中老年群體在生活方面的問題，又能為他們提供義診義剪等服務，幫他們把最操心、最煩心和最揪心的事解決在家門口。
坪山街道的工作人員介紹，「流動小紅車」上的工作人員均為社區內各綜合網格組組員。黨群服務中心電話執勤崗接聽完居民的諮詢電話後會及時聯繫對應的網格組組長，並根據網格組需求為其預約小紅車的使用權，幫助綜合網格組以「流動小紅車」為載體展開服務，哪裡有需求，「流動小紅車」就開到哪。
梳理居民需求清單，精細提供延展服務
在緊急情況之外，「流動小紅車」對社情民意的收集主要依靠各綜合網格組日常的走訪調研，他們既要從小區物業經理處獲悉各類問題的具體方向，又要通過問卷調查充分了解居民需求，截至目前，「流動小紅車」共回收問卷300餘份。同時，網格組成員還會定期訪談小區義工骨幹，了解問題的解決進度和工作執行中的困難點，並會定期召開社區內「黨委+黨支部+黨群+物業」聯席會議，全方位梳理出小區居民的需求清單，進而通過「流動小紅車」為各小區物業提供定製服務。
對於出門不便或有特殊情況的居民，綜合網格組在「流動小紅車」的幫助下，整合社區、社會組織、社工人才、社區志願服務隊，以及社會慈善資源的五方面資源，全方面幫扶困境居民。
經過走訪調研，工作人員了解到自閉症患兒浩浩和奶奶，最近常因暴雨趕不上公交車，導致多次未能及時參加康復治療。工作人員主動聯繫浩浩奶奶用「流動小紅車」送祖孫倆到公交車站，準時參加治療。「感謝社區的關照，不僅用專車幫我們解決了雨天出行的困難，還幫我們在市社保中心、市幸福慈善基金會和社區婦聯申請了7000元的救助金，緩解了我們祖孫倆的生活困難。」
據了解，「流動小紅車」還幫助了轄區6名特困兒童成功申請到深圳市幸福慈善基金會的救助，解了特困家庭在生活上的燃眉之急。
在黨建引領下，六和社區以「流動小紅車」為載體，響應社區內居民需求，服務社區內困境群體，積極帶動社區骨幹參與社區事務，共同營造共建共治共享社會治理格局。接下來，六和社區將積極探索綜合網格移動式服務，通過「流動小紅車」精準對接社區五個綜合網格組的需求，開展更多精細化服務。
采寫：南都記者 曾海城 通訊員 董沛然