潮新聞客戶端 記者 梁婧嫻 通訊員 方序
「實名表揚浙大二院濱江院區二樓一區分診台的湯護士！」今天上午，杭州市民毛女士主動聯繫潮新聞記者，稱希望通過媒體為一名樂於助人的護士點讚。
毛女士說，當時自己正在候診，身邊坐著一對年逾花甲的老夫妻，一會兒站起來，踉踉蹌蹌地走幾步，一會兒又坐下，嘴裡嘟嘟囔囔的。
「老人說話含含糊糊，走也走不穩，不知道是不是中風過，他的老伴扶著他的時候也很吃力，兩個老人家來看病，真當不容易。還好，湯護士過來了。」毛女士口中的湯護士，是浙大二院濱江院區的巡診護士湯泓，從事護理工作30多年，她早已練就「眼觀六路耳聽八方」的本領，當察覺到二老茫然無措的神情後，便疾步走上前詢問他們是否需要幫助。
在分診台的湯護士背影（市民毛女士拍攝）
原來，老人是腦垂體瘤患者，一年前做了手術，近期總是覺得頭暈，行動困難，連站著都費勁，話也說不清楚，於是掛了浙大二院神經外科的專家號。湯泓發現，老人掛的號是下午10號，這意味著還要等4個多小時才能看上病，從老人的病史來看，可能還要做一系列檢查，這樣一來，當天能不能看完都成問題。
「這個醫生上午也有門診，要不要幫你們改到上午看？」「你們有子女陪同嗎？能不能和醫生說清楚病情？」兩位老人都有些著急，又操著一口蕭山方言，湯泓聽得費勁，卻仍然安撫他們，「不著急，慢慢說。」此時，毛女士也自告奮勇充當「翻譯」，幫忙溝通。
一番交流後，湯泓撥通了老人兒子的電話，問清了幾個關鍵信息。老人兒子正在停車，老人溝通又有困難，為了讓他早點看上病，湯泓讓兩位老人先坐著，自己幫他們去找醫生加號。此時，結束上午門診的醫生已經離開診室去了病房，湯泓給他打電話，和醫生說明老人的情況，請他回來幫老人看一下。見老人搖搖晃晃走不穩，湯泓又跑去借了輪椅，推他進診室，全程陪伴，直到老人順利看上病。
「湯護士真是專業又耐心，其實她完全可以不為患者做那麼多事，但她全部主動包攬了，可以看出她真的急病人之所急，這讓我覺得很感動。」 毛女士作為旁觀者見證了暖心一幕，直言湯泓的做法讓她感受到了愛與美好。
湯護士側影（市民毛女士拍攝）
其實，這不是湯泓第一次給毛女士留下好印象。「我早就注意到湯護士了，因為她總是笑眯眯的，為人友善。」毛女士說，她以前常到內分泌科配藥，候診時經常能看到湯護士忙碌的身影，「她一刻不停地穿梭在病人中間，總是主動詢問病人是否需要幫助，說話溫柔，就連提醒病人把手機外放的音量調小，都是好言好語。從她身上，我看到了一名有溫度的護士的模樣。」
當記者聯繫上湯泓護士，向她轉達毛女士的讚揚時，她先是驚訝地「啊」了一聲，隨即表示自己實在難為情，「這只是一件很小的事情，是我工作的一部分，很平常。」湯泓說，作為一名巡診護士，她的職責就是觀察候診病人的狀態和情況，及時伸出援手。
與病人和家屬打交道30多年，湯泓對他們的痛苦感同身受，也深感就診的不容易。「門診的特點是病人流動量大、病種繁雜，初次就診的病人面對陌生的醫院環境，很容易緊張、無措，這時就需要我們的幫助和引導，分清輕重緩急，優先安排急危重症患者和高齡患者就診，盡力服務好每一位患者，提升患者的就醫獲得感。」 湯泓說，她沒有特別的溝通技巧，有的只是一顆真心，「第一天上崗，我就告訴自己要真心為病人著想，在規章制度範圍內能為病人多做一點就多做一點。」真心是最好的驅動力，這些年來，湯泓不忘初心，幫助了數以萬計的患者。
面對感謝和讚揚，湯泓說，「以後要做得更好更用心，不辜負患者對我的鼓勵和肯定。」