近日，有中國移動（600941.SH；00941.HK）、中國聯通（600050.SH；00762.HK）的用戶反映，業務員以「免費送禮」為由，「忽悠」他們在不知情的情況下籤下貸款合約，金額由幾百到上千元不等，一旦貸款逾期，徵信就會受到影響。但當他們向營業廳投訴時，卻被告知「合同已簽字」，若要取消業務，還要支付違約金。
紅星資本局調查發現，除了辦業務「套路」多，不少網友反映退訂業務也存在困難。律師分析，運營商以在網免費送手機等禮品的名義，為消費者辦理了「消費貸款」，這屬於在銷售過程中隱瞞與消費者有重大利害關係的信息，誤導消費者，其行為已涉嫌構成商業欺詐。
以送禮名義「忽悠」辦業務
用戶反映「被貸款」
家住江蘇的小園向紅星資本局介紹，今年1月，母親接到中國移動業務員的電話，對方稱其每月移動話費使用金額達標，可以免費送手機，並提供上門服務。但她事後發現，對方在母親不知情的情況下，為其辦理了貸款購手機的業務，也就是所謂的「信用購」。
「每個月需要還69元，總共36期，而且每個月話費最低消費有200多元。一個快60歲的老人話費能花200多？」小園稱，她了解後得知，活動要持續三年，若要取消還要支付違約金。更關鍵的是，母親莫名背上一家金融公司的分期貸款，對生活產生了影響。按照合約，一旦手機欠費停機達到一定時間，就成了「貸款逾期」。
小園介紹，因為家人以前經歷過類似貸款騙局，加上家裡有購房計劃，母親一直對貸款事宜特別謹慎。「辦理業務時，我媽媽特地強調不能給她開通信用貸款服務，但工作人員騙她說不是信用貸，自行幫她開通了業務，還直接把新手機拆封激活了。」但當小園向主動聯繫母親的業務員詢問貸款合約一事時，對方沒有提到貸款，只說是保底消費後贈送手機。
貴州的小歐（化名）也遇到了同樣的事。今年以來，她的父親多次收到催款簡訊，稱貸款已逾期，欠款2500多元，這讓家人摸不著頭腦。小歐說，此前有移動公司的業務員聯繫父親稱，辦手機卡就能送手機，在對方的「忽悠」下父親辦了卡，但免費手機變成了分期貸款。父親根本不知道，當時竟簽過一份「貸款合約」。
小歐的父親多次收到催款簡訊 圖片來源：受訪者
紅星資本局梳理發現，全國多地網友都曾遭遇到過類似「送禮變貸款」的難題。紅星資本局在黑貓投訴平台以「移動」「貸款」為關鍵詞進行檢索，發現有上千條網友投訴，內容包括在辦理手機套餐、家庭寬帶等業務的過程中，在業務員的「指引」下，簽了貸款協議，辦理了網絡小額貸款、預授權凍結等金融業務，直到接到催收電話或產生不良徵信後，才得知自己被「套路」了。除了中國移動外，中國聯通的用戶也曾反映過類似問題。
「因為是電子合約，業務員根本沒有給我父母看，只要他們簽了字，所以我們根本不知道合約內容。」家住湖南的小默告訴紅星資本局，去年9月，聯通公司業務員上門為家人推銷一款辦卡送禮的活動，出於對聯通公司的信任，母親按要求籤了字。直到今年3月，他才得知那是一份貸款合約。「我父母只知道和聯通公司辦了張卡，根本不知道和這個『招聯金融』第三方簽約了，現在註銷手機卡要承擔違約金，還要償還金融貸款。」
退訂業務難度大
有用戶稱營業網點離家20公里
紅星資本局採訪發現，除了業務員以送禮為名模糊信貸風險外，對大部分受訪者而言，更大的難題在於退訂業務，解除貸款合約。
「給我們辦理的聯通業務員說，不想用的話就可以取消，很容易解決，但是我們多次投訴，聯通也不給我們解決。」小默無奈地說，今年4月起，他多次致電中國聯通客服熱線反映此事，客服人員稱業務可以取消，但到了營業廳，工作人員又表示要按合約辦事，「還說我們在合約簽了字」「後來業務員又說，聯通方面可以不付違約金，但貸款要我們自己還。」小默稱，由於雙方踢皮球，事情至今未能解決。
小默的母親辦理的聯通套餐 圖片來源：受訪者
小默還稱，他在當地一家較大的營業廳投訴此事時發現，不少上了年紀的老人也有類似遭遇，「有的不怎麼消費話費的老人還辦理了200多元的套餐。」
紅星資本局注意到，有中國移動用戶在社交平台表示，其從客服處得知，可以聯繫為其辦理業務的工作人員退訂，「但是打電話給推銷的人，死活不說是哪個營業廳。」該用戶稱，最後其提出要報警處理，對方才告知是哪個營業廳。
還有用戶表示，向當地營業廳投訴後，對方給出的回覆多是「合同已經簽字」「盡到了提醒義務」「業務員違規操作」等。
得知母親「被貸款」後的幾天，在多次態度強硬地向中國移動客服進行投訴後，小園帶著母親趕到了指定營業網點，成功退訂了業務，也撤銷了貸款。但讓她感到蹊蹺的是，為她們辦理業務的網點竟然位於20公里外的一個鄉鎮。
「我打了10086客服電話，客服告訴我要查看是哪個營業網點辦理的，就投訴那個營業網點違規營銷、強制推銷。」小園介紹，她下載了中國移動的和包APP，在客服人員的指導下了找到了那家營業網點，但打開導航根本檢索不到。她猜測，業務員是「跨區營銷」，「為了讓你找不到，讓你去一個偏遠鄉鎮的網點去退。」小園還稱，整個退訂流程，業務員態度不好，多次表示「一般開通了就不能退」。
紅星資本局在小紅書檢索發現，也有不少網友在分享退訂成功的經驗時列出工信部、政府服務便民熱線等多個公開電話，並建議要多嘗試在各種渠道投訴，表達自己的迫切，「態度一定要強硬」。
運營商客服稱退訂要繳納違約金
律師：涉嫌構成商業欺詐
6月14日，中國移動客服熱線的工作人員向紅星資本局介紹，公司確實有信用購機活動，如果用戶對該活動有疑問，工作人員會按照流程進行上報，核實後再給用戶回電溝通。該工作人員還表示，用戶如果要取消業務，需要到營業廳現場進行解約，「取消的話要繳納解約金。」
中國聯通客服熱線的工作人員也向紅星資本局表示，公司確實有金融分期活動，但接線人員無權利取消，只能反映到後台，讓後台工作人員聯繫用戶。
多位受訪者向紅星資本局表示，運營商業務員隱瞞關鍵信息誘導簽約，最終導致他們背上貸款，他們認為受到了欺騙，消費者的知情權受到了侵犯。
北京市中聞（長沙）律師事務所律師劉凱向紅星資本局表示，多地運營商以在網免費送手機等禮品的名義，為消費者辦理了「消費貸款」，這屬於在銷售過程中隱瞞與消費者有重大利害關係的信息，誤導消費者，其行為已涉嫌構成商業欺詐。
劉凱表示，根據我國《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定：「經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為。」運營商隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者，工商行政管理部門或者其他有關行政部門有權責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
劉凱表示，如果運營商以欺詐手段，使用戶在違背真實意思的情況下辦理了消費貸款，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷，並可以向工商行政管理部門進行投訴舉報。
紅星新聞實習記者 蔣紫雯 記者 俞瑤
編輯 楊程
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