陳女士反映，有家門店開業送了她一個玻璃杯，前段時間使用的時候杯子炸裂了，大腿燙傷很嚴重。
【1818黃金眼】玻璃杯倒熱水炸裂被燙傷 「彪子」是什麼意思？
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「贈品杯」倒熱水
大腿「二度燙傷」
陳女士：當時那個水倒了之後，我把水杯拿起來，準備喝的時候，突然之間它就從這開始爆炸，然後水就直接潑下去了。
採訪時，還能看到陳女士右腿上有一片大面積的發紅，還有幾處水泡和破了皮的傷口，門診病歷顯示，診斷結果是「二度燙傷」。從陳女士提供的照片來看，當時地上的玻璃杯已經碎裂成了好幾部分，杯子裡還殘留了一些液體。陳女士說，碎片已經被清理掉了，杯子是杭州UMI侑蜜高定伴手禮店的開業贈品。
陳女士：剛開業嘛，我就進去逛了一下，我在他們家消費了一個香薰蠟燭，他說發小紅書或者朋友圈，就可以免費送一份伴手禮，我就發了小紅書，伴手禮裡面有一個玻璃杯，5月7號我拿回家之後，5月22號我就使用那個玻璃杯。
陳女士說，關於熱水倒入玻璃杯的一些常識，她是清楚的。
陳女士：開水剛燒是不能直接倒下去的，我是過了一會，稍微涼了點之後，而且我倒下去的時候我是有預熱的，並沒有說一冷一熱或者怎麼樣。
陳女士說，這次燙傷對她的影響不小。
陳女士：首先澡是不能洗的呀，覺也是睡不好，被子是不能蓋上去的，工作也工作不了，走路行動也有問題。後續的話醫生建議我要轉到比較正規的醫院去治療，後續還不知道要治療多久，而且醫生說一定會留疤的，我本身就是疤痕體質。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：因為我們是（5月）7號送的，她發生這個事故的時候已經是二十幾號了，在此期間其實這個杯子在家裡有沒有磕了碰了的，也無法證明對不對，而且她當時用了多少度的開水，她是怎麼去倒開水呢，怎麼倒了呢，怎麼把自己的腿不小心給燙傷了呢，其實都不能，只聽她這麼說。
嚴店長說，事情發生後，陳女士並沒有馬上去醫院，而是一直在給店裡打電話。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：我的想法，一般正常人如果真的是燙得很厲害了，第一時間是先去醫院的，但是這位小姐姐她第一時間打電話來找我。
記者：當時第一時間有沒有做什麼處理？
陳女士：當時第一時間就是趕緊把那個褲子脫了，沒有做任何處理，因為離得很近嘛，我就是想要他們跟我一起去醫院或者怎麼樣，因為我之前也沒遇到過這個情況，我也不懂遇到這個情況要怎麼處理。
現場，陳女士在店裡找到了開業那天贈送的同款杯子。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：當天開業活動，就是這款杯子，你看其實它並沒有說特別薄，其實正常使用完全是沒有問題的。
店長不願意透露玻璃杯的價格，但提供了檢驗報告，上面有CMA的標誌，也就是檢驗檢測機構資質認定的標誌。檢驗時間是2022年4月13號，外觀質量和理化性能各項結論都是合格。杯子會不會因為熱水炸裂？記者希望能做個實驗。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：開機，（燒水）功能是1，這樣子要等一會，它會燒開。
據陳女士回憶，水溫到達100攝氏度後，她過了十分鐘左右才倒水，現場記者也設置了十分鐘的倒計時，計時結束後，店長按照陳女士的要求操作了一遍。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：預熱一下是嗎？
記者：預熱大概多久啊？
陳女士：就是預熱了一小會，就倒了。
記者：放那，然後再倒？
陳女士：對。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：一杯吧。
記者：就這樣嗎？
陳女士：對，然後拿起來的時候就炸了。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：那我要拿一下嗎？
記者在保障安全的情況下拿起了玻璃杯，沒有發生異常情況。採訪時，嚴店長的丈夫趕了過來，說有幾點疑問想要補充。
嚴店長的丈夫 周先生：首先這個杯子是一個贈送品，然後我們明確這個不是耐高溫的一個杯子，正常的話你沸點的開水倒進去，是有一個炸裂的情況的，這是一個常識。
記者：她說她當時現場涼過了。
嚴店長的丈夫 周先生：但是鑑於這個傷口，也可以看到這傷口，明顯是很高溫的那種才導致燙傷的，懷疑的就是你自己剛剛燒開的沸點的水，直接倒進玻璃杯，操作不當導致的玻璃破碎。
陳女士：在贈送杯子的時候，沒有強調杯子是不能耐高溫的，我燙了多少度，也不是他來判定說我是用多少度的水。
陳女士說，當時的情況已經無法求證了，她更想說的是對方一開始處理問題的態度。
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店家拿出監控
顧客解釋「彪子」
陳女士：他們第一時間給我的態度，不是說道歉或者是關懷，她就直接說，她們不給醫藥費，她說你報警好了，或者你曝光我，或者你走媒體或者跟我打官司，或者走法律途徑，直接就拿這一句話懟我的。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：我的另外一個同事，剛開始是不同意賠償這筆金額的，當時也跟她語音通話了的，她就說我們態度不端正態度不好，她就很生氣，然後前後之間沒過幾分鐘，我是想著開店做生意的，大事化小小事化了。
陳女士：直接叫我報警啊，曝光他們都可以。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：因為你知道為什麼嗎，剛開始好像我要是付了這筆錢，我就承認是我的責任了。
嚴店長說，當時和陳女士通話的那位同事，目前不在杭州。聊天記錄中，嚴店長跟陳女士說：「您先去醫院檢查，醫藥費該付我們會付的，剛開始我的同事以為是打電話過來訛詐的，所以語氣重了些，您放心去看，該賠償的我們會賠償的，給您造成困擾了，的確抱歉」。後來陳女士又發了好幾條信息，沒有收到回復。嚴店長表示當時自己在忙，沒有看到，後面打算回過去的時候，發現已經被對方刪除了好友。
陳女士：他們就覺得我是要來訛錢的，我就說我一分錢我都可以不要，但是你們這個態度就讓我覺得很不舒服，都遇到這種事情了，你們肯定也是有責任的嘛，（後來）接電話的那個女生就給我發微信，意思就是跟我說抱歉，醫藥費會給我，第一筆就給了我一百八。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：因為我們是新店剛開張，這個其實當時也是出於人道主義，小姐姐她來找我們，她就一口咬定，就是我們家的杯子，那我就多出點錢，這件事情能解決就解決算了。
現場，嚴店長提供了一段監控，說是之前警察來協調時，陳女士當面罵了她。
這裡有一個詞，嚴店長認為是侮辱人的髒話，陳女士強調並不是。
陳女士：我要說一句話，我說的是「彪子」，是東北話，不講理的意思，我並沒有罵她。
陳女士說，第一次180元的醫藥費，她已經收到了，第二次的醫藥費是274.06元，現在對方不願意承擔。
陳女士：說後續的醫藥費也不給我，叫我直接跟他們打官司。我這麼嚴重，而且我只跟你要了個一百八，其實這些東西，導致我不能上班，誤工費什麼其它的費用，都是有的，就是說讓大家評評理。
杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：她覺得想要去起訴什麼的，都沒有關係，我也要維護我自己的權利，畢竟被她這樣鬧過之後，我這店怎麼經營呢對不對。
現場雙方沒有協商一致。第二天，嚴店長的丈夫周先生給記者打來電話，說是有了新的方案。
嚴店長的丈夫：我們這邊自己定了就是一個比較合理的金額，就是兩千這麼一個金額，直接賠給客戶，這件事情就大事化小小事化了解決了。那第二個方案呢，消費者這邊所有的醫療費用，比如說診費、藥費，或者說交通費，我們這邊都是可以提供賠償的，當然是不包括後續的一些美容費用啊，或者後續比如說附加的，買了一些營養品的費用，這些是不包括的。除此之外，消費者這邊也一直提到的，誤工費、精神損失費，我們這邊也協商了，沒有問題，但是需要有依據的。昨天沒有賠償是因為，顧客這邊是一直比較篤定的，給到一定的固定金額，顧客這邊一直提到的三千四千，尤其是剛開始涉及到的一萬兩萬這樣的金額，我們肯定是沒法接受的。
周先生表示，他們願意賠償不代表承認杯子有問題，是考慮到門店長期的發展，想跟顧客溝通解決。記者也再次向陳女士了解了情況。她暫時還沒有接受店家的方案。後來，店家和陳女士都反饋，雙方已經協商一致了。