一直以來，東莞積極推進政務服務中心適老化、適殘化改造，努力提供「有愛無礙」的無障礙政務服務環境，讓老年人和殘障人士等群體都能享受到便利的服務。每年5月的第三個星期日是全國助殘日，在第三十三次全國助殘日來臨之際，讓我們一起看看東莞的政務服務大廳具備哪些無障礙服務技能吧。
手語服務
聽力或言語殘障人員登記結婚，須請一名與當事人和婚姻登記員都能進行正常交流的證明人在場，在沒有請證明人的情況下，市民服務中心的手語志願者可以充當證明人，不到半個小時就能為新人順利辦理婚姻登記業務。
紙筆交流
去年8月，聽力及言語殘障人士姜先生從公司辭職後，想回老家休息，便來到大嶺山鎮政務服務中心辦理社保關係轉移。在紙筆交流下，工作人員了解到姜先生有意願年後回莞再找工作，因此建議姜先生暫緩辦理轉移，先申請一筆失業補助金。在充分了解現行政策文件後，姜先生採納建議，現場辦理了申領失業補助金。其間，姜先生多次用手語表達感謝，並在業務辦理完成後留下了感謝信。
「反向預約」
厚街鎮政務服務中心公安業務區主動篩選出鎮內年滿60周歲仍持有A2駕駛證人員的群眾84人，致電溫馨提醒群眾要及時辦理降低准駕車型換證工作，並在當周周末開設專場服務，服務了約30名年滿60周歲群眾完成換證。
全程協辦
視力障礙人士徐先生、肖女士來到塘廈鎮政務服務中心辦理開盲人按摩店，政務服務中心提供全程協辦服務，引導其乘坐電梯到辦事窗口，耐心解釋相關文件和政策，手把手輔導其簽名、蓋手模等，群眾露出了滿意的笑容：「真沒想到我們夫妻這麼順利就辦好了。」
上門服務
黃江鎮政務服務中心、鎮殘疾人聯合會主動聯繫鎮內經營盲人按摩的個體工商戶，了解他們當下對工商年報、社保關係、待遇報銷等方面的疑問和需求，準備好前期工作後，工作人員到店上門服務，協助經營者們報送個體工商戶年度報告，溫馨提醒每年記得及時申報，避免被列入經營異常名錄，以及針對群眾提出的「入戶」「低保」等問題進行詳細講解。
除了無障礙服務技能外，政務服務大廳還多點位、全方面設置無障礙設施，讓市民朋友無障礙到廳辦事，讓我們繼續看看大廳有哪些無障礙設施、服務吧。
無障礙機動停車位：
在通行方便、距離出入口路線短的位置安排了無障礙停車位。
無障礙出入口：
設置輪椅坡道，顯著位置展示愛心服務電話，便於市民朋友及時尋求幫助。
無障礙通道：
方便坐輪椅或代步車的市民廳內通行。
無障礙指引標識：
在坡道、盲道、無障礙電梯、無障礙衛生間、無障礙機動車停車位及無障礙通道等無障礙設施顯著位置張貼無障礙指引標識。
無障礙電梯：
方便輪椅市民輕鬆進出，電梯內設有盲文按鍵，細緻設計讓關懷無處不在。
低位服務台：
方便老年人和殘障人士與服務人員溝通交流。
無障礙衛生間：
無障礙衛生間內設有抓杆、應急按鈕等，如廁時如遇特殊情況可報警呼救。
便民物資：
提供輪椅、應急醫藥箱、老花鏡、助聽器、放大器等適老適殘設備，方便老年人和殘障人士辦事。
手語志願者：
為前來辦事的殘障人士提供手語翻譯溝通服務，其中，市民服務中心常駐手語志願者，將每周二、周六設為殘障人士服務日，安排手語專業志願者輪值。
無礙世界，有愛必達。東莞將繼續用心服務推動建設暖心政務大廳，讓服務有溫度、辦事有速度、工作有態度，傳遞愛，無障礙。
記者 王驍
受訪單位供圖