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什麼是領導者標準作業？
領導者標準作業（LSW）是一個確保制定並持續遵循標準流程的過程。它使領導者轉為注重教授、輔導、檢驗及問題解決，以此鼓勵正確的行為。正確的行為要求摒棄「危機管理」型領導方式，並轉變成使用標準化日常工作及每周工作的領導方式。領導任務標準化的過程為改進提供了空間，因為相比臨時、偶然執行的任務，書面化的標準更易於改進。
實際上，不是所有領導任務均可以標準化的，領導層級越高，任務標準化的範圍就越小。
不過，對於大多數領導崗位，或多或少有一些任務可被標準化，比如會議、問題解決方法、觀察、報告以及行政事務。
工作方法標準化是對我們目前所發現的所有良好方法的總結。因此，這樣的總結就成為了標準。今日的標準化是明日改進所需的必要基礎。如果認為標準就是限制，那麼進步便會停止。——亨利•福特（Henry Ford），《今天和明天》（1926）。
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為什麼要學習領導者標準作業？
我們都知道精益的推行，離不開高層的支持，但是令很多內部精益專家，乃至外部諮詢顧問困惑的是，高層對精益的不支持和對精益喪失的興趣，從而忽略了精益對安全性、顧客滿意、質量、成本帶來的巨大改善。
那麼當你用盡了一切方法的時候，是否曾把他們也當成客戶一樣看待呢？理解他們重視什麼？他們的學習風格？以及其他的個人特徵，還有他們戰略職責的唯一屬性呢？
如果這一切都沒有考慮的話，想要設計出一種讓高層參與精益，並教會他們更有效地更精益地處理問題的系統，那麼你還需要思考更多？
因為矛盾點在於，如果他們不參與其中的話，即使你設立了基層的標準作業系統，但也可能會發生這樣一種場景：當詢問一位員工或者一位基層管理人員的時候，他們並不能解釋可視化管理板上的圖表，或者這些圖表中對問題的描述非常粗略，甚至模糊，又或者有些圖表已經過期了，但仍然張貼在上面。
所以理解高層的行為，並創建適合他們的標準作業系統，才能為組織中精益管理系統的持續實施提供基礎的保證。
而擁有這套系統的好處在於，在領導人的變更過程中，能夠確保工作的連續性，因此讓組織流程的波動最小化，並且可以迅速提高對現任領導者的要求，或者說找出那些沒有能力實現這種轉變的人。
無論哪個領導級別，均需要開展現場走動，以掌握當前進展情況。
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領導者標準作業與現場走動之間的聯繫
Gemba（現場）是日語術語「現場 」的音譯，字面上就是「現場」的意思。在改進過程中，我們將其理解為價值增值的地方，即提供實際服務 或者實施工作的地方。工作不一定始終都在生產線完成。
您的工作現場可能是倉庫、辦公室、水電管線現場或者機工車間。
現場走動僅是領導者應定期實施的眾多標準化任務中的一種。
不論是哪個領導層級，均需要開展現場走動，以掌握當前流程的情況。領導者標準作業旨在檢查標準程序和流程是否被各級員工遵循。它只能通過直接觀察每個層級正在進行的工作來實現。
例如，需要進到車間，才能檢查操作人員的作業情況。檢查其它層級的領導者標準作業，可通過觀察相應層級所開展的會議或任何其他常規標準活動（比如可視看板、文檔蹤跡、流程圖和記分卡）來實現。
許多領導者希望明確了解如何執行現場走動。因為在走訪工廠現場的過程中，隨著情況的變化，總會有某種程度的「隨機應變」。不過，也有一些標準可供遵循。
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領導者應當樹立「現場意識」
首先，現場走動的領導者需要明白，他們不能也不應該為遇到的問題提供答案和解決方案。他們到現場的目的主要是，向流程負責人傳授自主解決問題和制定解決方案的方法，以提高流程的效率並同時消除浪費。領導者的作用是確保流程所涉及的所有員工積極參與到改進工作中去。
如果員工參與其中，並且感到他們是流程最初範圍和流程規劃的一部分，那麼他們更有可能熱衷於持久進行改進。因此，領導者應充分發揮作為問題解決過程中的促進者這一角色，激勵各級員工。
因而，促進者不是負責提供答案和解決問題的。相反，促進者詢問引導性和探究性問題，從而幫助流程負責人和團隊學會如何通過提出「是什麼、為什麼、如果這樣會怎樣以及為什麼不這樣」等問題，找出他們自己的問題和解決方案。
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如何進行現場走動
吉姆•沃馬克（Jim Womack）在他的書《現場走動》中告訴我們要「實地查看、詢問為什麼，表示尊重」。這些是所有現場走動的基礎。領導者須走訪正在實施工作的地方，提出問題，而不是提供解決方案，最後，他們必須表示尊重。
流程負責人應在現場走動過程中陪同領導者。讓流程負責人帶你參觀現場，不僅可以表示你的尊重，而且還可以借現場走動的機會進行標準化操作的輔導，因為流程負責人是落實按標準操作的主要負責人。
雖然流程負責人應在現場走動過程中陪同領導者，但在走動過程中，還應與實施工作的員工進行交流。實施工作的員工是最熟悉流程的人，因此必須對他們予以重視並表示尊重。這時候主要注重的是，以授權的方式讓員工參與到改進工作中來。
依吉姆•沃馬克（Jim Womack）而言，表示尊重的最佳方法是讓員工和流程負責人參與到問題解決過程中，使他們自己負責工作改進。這樣做增加了參與度、對於解決方案的支持度以及解決方案的可持續性。
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現場走動時詢問的問題
許多領導者想知道在現場走動過程中應詢問哪些問題。由於每次現場走動是獨特的，因此領導者需要自己準備問題，同時還應根據現場走動過程中出現的疑問，詢問未事先準備的問題。
不過，以下有一些通用的問題可供參考，以便促進與流程負責人和操作人員之間的討論：
● 這項任務或活動是否有已經制定的書面標準流程可以遵循？
● 此區域是否實施了5S？如果已實施，那麼此區域如何進行維護的標準是否明確？是否是可視化的？
● 實施工作的人對標準流程的理解程度有多深？該標準流程是否可視？是書面的嗎？
● 是否遵循了標準程序？（給我看看你所使用的標準程序。）
● 是否根據標準執行流程？
● 如果未根據標準執行流程，你認為原因何在？
● 如果未根據標準執行流程，那麼是否提供了故障排除指南或快速糾正程序？這些指南或程序是否正在使用？
● 如果流程超過了標準，您認為原因何在？
● 該流程區域當前存在什麼問題？
● 如何才能改善當前狀況？
● 我們如何讓異常狀況更容易看見？
從根本上講，在進行現場走動時，你要儘量確認以下問題：
● 當前存在什麼問題？
● 導致問題的原因是什麼？
● 怎樣才能解決問題？
● 我們如何知道問題已經被消除？
這些問題可能難以回答，但在進行現場走動時隨時都可以進行討論。
最後需指出的是，現場走動是領導者應作為領導者標準作業定期執行的必要任務。現場走動應當排入領導者每周計劃或月度計劃，並且該計劃應當列於可視化管理看板上。
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