近日，上海車展出現了極為不和諧的一幕。寶馬mini展台卻攤上大事了！寶馬mini展台有兩位美女小姐姐在免費發放冰淇淋，據說一盒冰淇淋價值35元。當中國人上前詢問可以領取嗎？兩位小姐姐直接說沒有了！

外國朋友前去詢問，她們則熱情似火，殷勤地從箱子裡拿出來冰淇淋還上手告知如何開啟。這是赤裸裸的崇洋媚外啊。

第一波輿情

第一波輿情也稱為冰淇凌事件吧，想必大家通過視頻也看到了！

第二波輿情

隨後又因為一位自媒體主播在現場以展台為背景直播，遭到寶馬方保安驅趕。本來寶馬的工作人員之前在發放免費冰淇淋的事情上處理就欠妥，現在又以很禮貌文明的方式勸直播者停止操作。這就讓大家更為不滿了，更直接的影響是投資者已經用腳在投票了。

第三波輿情：受到冰淇淋事件影響。寶馬市值蒸發了近21億歐元

第四波輿情

然而，寶馬的回應網友們並不買帳！網友們普遍認為這次道歉不夠誠意，對寶馬的公關能力和服務水平提出了質疑，並表示將不再購買寶馬產品。

寶馬MINI因為之前冰淇淋事件中異化員工的視頻道歉不力，遭到網友圍攻。在聲明中，寶馬MINI稱道視頻中所展示的4-5個「老外」是他們的同事，並佩戴員工胸牌。同時，還以反問的語氣喊話，請求網友多給兩位禮儀小姐姐一些寬容和空間。然而，這番解釋不僅無法令網友滿意，反而引發了更大的爭議。

第二次回應中@MINI中國 稱「事件當中的兩位禮儀小姐姐，也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？」再次引爆評論區「通篇一句話：你們在網暴兩個剛畢業的小姑娘」「這明顯是要甩鍋成小姐姐的個人行為了」

輿情升級

隨後，不少網友紛紛去圍攻寶馬 MINI 的官微，大家顯然對這樣的解釋無語，更何況道歉還有用反問句的？值得一提的是，隨著冰淇淋事件的不斷發酵，越來越多的網友自發購買冰激凌前往現場，並喊著 " 中國人免費領 "。該視頻迅速在網上傳播，網友紛紛評論稱 " 打他們臉 "，" 大快人心 "。

輿情下的反思

第一次回應含糊其辭只說是「工作人員失職」，給人的感覺在敷衍！第二次回應先是說「老外」是員工，又提到發冰淇淋的是新人，不僅難以自圓其說，還讓大家覺得是在推脫責任、毫無誠意：真實、真誠，才是最重要的

還是要說一句，抖音名為 " 一顆 ***" 的用戶被大量網友當作發放冰淇淋的工作人員之一，導致該用戶視頻評論區和私信湧入大量辱罵內容。對此，該用戶表示熱傳爭議視頻中並非其本人，已截圖發起網暴的網友相關言論，希望大家理性衝浪 。

為什麼會引發輿情？

此類事情牽扯到了「公平正義」和「民族尊嚴」，顯然不能簡單地用口水戰來解決問題。網友們做出了自己的行動，有的自發前往上海車展寶馬mini展台現場，買下冰淇淋，送給觀展者，親自表達自己對寶馬公司的抗議和不滿。這種行動代表了中國人民自信的精神和豪爽的氣質，絕對令人敬佩！