史上最全的網際網路公司各崗位KPI及計算公式和實例大全

網際網路公司各個崗位KPI大全---PMO前沿

崗位

KPI

說明

計算公式

舉例說明

產品經理

新增用戶數/活躍用戶數

衡量產品在市場上的吸引力和用戶粘性

新增用戶數/時間周期內活躍用戶數

新增1000用戶，活躍用戶5000，則結果為0.2

用戶留存率

衡量產品的長期價值和用戶滿意度

(時間周期末仍在使用的用戶數/周期開始時的用戶數) × 100%

周期開始時用戶數1000，周期末仍在使用的用戶數800，則留存率為80%

產品功能疊代速度

衡量產品經理推動產品改進和創新的能力

時間周期內完成的功能疊代次數

一個月內完成了3次功能疊代

產品滿意度評分

收集用戶反饋，評估產品的用戶體驗和滿意度

用戶對產品的評分平均值（滿分為5分）

收集到的用戶評分為4.3/5

產品收入/利潤

評估產品的商業價值

時間周期內產品收入/產品利潤

一個季度產品收入100萬元，利潤為20萬元

項目經理

項目完成率

衡量項目經理推動項目按時完成的能力

(按時完成的項目數/總項目數) × 100%

總項目數10個，按時完成8個，項目完成率為80%

項目預算執行率

評估項目經理控制項目成本的能力

(實際項目支出/項目預算) × 100%

項目預算100萬元，實際支出90萬元，預算執行率為90%

項目風險識別與應對

衡量項目經理在項目過程中識別和處理風險的能力

時間周期內有效識別和處理的風險事件數

一個季度內識別和處理了5個風險事件

團隊滿意度

衡量項目經理在團隊管理和協調上的表現

團隊成員對項目經理的滿意度評分平均值（滿分為5分）

收集到的團隊成員評分為4.5/5

項目質量指標

評估項目經理對項目質量的把控能力

自定義項目質量指標（如缺陷率、客戶滿意度等）

缺陷率降低20%，客戶滿意度提高10%

研發經理

代碼質量

衡量研發團隊代碼的可維護性、可讀性、可擴展性等

代碼審查指標（如可讀性評分、注釋比例等）

代碼可讀性評分4.5/5，注釋比例30%

缺陷密度

評估研發團隊在項目過程中發現和修復缺陷的能力

(修復的缺陷數/項目代碼行數) × 1000

修復了100個缺陷，項目代碼行數為20000，缺陷密度為5

研發效率

衡量研發團隊在規定時間內完成項目任務的能力

時間周期內完成的任務數/團隊人數

一個月內團隊共完成了50個任務，團隊人數為10，研發效率為5

技術創新

評估研發團隊在技術創新和持續改進方面的貢獻

時間周期內團隊產生的創新點數或專利數量

一個季度內團隊產生了3個創新點，獲得了1項專利

團隊培訓與發展

衡量研發經理在團隊技能提升和人才培養方面的投入

時間周期內團隊培訓次數/培訓投入

一個季度內團隊舉辦了4次培訓，投入10萬元

運營

日活躍用戶數/月活躍用戶數

衡量運營活動對用戶活躍度的影響

時間周期內活躍用戶數

一個月內日活用戶數為10000，月活用戶數為30000

用戶轉化率

評估運營活動對用戶行為的引導作用

(完成目標行為的用戶數/總用戶數) × 100%

總用戶數10000，完成目標行為的用戶數2000，則轉化率為20%

用戶滿意度

衡量運營團隊提升用戶體驗和滿意度的能力

用戶對運營活動的滿意度評分平均值（滿分為5分）

收集到的用戶評分為4.2/5

社區活躍度

衡量運營團隊在社區管理和互動上的表現

社區參與度指標（如發帖數、回複數、點讚數等）

一個月內發帖數1000，回複數2000，點讚數3000

內容產出與傳播

評估運營團隊在內容創作和傳播方面的效果

內容產出數量及傳播範圍（如閱讀數、分享數等）

一個月內產出20篇文章，閱讀數10000，分享數500

銷售

銷售額/利潤

衡量銷售團隊的整體業績

時間周期內銷售收入/銷售利潤

一個季度銷售收入200萬元，銷售利潤50萬元

銷售目標完成率

評估銷售人員在個人銷售目標的完成情況

(實際銷售額/銷售目標額) × 100%

銷售目標為100萬元，實際銷售額為90萬元，銷售目標完成率為90%

新客戶獲取

衡量銷售團隊開拓新客戶的能力

時間周期內新增客戶數

一個季度內新增客戶100家

客戶滿意度與續約率

評估銷售團隊在維護客戶關係和提升客戶滿意度方面的表現

客戶滿意度評分平均值（滿分為5分）/續約客戶數占比

收集到的客戶滿意度評分為4.5/5，續約客戶數占比為80%

銷售周期與成交率

衡量銷售團隊在銷售過程中的效率和成功率

銷售周期（完成銷售所需天數）/成交率（實際成交數/銷售機會數）

銷售周期為30天，成交率為40%

前端工程師

頁面加載速度

頁面在瀏覽器中打開所需的時間

平均加載時間 = 總加載時間 / 頁面訪問次數

總加載時間：5000ms，訪問次數：10，平均加載時間：500ms

用戶界面的易用性評分

用戶對界面操作便捷程度的評價

通過用戶調查或專家評估獲得評分

用戶調查後，易用性評分為 4.5/5

項目按時完成率

按照預定計劃完成項目的比例

按時完成的項目數 / 總項目數

總項目數：20，按時完成的項目數：18，按時完成率：90%

後端工程師

API 響應時間

API 處理請求所需的時間

平均響應時間 = 總響應時間 / API 請求次數

總響應時間：1000ms，請求次數：50，平均響應時間：20ms

伺服器穩定性和可用性

伺服器正常運行和可訪問的時間占比

可用時間 / (可用時間 + 不可用時間)

可用時間：100小時，不可用時間：2小時，可用性：98%

項目按時完成率

按照預定計劃完成項目的比例

按時完成的項目數 / 總項目數

總項目數：15，按時完成的項目數：13，按時完成率：86.67%

研發工程師

新功能開發完成率

開發發新功能並交付的比例

完成的新功能數 / 總新功能數

總新功能數：50，完成的新功能數：45，完成率：90%

代碼質量（如 bug 數量）

代碼中存在的錯誤或問題數量

通過代碼審查和測試發現的 bug 數量

項目代碼中共發現 30 個 bug

項目按時完成率

按照預定計劃完成項目的比例

按時完成的項目數 / 總項目數

總項目數：25，按時完成的項目數：22，按時完成率：88%

數據科學家/數據分析師

數據分析報告的準確性

數據分析報告的預測或結論的正確程度

通過對比實際結果和分析預測進行評估

預測銷量增長20%，實際增長21%，準確性較高

數據驅動的決策成功率

基於數據分析所做決策產生正面結果的比例

成功的數據驅動決策數 / 總數據驅動決策數

成功的數據驅動決策數：15，總決策數：20，成功率：75%

分析報告完成時間

完成數據分析報告所需的時間

實際完成時間 - 計劃完成時間

計劃完成時間：5天，實際完成時間：4天，提前1天

UI/UX 設計師

用戶滿意度評分

用戶對產品界面和體驗的滿意程度

通過用戶調查或專家評估獲得評分

用戶調查後，用戶滿意度評分為4.3/5

設計疊代周期

設計從原型到最終版本的疊代周期

設計疊代周期 = 設計完成時間 - 設計開始時間

設計開始時間：2023-04-01，完成時間：2023-04-15，疊代周期：14天

產品界面美觀度評分

用戶對產品界面美觀程度的評價

通過用戶調查或專家評估獲得評分

用戶調查後，產品界面美觀度評分為 4.6/5

客戶支持/技術支持

客戶滿意度評分

客戶對服務和技術支持的滿意程度

通過客戶調查或反饋獲得評分

客戶調查後，客戶滿意度評分為 4.8/5

問題解決速度

解決客戶問題所需的時間

平均解決時間 = 總解決時間 / 已解決問題數

總解決時間：300分鐘，已解決問題數：20，平均解決時間：15分鐘

客戶服務響應時間

客戶服務人員回應客戶請求所需的時間

平均響應時間 = 總響應時間 / 客戶請求數

總響應時間：600分鐘，客戶請求數：30，平均響應時間：20分鐘

網絡安全工程師

網絡安全事件處理速度

解決網絡安全事件所需的時間

平均處理時間 = 總處理時間 / 處理的事件數

總處理時間：200分鐘，處理的事件數：10，平均處理時間：20分鐘

無安全事故的連續天數

連續無安全事故發生的天數

直接統計連續無安全事故的天數

無安全事故的連續天數：30天

安全漏洞修復速度

修復安全漏洞所需的時間

平均修復時間 = 總修復時間 / 修復的漏洞數

總修復時間：150分鐘，修復的漏洞數：5，平均修復時間：30分鐘

系統架構師

系統性能指標

評估系統運行效率的關鍵指標

選擇合適的性能指標進行評估（如：吞吐量、響應時間等）

系統吞吐量：1000 TPS，響應時間：200ms

系統穩定性和可用性

系統正常運行和可訪問的時間占比

可用時間 / (可用時間 + 不可用時間)

可用時間：100小時，不可用時間：2小時，可用性：98%

架構優化和改進次數

對系統架構進行優化和改進的次數

直接統計優化和改進的次數

架構優化和改進次數：5次

DevOps 工程師

部署頻率

軟體部署的次數和頻率

部署次數 / 時間周期（如：每月部署次數）

一個月內部署了10次

自動化測試覆蓋率

自動化測試覆蓋的代碼比例

自動化測試覆蓋的代碼行數 / 總代碼行數

自動化測試覆蓋的代碼行數：2000，總代碼行數：3000，覆蓋率：66.67%

系統穩定性和可用性

系統正常運行和可訪問的時間占比

可用時間 / (可用時間 + 不可用時間)

可用時間：200小時，不可用時間：4小時，可用性：98%

測試工程師

測試用例覆蓋率

測試用例覆蓋的功能點占總功能點的比例

測試用例覆蓋的功能點數 / 總功能點數

覆蓋的功能點數：100，總功能點數：120，覆蓋率：83.33%

發現缺陷率

測試階段發現的缺陷占總缺陷的比例

測試階段發現的缺陷數 / 總缺陷數

測試階段發現的缺陷數：50，總缺陷數：60，發現率：83.33%

缺陷修復時間

修復缺陷所需的時間

平均修復時間 = 總修復時間 / 修復的缺陷數

總修復時間：100小時，修復的缺陷數：50，平均修復時間：2小時

市場營銷策劃

市場活動投入產出比

市場活動產生的收益與投入的比例

市場活動收益 / 市場活動投入

市場活動收益：20,000元，市場活動投入：10,000元，投入產出比：2

品牌知名度提升

品牌知名度在一定時間內的提升幅度

提升幅度 = (後測知名度 - 前測知名度) / 前測知名度

前測知名度：60%，後測知名度：80%，提升幅度：33.33%

新用戶增長率

新增用戶在一定時間內的增長比例

新用戶增長率 = (新增用戶數 - 原有用戶數) / 原有用戶數

新增用戶數：2000，原有用戶數：8000，新用戶增長率：25%

用戶研究員

用戶滿意度評分

用戶對產品和服務的滿意程度

通過用戶調查或反饋獲得評分

用戶調查後，用戶滿意度評分為 4.5/5

用戶調研覆蓋率

用戶調研覆蓋的用戶占總用戶的比例

用戶調研覆蓋的用戶數 / 總用戶數

用戶調研覆蓋的用戶數：400，總用戶數：1000，覆蓋率：40%

用戶反饋處理速度

處理用戶反饋所需的時間

平均處理時間 = 總處理時間 / 處理的反饋數

總處理時間：50小時，處理的反饋數：25，平均處理時間：2小時

質量管理

產品質量評分

產品在質量方面的表現

通過質量評估獲得評分

產品質量評分為 4.7/5

不良品率

不良品占總生產數量的比例

不良品數 / 總生產數量

不良品數：50，總生產數量：1000，不良品率：5%

質量改進項目的實施率

質量改進項目實施與計劃的符合程度

實施的質量改進項目數 / 計劃的質量改進項目數

實施的質量改進項目數：8，計劃的質量改進項目數：10，實施率：80%