近日，來自河北的消費者袁先生向澎湃質量觀投訴平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月14日，他在飛豬旅行平台預訂了維也納酒店（北京五棵松大成路店）的兩間豪華大床房，共計661.65元。但到店後卻被告知，酒店未收到相關訂單，且當晚酒店房間已滿房。
經溝通，袁先生對「飛豬」賠付方案不滿，認為應按照「退一賠三」標準予以賠償。這一訴求遭到對方拒絕。
對此糾紛，「飛豬」回應稱，針對消費者反饋的問題，平台會盡力幫助解決。「訂單在飛豬技術端顯示完全正常，推斷是維也納酒店的技術問題。稍後會和酒店溝通，給消費者滿意的答覆」。
4月18日晚，澎湃新聞從袁先生處獲悉，維也納酒店（北京五棵松大成路店）工作人員已與他取得聯繫，對方已同意「退一賠三」。目前，雙方已達成一致。
袁先生提供的酒店訂單截圖
消費者投訴：
袁先生介紹，今年4月14日，他在飛豬旅行平台預訂了位於維也納酒店（北京五棵松大成路店）的兩間豪華大床房，共計661.65元。袁先生提供的簡訊顯示，平台提示房間已預訂成功，並提供了確認號。
當晚9點半左右，袁先生到店後卻被酒店前台告知，酒店未收到相關訂單，且當晚酒店房間已滿房。
袁先生立即與維也納酒店（北京五棵松大成路店）經理、「飛豬」交涉。其中，維也納酒店（北京五棵松大成路店）經理認為是「飛豬」的問題，應該由其負責賠償。而「飛豬」則打電話給袁先生，告知兩種方案：第一種是「退一賠一」；第二種是袁先生在附近訂同檔次、同時間段的房間，「飛豬」負責補差價。
袁先生認為，「飛豬」涉嫌欺詐，應「退一賠三」，但這一訴求遭對方拒絕。
袁先生提供的預訂成功提醒簡訊截圖
企業回應：
就此糾紛，澎湃新聞致電「飛豬」。客服回應稱，後台可以查到相關訂單，會記錄反饋給相關部門處理。
隨後，「飛豬」相關人員回電稱，針對消費者反饋的問題，平台會盡力幫助解決，包括承擔當晚在其他酒店重新訂房的費用。對於消費者認為「飛豬」涉嫌欺詐，需要專業的法律部門來認定。
「飛豬」同時表示，消費者的訂單在其技術端顯示完全正常，維也納酒店也正在核實相關問題。
澎湃新聞隨後致電維也納酒店（北京五棵松大成路店）。酒店稱，前台確實沒有收到袁先生的訂單信息，他們一直在與消費者和「飛豬」溝通核查。酒店承諾會給出令消費者滿意的解決方案。
4月18日晚，澎湃新聞從袁先生處獲悉，前述酒店工作人員已聯繫他，同意「退一賠三」。目前，雙方已達成一致。