社交媒體的出現豐富了大家的娛樂生活，方便了溝通更為企業帶來了大量的銷售機會，隨著大家需求的不斷升級，傳統的CRM客戶管理系統不能滿足一部分企業的需求，於是誕生了SCRM，CRM系統與SCRM的相同點和區別？
首先我們說一說相同點
無論是CRM還是SCRM都是幫助企業更便捷的獲客、盈利、降本增效的。關注客戶關係管理注重企業工作效率，更加科學的銷售管理，高效跟進和開發客戶，達成業績增長的目標。
然後分享不同點：
1.概念上不同
CRM是客戶關係管理，強調銷售管理、客戶管理、銷售自動化、營銷自動化，監督銷售團隊為他們制定規範的銷售流程，促進達成更多交易。
SCRM是社交客戶關係管理，重點關注市場到線索的過程，培養與潛在客戶建立客戶關係，與傳統CRM系統在營銷策略上有所不同。SCRM對接社交媒體，可以讓銷售人員通過社交平台與潛在客戶全面對話，培養信任關係，提供更好的服務。
2.角色不同
CRM系統中銷售流程取決於客戶數據的相關性，系統會按照一定的條件劃分線索給指定的銷售人員。SCRM中銷售人員通過社交網絡的客戶數據與潛在客戶溝通。
3.流程目標不同
CRM系統中制定規範的業務流程是提高工作效率，獲取線索、提高線索轉化率，成功完成交易。
4.流程的目標不同
CRM的流程目標是提高效率、獲得更多的線索並且成功完成交易。SCRM重視客戶溝通，滿足客戶訴求。通過對社交媒體的運用更加近距離接觸客戶，建立有效的獲客體系和客戶關係。
5.營銷側重不同
CRM系統側重對成交客戶進行用戶畫像分析客戶行為特徵並確定他們的喜好，進行客戶細分開展市場營銷活動。SCRM拓展了市場營銷的邊界，拉近與客戶的距離更加有溫度的進行客戶溝通。