據北京商報報導，消費者陳女士近日爆料稱，在某知名婚戀網站花費2萬元購買「結婚保」婚介服務，「紅娘」為她「搭線」5次。陳女士感覺與「紅娘」承諾不符尋求退款，網站則以違約金、提供多次服務為由，要求扣除1萬多元；一名在另一婚戀網站交費近10萬元的女士遭遇相同，退款時要扣近萬元。專家分析指出，婚介行業對於服務「完成」的界定規則需進一步標準。
近年來，線上相親服務市場的發展駛入快車道。但無論怎樣，婚介平台的目標是成人之美，而不是乘人之危。有業內人士坦言，「婚戀公司的核心訴求只有一個，就是快速賺錢。」不少婚介公司都是消費者預付費之後，按照相親次數扣錢。也就是說，平台只要完成了相應次數，甭管是不是濫竽充數，消費者都得老老實實被扣錢。
有資深「紅娘」曾在網上提醒消費者：「黑婚介的套路雷同，主要為幾個步驟：線上轉線下，線下哄騙簽合約，合約簽完付費後，相看幾名嘉賓，然後在消費者要求退款時拒不接受。黑婚介主要靠賺取高額違約金牟利。」然而，當大型婚戀平台也以「違約金、提供多次牽線服務」為由，要求扣除高昂的服務費時，消費者花錢買婚介服務的風險，也許比僅僅提防黑中介要大得多。
資訊時代，婚戀平台本有得天獨厚的優勢。但不知有多少婚戀平台能夠落實用戶數據的真實性、從業者的專業性、服務的真誠與人性化。今年3月，京津冀三地消協發布婚介消費調查結果。不少婚戀平台招聘紅娘、婚戀顧問等職業的要求與銷售行業類似，並未發現其對從業資質有明確的要求。以牽線服務的次數而非質量來收費、賺快錢有可能導致整個行業的野蠻發展。
紅娘是牽線的，不是牽錢的。對婚戀平台服務的服務標準應進行重新界定，兼顧消費者的個體需要與企業利益，相應監管應儘快就位，讓消費者維權有徑可尋。同時，消費者也應心中有數，預付費之前，必須做好功課，把套路、話術搞清楚，別兩情相悅不成，還一廂情願成了冤大頭。
來源：北京晚報
作者：侯江
流程編輯：嚴聖淼