京東菜鳥順豐三巨頭,在快遞淡季卷了起來?

快遞觀察家 發佈 2024-01-18T05:13:03.674656+00:00

緊隨電商低價戰之後,快遞又在4月卷了起來。

緊隨電商低價戰之後,快遞又在4月卷了起來。

首先菜鳥宣布天貓超市率先在杭州上線半日達服務,並很快拓展到全國20個城市,年底覆蓋全國千萬人口級大城市;

順豐在30周歲生日之後,再度將「不上門必賠付」承諾擴至600城;

京東同時要求三方賣家必須48小時發貨,並開放半日達接口,淡季的服務戰全面升級。


| 01新一輪的時效戰

在追求物流時效這件事上,各大巨頭都在近期搬出了「殺手鐧」。

天貓超市聯手菜鳥集團,率先在杭州升級半日達服務。每天中午12點前下單,當天晚上9點前送達;每天晚上12點前的訂單,則會在次日上午12點前送達。

從4月份開始,入駐京東的商家,必須在48小時內發貨。而京東自營的商品發貨考核更嚴,客戶下單後,需在24小時內完成發貨且在48小時內有物流信息。超過24小時沒有發貨,或者48小內沒有物流信息,算延遲發貨。

億豹網發現,劉強東回歸以來,物流在京東體系內的重要性繼續增強。在拋出百億補貼的同時,劉強東表示,賣家可以自由選擇快遞,包括剛剛接入京東的申通與極兔。

緊接著,京東物流上線「雲倉達」業務,也開放了自己的半日達物流服務能力。經銷商接到上游電商平台的零售訂單後,根據云倉達系統推薦,會將商品送往離消費者最近的快遞站點,最終由京東快遞小哥送貨上門。

通過經銷商直送京東快遞營業部,訂單最快2小時即可送達消費者手中。可以說在即時配送之外,京東把原本高時效配送優勢,進一步拓寬到更多商家,也為同城電商供應鏈場景提供了新的履約方案。

美團也不甘落後,最近美團買菜打出了一個新的標籤:「30分鐘快送超市」,按照不同站點情況對於人力進行實時調控,目前已經實現了超八成訂單30分鐘內送達,高峰期間準點率提升40%。

當下零售電商增量有限,快遞配送取代價格戰,成為下半場競逐的重點。無論是阿里,還是京東美團,都試圖通過提升全鏈路服務質量,來留住用戶。消費者在追求高性價比的同時,期望更快更好的購物體驗。


| 02產品無法拉開差距時

剛剛度過30歲生日,順豐宣布將「不上門必賠付」服務擴至600城,覆蓋全國大中城市和一些縣級城市。本來就送貨上門的順豐,為何此時再次加碼上門服務呢?

億豹網認為,快遞行業進入後價格戰時代,順豐再次強調上門服務屬性,加深用戶固有印象,占領用戶送貨上門順丰標配心智,彰顯了順豐的底氣,進一步拉大與其他快遞的差距,這是王衛的一步好棋。

在這背後支撐的,是順豐生日當天引進的第80架全貨機,貨運機隊規模全國第一,每天150個航班穿梭40餘城市,順豐告訴後來的競爭者,想達到這一水準並不容易。

與順豐不同,京東和菜鳥提速的背後,是建立在其長期大規模資金投入的供應鏈基礎之上。這也是美團、抖音等新晉玩家的能力短板。

正是基於自建自營的供應鏈,才能夠支持菜鳥半日達變為現實。天貓超市在杭州蕭山區的倉儲面積達8萬平米,包含了四萬多種商品,輻射杭州和紹興地區,其中80%的商品都是以杭州為主。

菜鳥物流副總裁、菜鳥國內供應鏈事業部總裁帥勇介紹,從貓超把訂單推給菜鳥,菜鳥要自動對訂單進行分析,匹配資源、調度資源,倉配一體緊密銜接,24小時保持高效的運轉。「整個鏈路交替休息、交替作業,倉庫在作業的時候,配送和集散中心在休息,配送在作業的時候,倉庫和集散中心能休息。」

當產品拉不開差距,最終拼的是誰的服務更好。有消息顯示,支持阿里體系自營業務只是基本盤,菜鳥供應鏈今年在市場上拓展上力度進一步加大,開年後就有一批商家轉投。甚至拆分「阿里」後,菜鳥成為了上市呼聲最大的子公司。

快遞的淡季並不平靜,在上游電商平台動作頻頻下,傳導至下游,新一輪的競爭從卷服務開始。

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