一汽豐田一直以「客戶第一」為經營理念。近日，《海南特區報》車市體驗官（下稱體驗官）在海口探訪了3家一汽豐田4S店，從環境、服務、購車方案等方面，看看一汽豐田4S店是否做到了「客戶第一」。本報記者組 文/圖
一汽豐田海口日之星4S店
店面形象★★☆☆☆
試駕★★☆☆☆
4月5日9時許，體驗官驅車前往一汽豐田海口日之星4S店，店門前的停車場十分寬敞。店內停放10輛展車，主次分明又保持合理車距，最大程度方便消費者看車。
「您好，請問有預約嗎？」店內一名銷售人員主動上前介紹自己。在說出了預算以及用車需求後，銷售人員向體驗官推薦了亞洲龍。「這款車內飾除了全黑還有其他顏色嗎？」「只有黑色。」對於車輛性能以及價格等，基本上是一問一答，銷售人員並未主動介紹，全程略顯尷尬。
體驗官要求試駕亞洲龍，但銷售人員表示車不在店內，若要試駕得等到中午12時後。於是，體驗官換成試駕皇冠陸放。提交駕駛證、簽訂《試駕協議》、銷售人員簡單講解後，體驗官開始了試駕。試駕路線是4S店後面的一條小路，該路段車輛較少，試駕路程不到2公里。在試駕過程中，該名銷售人員未主動介紹車輛性能，且時不時看手機。
返回店內後，銷售人員也未主動提供車輛購車方案。
一汽豐田海口展通4S店
店面形象★★★★☆
試駕★★★★☆
4月6日下午，體驗官前往一汽豐田海口展通4S店，與其他兩家4S店不同的是，該店銷售人員熱情且具有感染力。體驗官進門，銷售人員在門口笑臉相迎；詢問是否預約後，銷售人員會主動介紹自己，以及詢問顧客用車需求和預算等；當了解到體驗官想看亞洲龍時，銷售人員介紹得十分詳細且通俗易懂……這些細緻入微的小細節，雖說簡單，卻足以讓消費者好感倍增。
隨後，體驗官提出試駕。在試駕過程中，銷售人員在一旁介紹車輛性能，還介紹了該款車型的價位以及車輛目前市場狀況。整個試駕過程就像朋友間的閒聊，讓體驗官不會覺得枯燥厭煩，十分輕鬆。
返回店內，該銷售人員介紹了該款車型兩套購買方案，表示目前貸款買車比全款優惠數千元，貸款購車更加合算。
一汽豐田海口中升4S店
店面形象★★★☆☆
試駕★★★☆☆
4月5日12時許，體驗官來到一汽豐田海口中升4S店。店內擺放了亞洲龍、卡羅拉、奕澤等12輛展車，且店內空間充足，用於洽談的桌椅間均有一定的距離。
體驗官進入店內，現場看車的消費者較多，接待台前沒有工作人員。此時，體驗官與一名身著工裝的工作人員對視後，對方並未理睬，而是徑直走向接待台。
體驗官在一輛亞洲龍展車旁停留了近10分鐘，那名工作人員並未主動上前詢問有什麼需求，於是體驗官只得主動諮詢亞洲龍的價格以及配置，並要求試駕。該工作人員為體驗官安排了一名銷售人員對接試駕事宜。
試駕結束後，銷售人員主動為體驗官計算了亞洲龍的購車方案。據介紹，亞洲龍目前車身價不同配置都有一定的優惠，例如亞洲龍2.5L混動尊貴版，車身價會有近2萬元的優惠。
體驗官有話說
4S店提供的產品是不變的，真正想要購車的消費者意向已明確，他們進到4S店，更關注的是4S店提供的服務以及後續的售後保障。
一汽豐田素以「客戶第一」為經營理念，在銷售及售後服務等方面為客戶提供便捷、優質的服務，讓更多用戶體驗擁有汽車的喜悅，是一汽豐田執著如一的追求。
但是體驗官走訪了海口三家一汽豐田店，僅海口展通豐田4S店做到了熱情待客，其他兩家店銷售人員要麼太忙無暇理會顧客，要麼介紹車輛時敷衍了事。
整體體驗下來，銷售人員的服務積極性及主動性稍有欠缺，服務細節的缺失影響了用戶的體驗感和滿意度。