4月6日，一面鮮紅的錦旗送到了桂林市文化市場綜合行政執法支隊執法人員手中，「心繫群眾 公正執法」一字一句都承載著贈旗者真切的感情。錦旗的故事還要從支隊接到的一次群眾投訴說起。
2022年10月，李女士經朋友介紹，在桂林某旅行社報名參加哈爾濱漠河的旅遊，因疫情原因，多次推遲出遊時間，在此情形下，李女士向該社提出不想出去旅遊了，要求旅行社全額退款。經與該社反覆交涉後，退款協商均未達成一致意見。為了維護自身的合法權益，李女士於2023年2月15日來到桂林市旅遊服務質量投訴中心進行反映情況。支隊領導得知此情況後，立即指定執法人員迅速展開糾紛調解和調查核實工作。經執法人員多次與旅行社負責人溝通協調，並耐心細緻地講清旅遊相關法律法規，依法依規進行調解處理，該社同意退還李女士所交的旅遊款項。李女士發自內心的感謝，親自將錦旗送到支隊，並不停地說「感謝黨和政府！真誠地謝謝你們！」
一面錦旗、一聲感謝，就是群眾對執法工作最大的認可和肯定，也是我們工作的不懈追求。錦旗不僅是榮譽，也是一種使命，更是一種責任。下一步，支隊將結合當前正開展的旅遊市場秩序專項整治行動，不斷加大市場綜合監管力度，全面規範和優化旅遊市場發展環境。同時，牢記初心使命，以時時放心不下的責任感和使命感，依法、公正、高效解決群眾急難愁盼問題，不斷提升遊客滿意度和城市美譽度，以更加敬業的執法態度、更加專業的執法水平、更加高效的執法舉措詮釋全心全意為人民服務的宗旨意識，在桂林打造世界級旅遊城市建設中作出新的更大貢獻。