魯網4月10日訊4月6日，在滕州魯南高科技化工園區，山東聚合順魯化新材料有限公司生產車間裡年產30萬噸己內醯胺項目正滿負荷生產，棗莊供電公司滕州供電中心工作人員再次登門走訪，目之所及，只見一條條生產線高效運轉，一派加緊快乾的繁忙景象。該中心工作人員走進生產車間、配電室，全面了解企業用電需求，量身定製用能方案，為企業發展提供堅強可靠電力支撐。
好的營商環境就是生產力。棗莊供電公司滕州供電中心堅持「人人都是營商環境」，落地實施「宜商三電」服務新模式，讓客戶用上電、用好電、不停電，他們超前對接省市重點項目，縱深推進「電網+網格」雙網融合，切實提升供電質量，以頂格標準、滿格狀態、真格舉措，打造一流電力營商環境。
超前對接 辦電效率更高
不負好春光，項目建設忙。2023年滕州市重點項目共計130個，其中，省級重點項目19個，市級重點項目25個，總投資2938.47億元。對此，滕州供電中心超前對接市重點項目辦公室，結合開展「宜商三電行，四進送服務」大走訪活動，班子成員分頭掛靠幫包，全面摸排客戶用電需求，同時加速流轉辦電流程，建立工作聯繫單限時辦理機制，突破專業壁壘，突出跨界整合，打出一套「組合拳」，提高辦電效率。
完善跟蹤服務體系。該中心組建服務重點項目工作專班，建立中心班子、業務專責、客戶經理「三級包保」服務體系，成立由營銷專業牽頭、各專業協同的「1+N」供電服務團隊，定期召開重點項目服務例會，為重點項目提供業擴報裝全鏈條服務。
建立高效協同機制。他們持續開展「四進送服務」大走訪活動，整合中心內部營銷、輸電、變電服務資源，與政府聯動進行走訪檢查；對110千伏及以上專線重點用戶，聯合公司營銷、運檢、調度等專業部室提供專業化上門服務，確保「宜商三電」措施落實落地。
擴容電網接納能力。該中心堅持「寧可讓電等發展，不讓發展等電」，加快步雲莊等變電站落地建設，統籌考慮聯泓新材料、兗礦魯化等重大項目用電需求，合理做好負荷分配，科學開展配出線路規劃和工程建設，持續提升電網接納能力。根據業擴配套電網工程建設需求，推動土地儲備金政策落地實施，助力項目早用電。
一季度，滕州供電中心針對華源舜聯、三維重工等項目，他們現場辦公提前完成線路遷改等前期工作，共計完成供電方案答覆16個，新增報裝容量51.02萬千伏安。
雙網融合 用電體驗更佳
政企聯合，推進385名電力網格經理融入1785個社區網格，在緹香郡小區高標準建成首個社區電力彩虹驛站，5個社區、村居試點鋪開網格融合建設；社區護航，「電網+網格」雙向發力，推進線樹矛盾治理，「電力通道百日清障」行動消除隱患1438處，讓客戶用電更穩、體驗更佳……這是滕州供電中心推進「電網+網格」雙網融合走深走實帶來的可喜變化。
滕州供電中心聚焦打通供電服務「最後一厘米」，將「供電服務網格」與「社區治理網格」融合，開展政企網格融合共建，通過網格化服務把老百姓用電的事辦好辦實，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。他們還藉助社區成熟的網格化管理經驗和強大的社會服務功能，解決工程建設受阻、紓緩矛盾治理等多項難題，以提供更優服務。
實踐中，滕州中心聯合市能源事務中心、市綜治辦、市住建局召開工作推進會，對供電服務融入社區網格進行充分探討，多方徵求意見後，滕州市綜治辦牽頭印發滕州市雙網融合實施方案，下發至鎮（街）、村兩級網格，對基礎網格、專屬網格分類制定了針對性的服務措施，明確社區網格員、電力網格經理、小區物業等各方職責。同時，促請滕州市發改局印發小區充電樁建設白名單申請通知，探索不同類別小區接入方案，完成首批6個小區線上公示。
滕州供電中心編制周、月、季供電服務信息簡報，發送至社區大群、物業電工群、網格工作群，同步推送電力網格經理電話、報修熱線等服務信息，多渠道收集客戶涉電訴求，至目前，處理敏感問題37項，收集客戶訴求86條。一季度，滕州供電中心共受理服務工單同比下降12.74%，客戶滿意度大幅提升。
一停多用 供電質量更優
3月17日18時43分，110千伏倫達變電站2號主變，110kVⅡ段母線及所屬進線開關間隔，10千伏IIA、IIB段母線及所屬開關檢修試驗工作結束，累計檢修110千伏變壓器1台、110千伏組合電器4個間隔、開關櫃20面。滕州供電中心與兄弟單位協同作戰，圓滿完成首個「整站半停」檢修任務。
今年春檢，滕州供電中心大力推進「一停多用、集中檢修」，拉齊檢修周期，優先安排主變與開關櫃母線停電相結合的「整站半停」檢修方式，將設備常規檢修工作結合改造、基建、消缺、市政等其他工作同步開展，既通過檢修提升變電站供電能力和供電可靠性，為優化電力營商環境提供硬支撐，又較以往傳統檢修模式，大幅度減少停電時長，將客戶對停電的感知降至最低。該中心110千伏及35千伏變電站「整站半停」檢修，共計將56項停電計劃壓縮到17座變電站28次集中檢修或「整站半停」檢修開展，切實提高停電窗口利用效率，助力優化營商環境。
滕州供電中心堅持「不停電就是最好的服務」，以客戶為中心，以「能帶電不停電」為原則，大力實施帶電作業，今年以來，該中心業擴帶電接火率100%，累計完成帶電作業208次，減少停電時間624小時，多供電量83.89萬千瓦時。帶電作業成為該中心服務民生項目、優化營商環境的一大利器。
為進一步提高供電質量，滕州供電中心規範線路帶圖巡視，開展變電站出線一級防護區標準化治理、防雷絕緣子更換、防鳥帶電絕緣化、百日清障等10項運維措施，成功處置東郭1000千伏曹湖線安全隱患。年內完成168個台區改造，試點單戶單表箱供電示範台區，爭創3項省公司優質工程，1項國網優質工程，積極服務官橋鎮、西崗鎮鄉村振興齊魯樣板建設，創建低壓不停電示範點區。
「優化電力營商環境沒有最好，只有更好。」棗莊供電公司副總工程師、滕州供電中心主任劉宏偉表示，將立足客戶視角，持續優化電力營商環境，圍繞客戶「用上電、用好電、不停電」，全方位提升辦電體驗，讓客戶辦電更省心、用電更滿意。（通訊員 徐同超）