蘇女士反映，去年9月，她在一家還沒開業的健身房辦了卡，結果對方一再延遲開業。今年她提出退款，對方同意了，可幾次跑過來，一分錢也沒拿到。
【1818黃金眼】沒開業辦三年卡 員工先墊付退款
蘇女士：當時人是剛剛從醫院裡出來，然後醫生建議我多去運動，來調一下我的體質。剛好在這附近嘛，他們有發傳單，當時的業務員承諾我大概（去年）10月左右會試營業，但到試營業的時候也沒有人給我發信息，也沒有人管，就一拖再拖，我去找他們，他們又說11月中旬開業，到12月份還是不開。
蘇女士介紹，她因為高血壓住院了，出院後購買了杭州臨平的臻適游泳健身會所溫德姆店的三年卡。去年9月，健身房還沒開業，先辦卡有優惠，三年期只要3280元，合同上寫著，會籍卡啟動日期是12月1號。蘇女士說，最近，她發現健身房開業了。
蘇女士：是在十來天之前，我發現他們這裡開了門，我就開始跟他們去積極地溝通，承諾我一定會給我退款，而且承諾到哪天都跟我說了，但是我那天還是沒有等到他的退款，就是他一而再，再而三的不退我款。
聊天記錄顯示，4月2號晚上，健身房工作人員說「明天讓財務打給你」，不過第二天蘇女士沒有收到退款。4月4號，對方又說，「這個錢一定會退給你，情況特殊反正就這幾天，您也不要急」。來到這家臻適游泳健身會所，工作人員介紹，目前在試營業，負責人不在。蘇女士電話聯繫了之前和她對接的工作人員。
臻適游泳健身會所杭州臨平溫德姆店 小袁：財務都是加班去做公司里的帳，他是基本上在5號之前，不做任何出款項，我們作為工作中間人員來說，我們自己也是很被動的。
小袁表示，她和財務溝通過，但還是要看對方的安排。蘇女士說，她現在去湖州安吉工作了，趕過來要兩個小時，為了退款已經往返杭州好幾趟，實在不想再等了。記者聯繫了公司的張總。
杭州臻適運動有限公司 張總：公司也在弄這個事情，但是沒那麼快。
記者：大概要多久呢？
杭州臻適運動有限公司 張總：我現在也說不出來，我們儘快的嘛。
記者：你們是答應給她退款嗎？
杭州臻適運動有限公司 張總：答應的，只是時間的問題，好吧。
記者：像這個門店，還有沒有其他會員有這種情況？
杭州臻適運動有限公司 張總：有幾個。
蘇女士後來反饋，工作人員小袁墊付了退款費用，她已經收到了3280元退款。