來源：南國早報
近日，南寧市民何女士反映，她在一美髮店染髮後，頭皮開始發癢，並出現凸起的紅斑。目前，何女士與商家就賠償問題僵持不下。
市民：染髮後，頭皮瘙癢難耐
何女士告訴南國早報全媒體記者，4月1日晚7時許，她到位於南寧良慶區公平街的摩卡時尚造型（時藝美發造型店）染髮，「染髮前我再三地問染髮技師，藥水會不會導致過敏。他說叫我放心，藥水沒出現過任何問題」。
當晚11時許，何女士感到頭皮發癢、難以入睡，服用了抗過敏藥後症狀無好轉，頭皮上還起了紅斑。次日凌晨5時許，她實在無法忍受，便撥打了商家預留的手機電話，請求對方陪同就醫。但對方稱老闆不在，讓何女士先去就醫。
「實在太癢了，我忍不住撓頭。每次抓癢的時候指甲上都有染髮膏的殘留物，所以我覺得是他們操作不當或染髮膏有問題引起的。」4月2日至6日期間，何女士兩次前往醫院就醫，初步診斷為化學品接觸性皮炎。就醫後，何女士的狀況逐漸好轉。
事後，何女士向商家索賠相應的醫療費、誤工費和精神損失費。目前，她已將情況反映給市場監管局、衛生健康局等相關部門。
商家：系客人自身體質原因
4月8日下午，記者跟隨何女士來到該門店。門店的店長稱，染髮膏用的是正規品牌，符合國家標準，給何女士染髮的也是有經驗的技師。「每個人的體質存在差異，顧客出現過敏的症狀我們也不願意看到。」
店長說：「上次（4月3日）給了她第一次的治療費，現在又說要誤工費、精神損失費。而且她現在已經在視頻平台公開了這件事，也沒必要談了。如果想談的話，大家去法院見。」
對於在染髮過程中是否有操作不當，該名店長表示沒有。但記者詢問給何女士染髮的技師是否在店時，店長未正面回應，表示自己要開始工作了，隨後進入店內。
南國法援律師黃河認為：
在該事件中，需明確商家使用的染髮膏是否符合國家標準，是否按照產品的說明進行使用，是否盡到了警示義務。若在服務過程中導致消費者權益受損，商家負有責任，需賠償醫療費和誤工費。
來源丨南國早報全媒體見習記者 李慧子