很多時候，你的產品不能夠取得好的收益，並不是因為你的設計或是工藝出現了問題，有可能是因為你在細節處沒有妥善處理，從而導致用戶流失。
根據數據顯示，這些年，三星在中國的市場占有率還不到1%，但在全球，三星依然是出貨量第一的手機。那麼三星為什麼在全世界能當老大，在中國卻這麼拉垮呢？
我想，並不是因為三星的產品出現了問題，而是三星在國內市場的細節處理是有欠缺的，從而國內的三星用戶不斷流失，失去了對於三星的信任。
縱觀手機品牌在中國的發展歷程，可以發現摩托羅拉和諾基亞這兩個通訊巨無霸的80年代就進入了中國，2002年，中國手機用戶有一半都在用這兩個品牌。
相比之下三星手機就有點姍姍來遲了，一直到2002年三星才在中國建立起了手機工廠，那時候在手機行業，除了前面倆大哥，還有TCL、波導、索愛、西門子等一大堆大品牌。
那時的三星手機在中國的市場占有率只能在二三梯隊徘徊，而三星對此並不滿足。
在剛進入中國時，三星為了討好中國的消費者，可沒少花心思，比如說為了確保用戶對品牌能有好印象，當年的三星專門建立了用戶管理系統，並定期安排回訪見面會，了解用戶的意見。
2005年，為了答謝手機用戶，三星在中國搞了一次老用戶信息徵集，被選中的用戶居然能代表中國成為都靈冬奧會的火炬手。
這一系列的舉措，使得越來越多的消費者開始接受三星，認為三星不僅僅能夠造出好用的手機，還有著別家廠商所不能提供的優質服務。
而不久之後，3G這個風口給了三星最好的機會，手機逐漸從一個打電話、發簡訊的板磚變成了社交、娛樂、工作、購物的綜合體，對屏幕、晶片等硬體的要求也大大提升。
靠著富可敵國的財力，以及晶片研發和硬體製造上的優勢，三星2009年就推出了首款安卓機，並且在2006年推出了Galaxy S，這一款手機一經面世立刻就靠性能引爆了手機市場，成為率先殺出來的安卓明星。
往後幾年裡，三星在全球的市占率超過了三成，並且在2012年首次成為中國市場份額第一的手機品牌。
從這些歷程中，不難看出雖然三星在中國的發展時間較短，但是他憑藉著質量可靠的手機和良好的服務態度討好了中國的消費者，可以說三星在細節處拿捏了消費者。
但是成功之後的三星並沒有將這樣的優勢保持下去，因為細節的失敗導致了他在中國市場的徹底失敗。
2012年三星推出了一款四頻段全球漫遊的手機，賣點是號稱在全球各地都有信號，可中國內地消費者很快就發現自己的三星手機在自己到香港的時候就沒有信號了。
當時有權威機構負責人表示，很可能是三星在中國的特供版里用了差異化的零件。面對質疑，三星立馬把鍋甩給消費者，說是因為用戶的手機卡沒裝好。
而在質監局來調查時，三星又改口說是工作疏忽，其實這款手機不支持四頻的，是大家誤解了。
從這之後，中國的消費者就對三星在中國的銷售策略產生質疑，對這種雙標服務感到不滿，三星在中國的銷售量就開始逐步下滑。
加上此後薩德帶來的中韓摩擦，三星在中國一路潰敗，2015年開始市場份額連前五都排不進去。
2016年三星發布了新一代旗艦機NOTE7，可沒出一個月，就在全球發生了幾十起電池爆炸事件，搞得各國的民航都趕緊把三星列為禁止攜帶的危險品，於是三星被迫宣布召回這批手機，但在最開始的召回名單中，並不包括中國。
三星的解釋是：中國市場用的是另一款電池。但是，三星話音未落，中國版NOTE7也開始接連爆炸。面對輿論壓力，三星這才開始了國行版本的召回，這個時間已經比海外晚了一個月。
毫無意外的，NOTE7成了壓倒三星的最後一根稻草。在NOTE7之後，國人對於三星的印象就已經跌到谷底，越來越多的人不再把三星手機納入自己的考慮範圍內。
我們拋開現象看本質，三星為什麼會在中國失敗呢？就是因為三星在中國沒有處理好細節問題。
在自己的產品出現問題的時候，並不在第一時間採用積極的補救措施來留住用戶群體，反而不斷推卸責任，雖然不是國行特有的問題，但是人們因為他的態度已經失去了對三星的信任。
如果三星在這些問題上，像對待外國用戶一樣來對待中國用戶，也不會導致三星最後的失敗了。
俗話說，好事不出門，壞事傳千里。生活之中，最能吸人眼球的就是負面新聞。我們作為個體，可能很難相信別人口中某個產品的好，但是會很容易相信別人口中對於某個產品的負面評價。
因此，我們不僅要保證產品的質量，更要保證關於產品的一切細節，因為魔鬼藏在細節當中。有時候一個細節出了問題，就會導致用戶痛點的產生，從而逐漸喪失用戶的信任。
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，用顛覆式創新與新商業模式融合，全世界都是你的舞台！
在新商業的世界裡，沒有被淘汰的行業，只有被顛覆出局的企業，未來所有的商業競爭都會聚焦在「顛覆與重構」上。
一家公司或者一位老闆，如果顛覆與重構能力短缺，註定會提前敗下陣來。
請記住：沒有創新力，哪有想像力；沒有想像力，何來競爭力；要想破局突圍，必須顛覆原有商業模式，重構新的商業模式！