2022年9月7日下午，浙江省舟山市定海區第一期小島民意「直通車」接訪活動正式舉行。來自大貓村的一位村民通過視頻連線，反映了其所在偏遠小島群眾用水困難的問題，希望儘快幫助解決。定海區委書記侯富光在區信訪局開展視頻接待，通過遠程設備與這位小島村民進行線上交流。在詳細了解情況後，他第一時間與在場相關負責人交換意見、商討對策。經過多方協調，在確保不浪費資源又能方便村民用水的基礎上，區水利局、環南街道明確了整改方案，並迅速開展施工，於三個月內完成了全部整改工作。年底走訪中，島上村民對整改後的用水設施表示滿意。
小島民意「直通車」接訪活動
自2022年以來，定海區以貫徹落實全省「民呼我為」工作為契機，不斷堅持和發展新時代「楓橋經驗」，創新建立小島民意「直通車」機制，努力破解海島群眾訴求「渠道不暢通」「處置速度慢」「群眾評價低」等問題，打通海島信訪服務「最後一公里」，及時解決海島群眾急難愁盼問題，堅持為民解難、為黨分憂。
直接傾聽群眾心聲 打通基層信訪「堵點」
渡輪代辦信箱
定海區有大小島嶼127個(不包括舟山本島定海部分)，其中住人島嶼27個。由於島嶼之間存在天然的空間阻隔，交通不便，信息閉塞，給群眾民情通達帶來不少阻礙。順應資訊時代潮流，定海區構建完善信訪業務信息工作機制與平台，推動信訪工作實現信息化、數位化、智能化。依託區、鎮（街道）、社區（區）三級社會治理中心（室）平台，全面整合政法、信訪等視頻專線，構建橫向到邊、縱向到底的視頻接訪系統。
目前，通過政法雲專線開通金塘島、冊子島、長白島、盤峙島等20多個島嶼的視頻接訪通道，每個島嶼建立手機微信視頻連線帳號，確保偏遠海島視頻接訪全覆蓋。結合區四套班子領導值守接訪工作，拓展定點接訪形式，開通日常視頻接訪機制，海島群眾遇到急事難事問題，可以第一時間與信訪值守領導進行視頻連線交流，為海島群眾訴求提供更加便捷、高效的解決路徑。
攻堅化解合理訴求 克服基層信訪「難點」
定海區堅持問題導向、目標導向和效果導向相統一，創新信訪工作的方式方法，積極探索建立海島線下代辦機制，貫通本島與離島的全域代辦網絡，優化三級代辦流程，形成代辦工作閉環。在處理信訪事項的過程中，既解決好群眾的實際利益問題，也化解好群眾思想上的疙瘩、情緒上的對立，維護好群眾合法權益。
代辦「綠色通道」
針對偏遠海島，建立代辦「綠色通道」，渡輪、碼頭設立代辦信箱，交通航船上落實專人收取辦理，組成海上代辦團隊，讓海島群眾「跑零次」就能解決合理信訪訴求。同時，結合各島實際，打造海島代辦「一島一品牌」，通過海島「點單式」服務平台，如海島「書記坐班代辦」「老黨員代辦」「漁嫂代辦」「海島先鋒崗代辦」等，群眾可以自主選擇代辦「專家」針對性解決群眾訴求。定海區始終堅持「群眾滿意」的價值追求，堅持信訪工作由群眾評價，受群眾監督，切實提升信訪事項辦理業務規範化水平，推動問題更加高效解決，努力保證信訪群眾每一個合理合法訴求都能得到認真負責處理。2022年定海區共化解海島基層事項76件。
主動排查矛盾糾紛 消除基層信訪「痛點」
定海區全面排查各種社會矛盾，加強分析研判，把握各種潛在風險因素，主動進行防範化解。加大對信訪形勢和突出矛盾的分析研判力度，健全完善排查化解、風險評估等工作機制。
書記坐班海島代辦
通過每月排查海島社情民意、矛盾糾紛，整理匯總群眾關心的熱點難點問題，由區委書記（區長）每月進行視頻約訪，讓海島群眾面對面與書記（區長）進行溝通，對於群眾關心的「海島民生」「急難愁盼」問題，現場邀請有關單位負責人研討方案對策，當面答覆群眾處理意見，做到「海島社情民意點點通、急事難事件件辦」。定海區加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。積極對群眾反映強烈的問題提出決策建議，最大限度地避免和減少因決策不依法、不科學、不民主引發的矛盾和問題。根據群眾信訪反映，及時改進和完善相關政策，使各項政策舉措更加符合實際、順應民意，更好服務經濟社會健康發展。
來源：國家信訪局