「無論如何都要感謝『平安廳』信箱！用心建立信箱的你們很優秀，讓民能抒己見。吾當為民請願，又是自省吾身！」3月16日，居住在廣州市海珠區的市民冼女士致信「平安廳」廣州公安「局長信箱」，點讚海珠警方為其化解鄰里矛盾，並寫下了上述感謝內容，肯定了「平安廳」信箱為民紓困的顯著成效，並對「平安廳」信箱快速解決其訴求表示感謝。
3月9日，冼女士致信「平安廳」廣州公安「局長信箱」，反映其曾因自家孩子玩鬧聲太大與鄰居結下矛盾並發生爭執，本著鄰里和睦的願景，她希望公安機關能幫助化解兩家人的鄰里矛盾。
接到該來信後，海珠區公安分局信箱專班高度重視，立即組織轄區派出所開展矛盾化解工作。民警首先上門安撫雙方情緒，然後實地走訪全面了解事情經過，現場組織雙方進行初步協調。一次、兩次、三次……民警聯合街道社區工作人員多次上門協調。同時，為梳理清楚矛盾糾紛的根源，找准癥結所在，民警組織雙方進行座談調解，採用「面對面」商討協調和「背靠背」分開勸導相結合的方式，讓雙方換位思考，理解體諒對方的難處。最終，在民警的悉心勸解下，兩家人從「對立」到「言和」，各退一步，達成和解。
自「平安廳」信箱開通以來，海珠警方以信箱為溝通渠道，解決群眾「急難愁盼」問題600多個。通過解民憂、紓民困、暖民心，彰顯出人民公安為人民的使命擔當。
編輯 | 小零