CRM系統的出現徹底改變了營銷世界。客戶滿意度開始代替客戶體驗成為良好客戶關係的主要決定因素。事實上，CRM已經不再僅是客戶管理的工具，而是了解客戶生命周期中項目進展、狀態、時間等項目的管理工具。下面我們來預測一下CRM系統的幾個未來趨勢。
1、客戶支持向自助服務傾斜
自助服務往往是客戶與企業接觸的第一種形式。在大多數情況下，客戶傾向於想要自我了解某個特定的產品或服務，而不是與賣家交談，他們更傾向於通過自助服務的內容和流程。這可能是尋求真實性和質量的結果，也可能是需要了解他們即將購買的商品和服務的所有情況。因此，企業要確保這些客戶想了解的產品信息容易獲得，並提供給客戶一個良好的體驗。
2、企業更傾向於統一的CRM
為了充分利用CRM，大多數企業開始使用統一的Zoho CRM，因為它有助於整合所有種類的業務，例如內容管理、項目管理、銷售和營銷自動化都在一個平台上完成。這有助於簡化內部流程，同時使手工任務自動化，大幅提高業務效率。企業和行業專家的意見稱，這一戰略有助於創造更好的客戶體驗，最終實現業務增長。
3、人工智慧是未來必需
採用人工智慧，是希望它們可以模擬人類的智慧，並在沒有人類干預的情況下執行相應的任務。它的神奇之處在於，它會準確無誤地執行人們不願意執行的任務。人工智慧可以幫助企業利用過去客戶在選擇產品、內容和行為模式的信息來模擬客戶的思維，幫助業務人員做出關於客戶的更好的決定；在AI人工智慧的幫助下，正確的內容和產品可以準確地找到正確的客戶。
4、更加強調客戶關係的個性化
客戶關係管理的個性化正在經歷一個上升的趨勢，其原因很簡單：客戶希望被當作上帝一樣對待，凸顯他們對企業的重要性——當然，他們也確實很重要。在不同的商業領域中，有很大比例的客戶願意分享個人信息，以達到與企業進行互動的目的。顯然，與企業或企業主形成 "親密 "關係，或者說是 "看似親密的關係 "是獲得客戶喜愛的個性化優惠的關鍵手段之一。因此在不久的將來，個性化將形成CRM系統的一個主要方面。
5、移動CRM開始占據中心舞台
遠程是工作的未來，在疫情時代這已經不是新聞了。隨著企業遠程辦公的人數越來越多，移動Zoho CRM開始重新占據C位，因為它能夠提高用戶的使用率和生產力，以及改善客戶關係等。預計大多數（不是全部）CRM系統將在未來幾年內轉移到移動平台。通過輕鬆監控狀態報告、任務和其他可交付成果實現充分的項目管理，從而提高效率。