在Topgolf Callaway Brands，數位化轉型一直是戰略增長和擴張的一個關鍵推動因素，為公司的未來奠定了基礎。
Ely Callaway在1982年創立了這家公司，並在高爾夫球桿廠商Hickory Stick USA出現資金短缺之後將其收購。1986年，Topgolf Callaway Brands發布了使用計算機控制製造機器生產的Big Bertha一號木桿。雖然高爾夫球桿和高爾夫球仍然是Topgolf Callaway公司的核心業務，但在過去的40年中，該公司的收入結構已經轉向涵蓋了服裝和裝備。Topgolf Callaway在2021年3月完成了對Topgolf International的收購，增加了技術和技術支持的娛樂服務，推動公司開始數位化轉型。
Callaway公司IT全球解決方案顧問和零售解決方案架構師Fabio Casanova說：「我想說的是，收購Topgolf是品牌進入數字領域的最後一步，Topgolf以其場館和地點而聞名，但許多人不知道的是，Topgolf擁有Toptracer技術的智慧財產權。」
Toptracer是一種球跟蹤技術，使用互補金屬氧化物半導體（CMOS）圖像傳感器來捕捉飛行中的高爾夫球。它使用多個視頻角度來推斷球的飛行。美巡賽使用這項技術幫助廣播公司向球迷展示擊球上升、速度、弧度和距離等信息。Topgolf練習場則通過移動應用為高爾夫球手提供關於他們在練習場上表現的數據。
Casanova說：「Topgolf是一家科技公司，將幫助Callaway從製造商和批發業務轉變為數字業務模式。」
推動數位化轉型
Topgolf只是Callaway眾多收購中最近的一次，此外還包括2017年收購時尚品牌TravisMathew和OGIO International（一家高爾夫球包、背包和旅行箱製造商），以及2018年收購Jack Wolfskin（一家戶外服裝、鞋類和設備公司）。
Callaway因為收購而繼承了許多遺留系統，當前進行的數位化轉型之旅，正是受到了要把這些不同遺留系統遷移到單一系統上的需求而推動的。Casanova指出，Callaway公司不僅希望統一各個品牌的數據，而且他帶領的8人團隊也不具備維護所有這些遺留系統所需的各種技能。
2016年，Callaway公司有84%的收入組合來自高爾夫設備。到2021年，高爾夫設備占到了38%，Topgolf占38%，服裝、裝備和其他業務占24%。到2025財年，Callaway預計Topgolf將占收入組合的46%，其中高爾夫設備占27%，服裝、裝備和其他業務線占27%。
這一持續的轉變讓客戶直接參與變得越來越重要，這意味著，Callaway公司必須利用他們的數據提供智能的、個性化的客戶體驗以保持競爭力。為此，Callaway公司與合作夥伴零售雲服務專業公司GK Software以及SAP展開密切合作。
轉型最早始於簡化Callaway公司TravisMathew品牌的POS流程這一項目。Callaway公司部署了GK的SAP Omnichannel Point-of-Sale應用，通過為財務和門店員工提供統一的集成解決方案，實現工作流自動化，幫助他們提高效率。
Casanova說：「現在，你開始從客戶的角度收集所有這些信息，重新構建平台、數據挖掘、構建我們的數據湖只是為了清理數據，因為那時候系統太多，數據都是不一致的。現在我們只有一個入口。我們把200000多家零售客戶從TravisMathew轉移到了我們這裡。」
他解釋說，這些客戶處於一種「睡眠」階段——在資料庫中，但並不活躍。當Callaway上線這個新的POS應用時還推出了一個新的聯繫表格，可以將新購買記錄與現有客戶進行關聯，生成客戶歷史記錄，並給予額外的忠誠度積分。
他說：「這麼做很成功，從TravisMathew推出忠誠度計劃已經有四年時間了，我們已經獲得了100萬個訂閱用戶。」
對於IT團隊來說，這個POS新應用意味著他們可以從一個位置監控所有TravisMathew門店商店的系統環境，快速發現和解決維護問題。總部和個別門店之間也可以自動共享數據，從而簡化財務流程。自動化消除了手動數據輸入的需要，減少了錯誤，同時節省了時間。
走向全球
該項目為Callaway公司旗下各個品牌的國際擴張奠定了基礎。
Casanova說：「現在，當我進入一個新的國家市場時，80%的流程和系統都是就緒的，一切都已經配置好了，我所要做的只是去那個國家看看有沒有需要適配的數位化功能，但實際上只是打開和關閉一些功能罷了。」
自2020年以來，Callaway公司已經進行了六次大型國際化部署，包括更換所有系統和在新國家設立所有門店，每次部署平均需要三個月左右的時間。
Casanova說：「真正需要花費更多時間的是變革管理和培訓，而不是系統本身，我認為關鍵是在GK中使用SAP的標準化解決方案，這個方案實際上就是複製和粘貼。我們只需要添加一個新的公司代碼。主數據是一樣的，我們隨時準備好部署映像。」
目前，Callaway公司仍然在自己的基礎設施上運行所有內部部署，因為從結構的角度來看，他們還沒有做好準備過渡到公有雲。
Casanova說：「你有所有這些域，在網絡方面很難讓員工、工資單和其他一切到位，這是需要時間的。」
他和他的團隊專注於從前端的角度支持業務，但未來一年的計劃是把後端從本地基礎設施遷移到公有雲上。