今天，如果沒有掌握大量信息，我們很難分辨營銷與先進技術。雖然從前的營銷是賣家宣傳產品的一種手段。如今，買家要買什麼、怎麼買、什麼時候買、在哪裡買，幾乎可以預見。因此我們就來說說，企業對CRM系統的需求。
客戶關係管理包括在整個銷售過程或客戶生命周期中與現有和潛在客戶互動的所有過程和活動。一旦客戶信息被輸入CRM系統，那麼通過任何接觸點獲得的每一個信息（即購買模式、客戶經驗、他們如何與商業廣告互動等）都有助於您迎合他們的需求，更聰明地進行營銷並建立更好的關係。
考慮到大量的客戶數據、在線渠道和不同的客戶行為，以及推測在可預見的未來增長，保持所有這些的標籤是一項艱難的任務。Zoho CRM系統所提供的僅僅是一個集中的客戶資料庫，協助營銷人員增加線索、轉換率和改善客戶服務。更具體地說，是一個有組織的平台，用於查看和監測客戶數據、營銷洞察力和銷售結果。
由於所有客戶的信息都在同一個地方，從而使您能夠在任何時間點找到並訪問您所需要的客戶和潛在客戶的任何信息，營銷活動變得超級高效，因為鎖定客戶和保持與他們的聯繫變得超級容易。
CRM系統還幫助企業的銷售和營銷團隊成員在同一平台上合作，通過高效地團隊協作幫助培育潛在客戶並實現預定的目標。
現代的CRM系統已經使人們很容易做出更多的銷售促進內容，對新的活動、服務、產品和內容做出更準確的決定。現在，CRM系統在業務增長和擴展等方面，比以往任何時候都起到更加重要的作用