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封面新聞記者 劉虎 攝影報導
進美容店體驗18.8元祛痘，出門卻發現刷卡消費6000元，還多了筆2880元的網貸。蹊蹺的是，消費者與美容店協商退款後，消費者全程未收到任何信息提示，也無任何操作，網貸便被結清取消。
更讓人意外的是，這家名為「清顏堂」的美容店營業執照已註銷，實際經營者營業執照名為「船山區御顏美容店」。
美容店推薦客戶使用小額網貸，誰來決定通過哪一家網貸機構借款？未經客戶操作、許可，美容店為何可以直接結清取消貸款產品？店招與營業執照不符，是否可開展正常經營活動？
3月24日，帶著疑問，封面新聞記者進行了走訪。
買18.8元祛痘產品 進店消費超9000元
3月18日，四川遂寧鍾先生在網絡平台看到一則「18.8元祛痘」的短視頻，發布者名為「煥顏博士」。在下方留言並留下電話後，對方多次聯繫他，到遂寧的門店「清顏堂」消費。
到店後，鍾先生開始使用購買的18.8元消費產品，過程中對方告知18.8元的產品是體驗，且鍾先生皮膚有炎症「還比較嚴重」，需要進一步理療。
鍾先生與清顏堂的協議，蓋章單位為御顏堂
隨後，鍾先生購買了400元洗臉祛痘產品，在使用時，又被對方「勸說」可以購買更高級的套餐。「這個產品價格8880元，一年12次到店祛痘。」3月24日，面對封面新聞採訪，鍾先生回憶說，在得知自己暫無消費能力後，對方給自己推薦了一款貸款產品，8880元分18期償還，每一期還款592元，「這樣算下來，我實際要付本息10656元。」
考慮到利息較高，鍾先生並未同意該方案，在對方持續勸說下，他用信用卡消費6000元，在洗臉過程中，對方使用他的手機辦理網貸2880元，分3期每期償還998.4元（本息2995.2元）。
客戶無操作未收到任何信息 貸款被取消
鍾先生透露，在辦理過程中，他不知道對方在什麼平台進行貸款操作，他只是在過程中「刷過一次臉卡」，網貸便直接辦理成功，操作人員全程未告知貸款的機構和違約條款、貸款須知等。
通過鍾先生提供的截圖可以看到，他的貸款是通過一個名為「悅己管家」的公眾號辦理，該帳號主題為「重慶海創雲鏈數字科技有限公司」，公眾號簡介寫著「為消費者提供便捷的分期申請、帳單查詢、快速還款服務」。
事後，鍾先生覺得自己「被騙」，多次找該美容機構協商嘗試退款未果，遂聯繫當地媒體及市場監管局介入，最後對方將信用卡消費的6000元以現金方式退還，網貸也在鍾先生簽署一份「協議」後取消。
「協議」中明確，清顏堂與鍾先生協商達成一致，再無任何經濟糾紛，但蓋章單位卻是「船山區御顏美容店」。
通過「悅己管家」公眾號點開「我的訂單」一欄，鍾先生仍可查詢到自己的貸款信息，2880元貸款顯示已結清，商戶全稱為船山區清顏堂美容店，但結清證明預覽及下載，點擊後均無任何信息。
蹊蹺的是，這筆網貸在取消的過程中，鍾先生也未收到任何信息。
「是我的貸款，還是美容店的貸款？」對此，鍾先生很是不解，如果美容店是消費商戶，那為什麼要刷他的卡，如果他本人是借款者，那為何消費者姓名並不是他，並且取消也不需要經過他辦理。
鍾先生提供的貸款信息
涉事美容機構營業執照已註銷
3月24日，遂寧市船山區銀豐國際2樓，這家店招名為清顏堂的美容機構處於正常營業狀態。
天眼查APP顯示，船山區清顏堂美容店成立於2021年，經營範圍許可項目包含生活美容服務。2023年3月7日，該企業已依法註銷營業執照。
「我們老闆剛剛接手一個多月，營業執照正在辦理變更手續。」美容店一名楊姓經理解釋，目前營業執照名稱為船山區御顏美容店，將變更為清顏堂。
對於與鍾先生的糾紛，這名楊姓經理表示已妥善處理。「我們幫客戶辦理小額貸款，都是經過客戶同意，有些客戶有超前消費的理念也很正常。」楊經理稱，貸款機構都是他們確認的正規機構。
客戶自願辦理網貸，平台卻是美容店工作人員推薦或直接用客戶手機幫助辦理，貸款平台是如何確定的，為何選擇這個平台？對於這個問題，楊經理則表示「我就是幫忙打工，都是老闆管這些，我不是很清楚。」
為何不經過客戶操作，就可以幫助客戶結清貸款？楊經理仍語焉不詳，再次表示自己只是協助經營，不是管理者。
和鍾先生同樣遭遇的人並不少，小章也是其中之一。她在消費過程中，工作人員使用她的手機，通過一家名為重慶小雨點小額貸款有限公司的機構，辦理了六千多元貸款用於美容業務。
「我當時做了臉部清潔，也是在工作人員和一名主任的輪番勸說下，辦理了一個分期，但後來催還款的簡訊讓我壓力很大，就找朋友湊錢還了。」小章說，她沒有自己還款，小雨點貸款公司的公眾號她不知道密碼進不去，「辦理業務都是她們在操作，我就刷了一下臉，所以後來想進去查看，才發現需要密碼，我都是把錢轉給美容店的姐姐，請她幫忙還的。」
對於此事，遂寧市船山區城東市場監管所負責人稱組織鍾先生與商戶協商時，在現場並未發現清顏堂美容店有違規違法行為。「推薦客戶辦理貸款不是我們的管轄範圍，現場檢查價格、產品質量等沒發現問題。」該負責人表示，針對清顏堂美容店店招與營業執照不一樣的情況，並無明確規定此行為違規。
清顏堂美容機構仍在營業
律師：美容店的行為具有欺詐性質
對於此事，四川一上律師事務所合伙人林小明律師認為，如果鍾先生所述屬實，那麼根據《消費者權益保護法》的規定，清顏堂美容店的行為具有欺詐性質，侵犯了消費者的知情權，即「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利」「消費者享有自主選擇商品或者服務的權利」以及「消費者享有公平交易的權利」，此外，根據《民法典》「一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷」的規定，鍾先生可以主張其消費行為無效，要求店方退還相應費用，甚至進行相應賠償。
同時，清顏堂美容店既然已依法註銷營業執照，按照相關法律法規的規定，該店就不得以其失去主體資格的法人名義開展經營活動，「營業執照正在辦理變更手續」或者「目前營業執照名稱為船山區御顏美容店，將變更為清顏堂」均非其開展經營的正當理由。
此外，涉事的貸款機構未盡到相應的審慎義務，其開展貸款業務不符合相應的規範，應當予以糾正。
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