3月18日10時許，一市民在帶領兩個孩子乘坐 82路公交車到天津路與蘭亭路附近下車後發現手機遺落在公交車上，望著已經駛離很遠的公交車，在這個不帶錢包也不常帶現金的時代，手機的丟失讓她束手無策······
萬分焦急的她忽然看到身邊的特警工作站的外牆上有一鍵報警按鈕，抱著試試看的心態她按下了報警器。蘭山公安分局特巡警大隊指揮室值班員接通了報警視頻電話，在耐心了解事情經過後，值班員首先聯繫距離該市民較近的巡邏車組前往給予幫助，隨後繼續詢問市民獲取更多有用信息。由於掌握信息太少，如何聯繫公交車司機使值班員犯了難，他一邊通過一鍵報警視頻功能與市民保持聯繫，一邊撥通114順利查到公交公司電話，隨後聯繫到分管82路公交車的分隊長，根據市民到站時間並對照出車排班表推斷當班司機，經確認確有一部手機遺落在座椅縫隙中，已送往汽車總站的值班室。
全程在場的市民聽聞後激動萬分，跟隨已到現場的巡邏隊員一同前往汽車總站的值班室領取遺失的手機。此時，距離手機丟失僅僅用了45分鐘的時間。
3月20日上午，該市民通過撥打12345市民熱線電話實名表揚了蘭山特巡警大隊，對值班隊員和巡邏隊員認真嚴謹的工作態度和一心為民的服務意識表示萬分感謝！