近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下「海淘免稅店」稱其疑似出售假貨，無法提供正品協議，拒絕退款與換貨。（更多詳見網經社專題：「海淘免稅店」投訴頻頻 售後服務亟待完善http://www.100ec.cn/zt/haitao/）
3月16日，廣東省李女士向「電訴寶」投訴稱自己於2023年3月10日在海淘免稅店購買了湯麗柏琦的包包，價值1791元。李女士收到貨後，發現此包做工粗糙，存破皮、商標貼歪等問題，經第三方鑑定為假貨。但海淘網不承認售假，又不能提供正品協議，並且不退款不換貨，損害了本人利益。
圖片來源：李女士提供
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，海淘免稅店隸屬於杭州橙子信息科技有限公司，成立於2014年2月28日，法定代表人為王少川，公司位於浙江省杭州市餘杭區。作為一個全品類的購物海淘軟體，海淘免稅店自上線以來，不斷優化各個環節，精挑細選全球商品庫。從最初對接了數百家海外官網，擁有千家海外源頭商家，不斷優化供應端的價格及物流時效，一直致力於為追求生活品質的人們，能以低的價格，買到全世界的好貨。
根據「電訴寶」2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，海淘免稅店最新評級為「不建議下單」。其他被投訴的類似電商平台還有：洋碼頭、中免日上、別樣、全球速賣通、銘宣海淘、天貓國際、考拉海購、識季、聚美優品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網、剁手幫、熊貓生活、行雲貨倉等類似平台投訴。
此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「海淘免稅店」還涉嫌存在網絡售假、退款問題、商品質量、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】「海淘免稅店」攔截物流退款 商家要求扣除商品價值的20%作成本費
12月6日，四川省的鄒女士向「電訴寶」投訴稱自己於11月30日，在海淘免稅店電商平台購買蔻馳單肩托特包一件，出現了質量問題。因購後查閱發現商家以賣假貨已出現眾多糾紛事件，鄒女士申請截物流退款。
但商家要求扣除商品價值的20%作為相關成本費用，鄒女士講述，不能通過官方渠道查閱自己的物流信息，只能通過商家平台查看，商家稱只能通過其後台查詢，鄒女士懷疑其存在假物流嫌疑。
【案例二】「海淘免稅店」被指過低價誘導消費 退貨後拖延退款
9月1日，廣東省的何女士向「電訴寶」投訴稱自己於8月26日，在海淘免稅店購買了一個蔻馳的包，何女士稱該app通過低價來誘導消費，購買以後，何女士在網上搜尋發現海淘免稅店上售賣很多假貨，貨物到手之後，何女士通過奢品鑑定得知，購買的包是假的，而且這個包的型號早就停產了。
何女士對海淘免稅店為何還能有貨賣表示疑惑，之後何女士找到了人工客服，何女士講述，客服一開始說採購憑證還要申請，說要退貨了就給何女士發採購憑證，何女士表示懷疑，在3月份就已經進關了，那怎麼從香港進來的呢？之後何女士向其展示了假包的細節，客服稱同意退貨退款，結果9月1號退貨的包裹已經到達，並沒有被取貨，一直拖著。何女士稱，同時海淘免稅店購買物品沒有退款選項。
【案例三】「海淘免稅店」被指出售商品存質量問題 溝通多次無果
6月7日，廣東省的尹女士向「電訴寶」投訴稱自己於6月1日，收到貨品，過水洗滌，滿身金粉，logo已經泛白，很難看，尹女士稱多次溝通無果，客服答應現金補償，尹女士稱不願意浪費時間糾纏，想著現金補償自認倒霉算了，結果周末6月6日穿著一次，繡花logo已經破損，尹女士要求退貨，商家說是尹女士人為造成的，不予退換。