新海南客戶端、南海網、南國都市報3月18日消息（記者 丁文文）為切實保障遊客合法權益，維護海南旅遊良好形象，3月18日，海口市旅行社協會發布關於旅行社行業誠信經營和規範服務倡議書。
倡議書提出，各旅行社要按「誰組織、誰管理、誰負責」的原則，壓實企業主體責任，從嚴做好遊客招徠、組織、接待等環節，推動線上線下融合，擴大復工復產，加快轉型升級，著力提升服務質量，倡導誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，嚴格執行質量標準和服務規範，不斷增強遊客滿意度。
一、依法經營。認真貫徹國家、省和市有關法律法規和規章，按照各級旅遊行政管理部門印發的規範性文件進行經營活動。
二、旅行社在經營活動中，遵守商業道德，按照行業慣例遵守行業規則。開展文明旅遊宣傳，提升旅遊文明素質。
三、旅行社自覺維護旅遊者的合法權益。簽訂規範的旅遊合同，認真履行合同中各項條款。當旅遊者合法權益受到侵害時，旅行社應給予保護和進行賠償。
四、旅行社與其聘用的經營人員、導遊人員、領隊應當簽訂書面合同，約定雙方的利益、義務。不能聘用未獲取導遊證和領隊證的人員帶團從事導遊活動。並制定本企業導遊管理辦法和旅遊從業人員具體實施方案，明確工作責任，特別是要提高導遊的文化素質和服務水平，以此為戒，杜絕旅遊投訴事件。
五、旅行社自覺維護旅遊市場的價格。不以低於正常成本的價格參與競爭，不採取「零負團費」「買團」和「賣團」的形式組團和接團。旅行社不得誘導旅遊者強制購物和參加自費項目。
六、高效處理投訴。對於已經發生的旅遊投訴，旅行社嚴格按照國家法律規定和行業部門的規定，及時、主動、妥善處理旅遊投訴，努力消除遊客的「不滿」。對於在旅遊行程尚未結束的投訴，則以安撫遊客情緒，使旅遊行程繼續為要務。而對於「無因投訴」和過高的遊客投訴賠償要求，旅行社要著重做好解釋和說服工作，要堅持原則，要有禮有節、耐心真誠，避免進一步衝突的發生。
海口市旅行社協會秘書長麥偉文呼籲，請大家珍惜旅遊復甦新市場環境，加強旅遊產品創新研發，重視品質和誠信相結合的產品研發理念，提升旅遊接待能力和企業管理能力，為遊客提供舒心、安心、滿意的旅遊體驗。