退租時，租客與房東就退還租房押金一事發生糾紛，雙方互不相讓，給雙方的生活都帶來了困擾。面對這樣的情況，網格員如何當好「連心橋」，為雙方解決問題呢？看看下面這個案例⬇⬇⬇
「喂，是政務服務熱線嗎？我有事求助……」2月中旬，來穗人員王先生撥打了12345政務服務熱線，發出了求助。原來，王先生此前承租了江夏社區北一路某出租屋，租房合同於2022年11月底到期。12月初，王先生向房東提出退租，房東以超過合同期才告知退房為由，不肯退還租房押金。
收到12345流轉工單後，黃石街網格員立即撥通當事人電話詳細了解情況，發現事實比較清楚，數額也不大。只是雙方在退還租房押金條件上存在認識差異，在溝通中起了言語衝突，雙方較上了勁，誰也不肯讓步。
面對這樣的情況，網格員積極搭建起溝通平台，採取「背對背」「拉家常」的調解方法，在確認租金按時支付、房屋家具完好等情況後，以遵守法律，兼顧實際為原則，一方面向租客分析合同相關條款，明確作為承租方存在一定的責任；另一方面向房東普及相關法律知識，說明在房屋家具完好的情況下，房東應該在租客返還房屋的同時退還押金。網格員情理並重，耐心分析利弊，進一步拉近了矛盾雙方的距離。經過多次調解，房東同意全額退還租房押金，並通過微信轉帳將押金退給王先生，一起糾紛得到妥善化解。
網格員在調解居民矛盾糾紛、構建和諧社區中發揮著重要的「連心橋」作用。他們穿街走巷，不辭勞苦，積極為轄區居民群眾排憂解難，用真心化解疑心、用行動解決問題，將矛盾糾紛控制在網格內，化解在第一線。
來源：白雲政法