「81歲老人在家中摔傷，急需送到城區醫院救治，但道路結冰車輛無法通行。」麒麟區東山鎮獨木村委會偏坡村民小組網格員能瑞權急忙拿出手機，通過「幸福麒麟」App將情況直接上報至區黨建引領基層治理調度指揮中心。
接報後，調度指揮中心迅速反應，按照緊急救助類事件處置流程，通過「幸福麒麟」App，安排東山派出所、東山鎮衛生院工作人員第一時間趕赴現場，並下達指令讓麒麟區交警大隊在相關路段開闢綠色通道，僅用時15分鐘就將傷者從家中接出，後由東山鎮衛生院派救護車送至城區醫院救治。
「如果按照以往的溝通機制，我們要一一聯繫相關部門，既浪費寶貴的救援時間，還可能發生意外，現在，通過調度指揮中心就能實現一鍵統籌調度。」區黨建引領基層治理調度指揮中心工作人員說。
2023年1月10日，麒麟區黨建引領基層治理調度指揮中心正式啟動運行，這是全市首個實體化運行的區級基層治理調度指揮平台。經過一個多月的探索，區黨建引領基層治理調度指揮中心建立了案源收集、研判分析、協同調度、反饋評價4項機制，實現了基層治理一體化聯動、集約化運轉、高效化處置。
能瑞權這樣的操作是案源收集的重要來源之一，麒麟區推行三級網格化服務管理，鎮（街道）設一級網格，村（社區）設二級網格，村（社區）以下設三級網格。網格員將巡查發現的綜合服務類事件信息通過「幸福麒麟」App，直接上報至區黨建引領基層治理調度指揮中心。調度指揮中心將接報案（事）件劃分為綜合治理、綜合服務兩大類50小類236項，逐一明確處置責任單位，確保案（事）件得到精準高效處置。
「以前遇到不文明行為不知道怎麼處理，不知道該找哪個部門，現在拍成圖片一鍵上傳，簡單方便，處理速度也很快。」「幸福麒麟」App上線後不久，市民李女士發現自家門口主幹道有個井蓋丟失，她通過「幸福麒麟」App「隨手拍」功能上報了該情況。不到半小時，應急處置人員就趕到了現場進行搶修。
在麒麟區黨建引領基層治理調度指揮中心，電子屏上展示著交通出行、生態環境、網格員動態等全城各領域的數據信息，整座城市的運行狀況一目了然。據了解，調度指揮中心日均受理案件達325件，案件處置時間平均縮短28%，有效提升了人民群眾的滿意度。
曲靖日報特約記者 張紅仙