「謝謝!謝謝!十分感謝新鄉熱力工作人員不辭辛苦，加班加點維修供暖設備，及時給我們小區送來了溫暖，家裡暖和了，心裡更溫暖。」1月6日，紅旗區公務員小區石經理一行，將寫有「不畏寒冬晝夜兼程，心繫民生優質服務」的錦旗送到新鄉熱力，表達對該公司優質服務的認可。
2022年12月29日14時30分，紅旗區公務員小區熱力站出現無壓差情況，家裡暖氣溫度下降。此時正值寒冬，給家裡的老人和上網課的孩子帶來了不便。他們將情況向新鄉熱力反映後，該公司迅速派出專業技術人員趕赴現場查找原因，發現是循環泵電機接地，導致跳閘引起的事故。為了不耽誤居民取暖，工作人員對老舊設備進行搶修及改換，終於在次日凌晨2時成功啟動，恢復供暖。此時已經夜深了，隨著室溫的漸漸升高，被凍得渾身冰涼的居民，臉上露出了滿意的笑容。
類似這樣的事情不在少數：128廠業主委員會送來錦旗：「我們是一個老舊的熱力站，在無法用電、設備老舊的情況下，新鄉熱力員工毫不推脫，多次協助業主委員會共同處理缺陷，及時處理用戶家中遇到的供暖問題，給我們小區送來了溫暖。」博遠龍郡物業送來錦旗：「供暖初期，有居民反映熱力站噪音大，新鄉熱力工作人員得知消息後，第一時間趕到現場調查情況，並及時更換熱力泵，讓我們享受到了優質的供暖服務。」
自去年冬季供暖開始以來，新鄉熱力連續收到來自不同區域百姓及物業送來的錦旗共計40面，每一面錦旗都代表著百姓對供熱服務的認可與滿意。一面面錦旗，飽含著為民服務的熱情，凝聚著認可、信任的感動，承載著暖心守護的責任，彰顯了恪盡職守的擔當。
責任肩上扛，萬事勇擔當
新鄉熱力自2006年建成以來，已連續16年為新鄉市區及衛輝市十餘萬用戶提供供暖服務。部分用熱小區存在建設時間長、工程質量差、一次二次供熱事故頻發等現象，嚴重影響了該公司的品牌形象和營商環境排名。市城管局各級領導心系熱力供暖民生工程，多次親臨新鄉熱力指導工作。在供暖季前，局長王志文、副局長邢自章帶隊到熱力一次網施工現場檢查指導工作，為趕工期、保供暖現場解決實際困難。在保供期間，邢自章多次到新鄉熱力調研智慧熱網供暖情況，確保百姓正常取暖。
新鄉熱力領導班子高度重視供暖工作，將「紓民困、解民憂、惠民生、暖民心」作為重點要求，將提升供熱服務作為首要目標。全體新鄉熱力人更是不忘初心，克服疫情和暴雨帶來的重重困難，以「服務質量提升年」活動為抓手，開展冬病夏治、熱網工程建設、客戶服務優化等工作，加強網源結合、制訂應急預案，多措並舉提升服務質效，獲得市民一致好評。
利用非採暖季深入開展「冬病夏治」工作，採用「5+2」「白加黑」模式，迎高溫、戰酷暑，加班加點奮戰在工作一線，建設一次管網1.8公里，有效提升末端小區供熱溫度。消除一次、二次網14處漏點（疑似漏點）；閥門改造15對，市區窨井蓋治理503口，小區查漏治漏消缺12個；完成46個小區8500餘個濾網清洗、換熱器清洗21組、檢修更換水泵34台、更換熱力站軟化水設備20套，為熱網系統安全穩定運行、市民溫暖過冬提供了有力保障。
供暖初期，嚴峻的疫情防控形勢，為保供任務帶來了重重考驗，城市靜默、多數小區封控嚴重影響了熱力員工出行。為保證冬季市民高質量用暖，新鄉熱力多次和市城管局溝通協調，辦理員工出入證明，安排6個運行班組、12名管家24小時值班，處理緊急情況。他們連續多日以熱力站房為家，以快捷食品飽腹，穿著「大白」防護服進入封控小區進行開栓關閥，處理跑、冒、滴、漏站點保障設備安全運行。是責任與使命讓他們成為了寒冬中最美的逆行者，在極寒天氣來臨時，圓滿完成提前一天供暖的任務。
服務不缺位，熱線不斷檔
本著「始於用戶需求,終於用戶滿意」的服務宗旨，達到「為民解憂，與民溝通」的目的，新鄉熱力多次開展職工代表安全巡視、環境整治等「提質增效我先行」主題黨日活動及「訪民問暖」活動，成立6個黨團員突擊隊深入社區、小區，宣傳供熱政策及常識，登門入戶為用戶答疑解惑、紓困解難。
成立供熱管家團隊，培訓「供熱管家」，配備供熱服務電話55部（包含6部夜間值班電話），96966保持8條熱線24小時不間斷服務。工作人員認真詳細地解答用戶的各類諮詢，協助用戶解決用暖的相關問題。12345政府平台專線專人負責，確保城管、消協、市長信箱等各類網絡渠道工單高效運轉。客服大廳雙休日及春節假期安排在崗值班，及時接待用戶來訪，辦理用戶的相關業務。以優質的微笑服務，良好的窗口形象，為百姓提供貼心、舒心、暖心服務。
成績見證歷史，未來仍待奮發
1月20日春節前夕，市長魏建平，副市長祁文華、陳紅陽，市政府秘書長王保明等領導慰問新鄉熱力保供員工，對今年保供工作取得的突破表示肯定。魏建平強調：「要加強市場調研，擴大供暖面積，優化供熱服務，力爭在熱力管網所達處，讓更多的百姓都用上暖氣。」
1月24日（大年初三），國電投河南公司黨委書記、董事長王捍忠一行深入新鄉熱力慰問幹部職工時（如圖），對冬季供暖工作安全穩定、優質服務取得的優異成績給予肯定。面對錦旗，王捍忠表示：「市民送來的錦旗，不僅是對我們前期工作的肯定，也是激勵我們不斷進取的動力。新鄉熱力要再接再厲，再創佳績。」
2022年，新鄉熱力付出了很多，也收穫了很多，40面錦旗，每一面都是為百姓辦實事的縮影，都飽含著百姓最真摯的情感。今年，新鄉熱力全體工作人員將把群眾滿意作為出發點和落腳點，秉承「群眾利益無小事，民生問題大於天」的工作理念，抓細指標管理、擴大供熱範圍、規範用熱環境、提升品牌效應，以精細化管理助推熱力產業提質增效，用實際行動回報百姓的信任和期盼。（王芳 范佳 文/圖）