河南廣電·大象新聞記者 張超飛 河南廣電融媒體記者 郭文靜/文圖
高高興興在網上購買了一款康佳電視，收到貨後卻發現是山寨貨，便以「假冒品牌」為由申請退貨，商家卻要求消費者修改退貨理由為「多拍不想要」，才能同意退款退貨。近日，洛陽市民尤先生在網購時就遇到了這樣的「煩心事」，便向河南廣電大象新聞·大象幫欄目進行求助。
求助：網購買到「假康佳」 申請「退一賠三」遭遇困境
今年2月24日，洛陽市民尤先生在淘特APP一家名為「電視機特售2號店」的店鋪購買了一台康佳電視。當月27日收到貨後，他與家中原有在線下直營店購買的康佳電視通過品牌標識、包裝箱、二維碼等多處對比，發現完全不一樣，懷疑買到了假貨。
為此，尤先生專門聯繫諮詢了康佳官方客服，被告知檢驗品牌真偽可通過核實電視機銘牌和查詢電視機具體型號驗證。正品康佳電視標識為「KONKA」或「KKTV」，銘牌位於電視前殼下部中間位置，而尤先生網購電視標識則為「康佳4K」。尤先生所購電視的商家則稱該商品為康佳新款，但經康佳官方客服確認並無此標識，且該網購電視機型號並未查詢到，康佳官方客服鑑定該款電視不是康佳品牌。
隨後，尤先生便以「假冒品牌」為由申請了退款退貨。對於尤先生的退貨申請，商家回復稱「如果不滿意，我們支持退貨退款，運費到付，原因寫多拍不想要」。由於尤先生並未修改退款退貨理由，所以商家遲遲沒有同意退款退貨。
商家這樣的態度也讓尤先生感到不滿，隨即，他向淘特官方客服針對此訂單發起投訴。2月28日，官方客服介入處理，並以憑證缺少為由，要求賣家提交授權書、進貨發票、質檢報告等憑證。3月1日，系統消息顯示賣家逾期未舉證，舉證超時。3月2日，淘特客服專員對此訂單處理方案為：建議退款退貨。
面對這次網購遇到的「煩心事」，尤先生也向洛陽市市場監管局提出「退一賠三」訴求，得到回覆稱僅能監管洛陽商家，建議向商家或平台所在地市場監管局提出維權。因聯繫不上商家，無法獲取其具體位置。3月4日，他便向淘特平台所在地杭州市餘杭區市場監管局提起「退一賠三」維權訴求。對方於3月6日回復稱「經審查，符合受理條件，決定受理」。但截至目前，尤先生「退一賠三」的訴求仍未落實。
調查：目前正處於核實階段 根據雙方訴求協調
3月8日，記者來到尤先生家中核實情況。他網購的電視機外包裝和產品說明書中並無康佳標識和相應二維碼，電視機設備信息中顯示設備名稱為「SmartTV」，並無康佳品牌信息。
面對尤先生的質疑與投訴，商家在協商退貨時表示將退貨理由改為「多拍不想要」可退款退貨，隨後針對此事便無回復。對此，記者試圖聯繫商家了解情況，電話為空號，始終聯繫不上。
隨後記者也聯繫了淘特官方客服，對方稱「淘寶、天貓都是無假貨的」，並表示平台將安排專員與商家進行核實，會根據核實結果作相應的補償，進行退款或退貨退款的處理。杭州市餘杭區市場監管局工作人員稱，尤先生投訴已經受理，最長將在45個工作日內進行協調，告知處理結果。
律師說法：購買到假貨可申請 「退一賠三」維護自身權益
尤先生網購維權難不僅僅是一起個案，消費者在購物時應如何維護自身權益？
北京市中倫文德（鄭州）律師事務所律師郭新華表示，不管是在網上還是實體店，消費者懷疑買到了假貨，要留好購物相關證據，向官方網站鑑定產品是不是正規品牌，如果確實存在瑕疵或是假冒偽劣產品，可向市場監管局或有關部門投訴、反映情況，請求賣家「退一賠三」。