日前，東城區舉辦「3·15」消費者權益日主題大會，發布《2022年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》，面向餐飲服務、電商平台、零售百貨三個行業發出誠信經營倡議。全區16家企業代表自願參加倡議活動，並簽署誠信經營承諾書，自願接受社會各界的監督。
東城消費環境滿意率超九成
會上，區市場監管局向社會各界發布《2022年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》。
2022年，區市場監管局和區消費者協會共受理消費者投訴67864件，其中12345市民熱線受理投訴21356件，響應率98.84%，解決率97.61%，全國12315平台受理投訴45208件，辦結率98.65%；96315熱線受理投訴1300件，辦結率89.92%。
2023年初，東城區開展2022年滿意度調研調查報告工作，向消費者及部分企業發放問卷開展調查，共回收問卷10575份，其中有效調查問卷10375份。超九成的受訪者對東城區消費環境表示滿意或非常滿意。
16家企業簽署誠信經營承諾書
會上，區市場監管局、區商務局分別向餐飲服務、電商平台、零售百貨三個行業發出誠信經營倡議：企業應當好保護消費者權益第一責任人，規範企業各項管理制度，自覺承擔企業誠信經營責任。全區16家企業代表自願參加倡議活動，並上台簽署了誠信經營承諾書，自願接受社會各界對本單位經營活動的監督。
企業代表發言
承諾書
企業代表簽署承諾書
「便宜坊作為老字號企業，未來會繼續履行市場主體責任，做好保護消費者權益的第一責任人，以公開、公正、公平的態度參與到市場競爭中，共同為消費者營造良好的消費環境。」北京便宜坊烤鴨集團有限公司品牌經理羅英男說。
繼續營造良好消費環境
據了解，東城區今年將聚焦「共築消費和諧 提振消費信心」主題，繼續創新消費維權方式，不斷提高消費者權益保護工作水平。對訴求集中的企業充分發揮消協訴調對接工作站作用，積極開展法律宣傳和專題研討，全力化解基層消費糾紛。同時，努力建設一支專業化的消費調解員隊伍，依託區消協調解委員會做好人民調解工作，不斷探索保障消費公平的新路徑。
與此同時，發揮綜合執法優勢，依託專項執法行動，積極聯合各職能部門，發揮綜合執法優勢，有力查處各類侵害消費者權益的違法行為，全力維護東城區平穩有序的市場經營秩序，保護廣大消費者的合法權益。
此外，在今年的工作中，區市場監管局將強化未訴先辦機制，持續優化轄區消費環境。深入引導消費者樹立科學的消費理念；積極對企業開展送法律、送服務工作，提高企業誠信意識，幫助企業落實好保護消費者權益的主體責任；通過多方參與、社會共治，建設更加和諧的消費關係，進一步提振市場消費信心。
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新聞
消費體察活動走進
百年老字號吳裕泰
消費者代表現場聽解讀、看現場、品產品、察環境
近日，東城區組織消費者代表、消費維權志願專家等30餘人來到前門大街，開展消費體察活動，提高消費者對商品和服務的知情權，讓消費者消費更放心。
吳裕泰前門店工作人員講解春茶鑑別與選購技巧
當天，消費者代表、消費維權志願專家走進百年老字號吳裕泰前門店，聽取門店工作人員介紹中國茶文化、綠茶春茶知識、春茶鑑別與選購技巧等，隨後參觀了吳裕泰茶文化展覽。一名消費者代表說：「學到了許多春茶鑑別的知識，近距離感受了中華老字號企業文化和產品魅力，我們以後在購買商品的時候也更加放心。」
工作人員為消費者介紹產品
在現場，大家品嘗了吳裕泰公司京粹紅韻、貢毫茉莉等新茶，為公司匠心打造的新品茶禮點讚，並從消費者的角度對百年老字號如何進一步提升服務、創新產品、擴大宣傳、展現新面貌等提出建議。「我們會不斷提升產品和服務品質，為廣大消費者生產出更好、更加優質的茶葉，以滿足消費者對消費升級和品質消費的需求。」吳裕泰前門店店長付代娣說。
在體察過程中，消費者代表、消費維權志願專家與消協、市場監管所相關負責人及經營者圍繞打造安全舒心放心消費環境、滿足消費者多樣化消費需求、構建區域消費維權共治格局等話題進行溝通交流。
「開展消費體察活動，通過實地聽解讀、看現場、品產品、察環境，讓消費者直觀地了解東城區中華老字號美食魅力，從而敢於消費、放心消費，樹立品質消費信心，讓消費者後顧無憂，激發消費潛力。」區消協相關負責人表示，消費體察活動搭建了消費者和經營者面對面交流溝通的平台，有利於促進生產經營企業與消費者對接溝通，及時掌握消費新需求，對照提高供給標準、提升供給質量，促進消費增長，營造首都核心區放心便利的消費環境。
今後，區市場監管局和區消協還將組織消費者走進更多行業的企業進行體察，通過消費體察，引導消費者樹立質量意識、品牌意識，從而安心消費、放心消費，同時推動企業加強經營管理，增強企業的產品質量和服務水平，營造更加優良、公平、健康的消費環境。