3月15日，天河區市場監管局聯合天河區消費者委員會等單位在中石化大廈開展了以「提振消費信心 共促高質量發展」為主題的3·15國際消費者權益日宣傳活動。據悉，天河區市場監管局積極營造良好消費環境，去年處理35萬餘宗消費投訴舉報，建維權服務站143家。
消費維權現場解答
活動現場通過發放宣傳教育資料、視頻滾動播放、商品真假辨別等方式，向過往市民普及打假知識和消費維權法律法規，引導群眾提振消費信心、理性消費、依法維權，同時呼籲經營者堅守底線，守法誠信經營。經統計，該活動現場共派發宣傳材料2000餘份、接受群眾諮詢達500餘人次。
當日，天河區市場監管局相關科室及各市場監管所還在摩登百貨廣場、東圃天銀購物廣場、長興優托邦廣場、谷裕市場、新塘萬科廣場等多地同步舉辦3·15國際消費者權益日宣傳活動，各活動現場通過搭建諮詢台接受消費者諮詢、投訴、舉報，現場解答疑難問題。
據悉，近年來，天河區市場監管局積極落實消費者權益保護工作職責，大力營造放心消費環境。建立天河區消費者保護暨放心消費創建工作部門聯席會議制度，健全消費維權工作信息共享、協同配合、聯動響應的工作機制，通過聯席會議平台，發動成員單位開展放心消費進商場、進超市、進市場、進企業、進景區的「五進」宣傳活動，擴大宣傳覆蓋面，共同把宣傳教育走深、走實。
同時，重點向廣大消費者發出關於美容美髮、寵物銷售、預付卡等主題的消費警示，提醒廣大群眾在消費過程中理性消費，要注意與商家簽訂書面合同，遇到糾紛要通過法律手段保護好自己的合法權益。
去年為消費者挽回經濟損失1600多萬元
數據顯示，去年，天河區市場監管局依託全國12315平台和全市12345政務熱線平台，認真解答消費者諮詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報，2022年12315中心共處理工單353209宗，按時完成率均為100%。
強化經營者消費維權主體責任，天河落實線下實體店無理由退貨承諾、首問負責制和先行賠付制等維權制度，共創建215家企業成為「放心消費承諾單位」，28家企業成為「線下7天無理由退貨承諾實體店」。
構建多方維權和糾紛化解機制，天河區市場監管部門健全與人民法院、行業協會、人民調解組織之間的消費爭議多元化調解機制，開發在線調解小程序，試行線上遠程調解工作機制，建立ODR在線糾紛化解平台企業19家，建立消費維權服務站143家，大力提高消費投訴工單成功率和滿意率。
強化「訴轉案」機制，天河積極查辦經營者在食品安全、產品質量法、虛假廣告宣傳、合同欺詐、價格方面存在侵害消費者權益的違法行為案件，2022年共查辦各類市場違法案件1405宗，罰沒入庫2343.69萬元，全年為消費者挽回經濟損失1600多萬元。
【南方+記者】郭蘇瑩
【通訊員】馬東霞 黃曉青 傅婷婷
【作者】 郭蘇瑩
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端