相信大家在日常生活中
都會碰到各種消費問題
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近日
江都區消費者協會發布
2022年度江都區十大消費提示
買車不能全憑口頭承諾
交車時間需要書面約定
2021年10月31日，卞先生在某商場訂購了一輛新能源汽車，卞先生支付5000元定金後，銷售員口頭承諾1-2個月交車。12月17日，卞先生微信聯繫銷售員被告知交車時間推遲到春節。此後，交車時間多次被銷售員以各種藉口一再推遲。至2022年2月19日，卞先生聯繫銷售員時，對方改口不確定交車期限。3月14日，雙方協商不成後卞先生向消協投訴，要求雙倍返還定金。
據調查，由於晶片短缺和電池原材料價格上漲，新能源汽車在技術、資金方面被「卡脖子」，所以與消費者約定的交車時間被一再拖延。後經江都消協城南分會的工作人員積極調解，銷售方與廠家多次聯繫協商後，2022年3月30日，銷售方最終為卞先生配車成功，雙方和解。
消協提醒：在選購新能源汽車時，切勿相信營銷員口頭承諾，建議消費者對營銷員的介紹及承諾須在購車協議中逐項核實，如果條款中沒有表述或者表述不清，可要求營銷員以書面形式將承諾固定下來或作出說明，獲取有利證據，以便維護自身合法權益。
輔導班繳費容易退錢難
事先約定是關鍵
隨著雙減政策的落地，教培機構面臨越來越嚴峻的考驗，許多課外補習班接受整頓、停業、轉型，隨之而來的是各種補習班的消費糾紛也不斷增多。江都區消協接到多起課外輔導班退費投訴。
案例一：2022年2月，田女士向區消協反映：2021年1月底，她在江都某英語培訓中心花了14280元給孩子報了英語啟蒙班。後因雙減，培訓中心撤場。田女士2021年10月找商家退費，扣除預備費用後，承諾90個工作日內退回餘款12060元。至2022年1月底，田女士只收到6000元。電話催促多次，商家仍沒有動靜。經消協工作人員調解，商家最終答應退款。
案例二：2022年3月，殷女士向消協反映：她在江都一早教中心給孩子報了早教課，80節課1萬元。上了35節課後，孩子到揚州上幼兒園，因路程較遠，她想與商家協商退費，商家以殷女士違約為由不予處理。經消協協調，商家退款5000元。
案例三：2022年3月中旬，王女士向消協反映：2020年12月她在城區的某藝術培訓中心給孩子報了畫畫、寫字等課程優惠活動：充值6000元贈送價值5999元旅遊卡。學了一大半，孩子不願再學，王女士找商家協商退款，商家稱可幫忙轉手賣卡但不退款。經消協協調，最終商家退款1000元。
消協提醒：在選擇教育培訓機構前，要多方了解其質量、口碑、信譽等，選擇成立年限長、實力強、招生規模大、口碑好的培訓機構；最好讓孩子先試聽課程、體驗培訓效果；要查詢辦學資質，除了營業執照，還應查看教育或人社部門審核的培訓項目範圍，以及教師資格證或相關資格證書等；簽訂合同時，要對授課的內容、地點、課時、中途是否可退費、如何退費等內容進行明確約定，並妥善保存合同、發票及有關音視頻圖片等資料；要增強維權意識，留存證據，發現存在違規違法行為，直接向教育、市監等部門反映；發生消費爭議的，還可請消協調解，維護自身合法權益。
封控之下多變故
涉「疫」糾紛需互諒
新冠疫情發生以來，在餐飲和婚紗租賃、婚慶服務等消費領域，涉及定金或預付款的投訴一度成為熱點。
案例一：禇先生於2022年2月在江都文昌東路某酒店以5000元定金預定了4月19日婚宴。後因「非必要不來揚」的疫情防控政策，禇先生許多外地親戚無法來江都，決定取消婚宴。4月6日，禇先生找酒店方協商退定金，但酒店方以禇先生單方違約為由不予理睬。經消協人員協調，商家最終退款。
案例二：江都人韓先生一家常年居住在上海，擬於2022年「五一」期間在江都給小孩辦周歲宴。2021年12月，韓先生交5000元定金在江都新區某大酒店預訂了2022年5月2日晚宴。3月，韓先生住在上海小區有新冠確診病例而受到封控管理，因一家人無法回江都遂準備取消周歲宴。4月14日，韓先生與酒店方電話聯繫取消預訂，並提出退還定金要求，但酒店方以韓先生自身原因退訂，定金不予退還。經區消協協調，商家退還全部定金。
案例三：城區的周先生準備在4月9日舉辦婚禮，年初時，他在江都區龍城路的某婚紗攝影店預訂了婚紗租用和跟妝的服務，共計2666元。誰也沒想到，後來出現了疫情，婚宴被迫取消了，之前預訂的跟妝服務和婚紗也就用不上了，於是他找到商家協商退費。商家表示不願意退，讓周先生將服務改期或改套餐，但周先生認為自己婚禮已經不辦了，改期或改套餐已完全沒有必要，堅持要求退費，因此雙方產生了分歧，發生了爭吵。周先生越想越氣，於是他打電話向區消協投訴，在消協工作人員的努力協調下，最終商家願意退還2666元費用。
消協提醒：由於疫情影響，造成無法履約，商家和消費者都可能面臨損失，遇有涉「疫」消費糾紛時，雙方當事人應在友好協商、互諒互解、共克時艱的基礎上，理性協商解決。如協商不成，可請當地消協調解或通過提起訴訟來維護合法權益。
購買手機需要考量售後服務
2022年6月，江都劉先生向區消協電話投訴：2021年買了一部摺疊手機出現捲軸問題，雖說還在質保期內，廠家竟以外屏有劃痕為由不予保修，如要維修需另支付1800元。
2021年8月，劉先生在城區一大型商場小米專賣櫃檯花9999元買了一部小米摺疊手機，商家承諾一年質保。到2022年5月，摺疊手機出現開合不暢的捲軸問題。所購專櫃銷售員將其手機寄到廠家維修。幾天後，銷售員告訴他廠家回覆：經檢測，手機有劃痕，有人為破壞的嫌疑，不予保修，如需維修則要另外支付1800元。劉先生認為手機有劃痕是使用時不小心造成的，這與手機捲軸損壞是兩碼事。經消協調解，最終小米總部同意免費維修。
消協提醒：購買手機要選擇信譽、口碑、服務好的商家，貨比三家不吃虧；要考察售後服務是否有保障，因為這直接影響到產品日後的保養和維修；要索要相關憑證並保管好，以便日後維權。同時提醒經營者：為避免產生不必要的消費糾紛，商家必須牢固樹立誠信經營、誠信服務、誠信管理的意識，以優質服務和良好的產品體驗贏得客戶。
「七日線下購物無理由退貨」
「無理由」不等於沒要求
2022年7月，季女士在某商場女裝專櫃購買了一件1700多元的衣服，兩天後發現衣服上的釘珠脫落了，便立即將衣服送至專櫃要求退貨退款。由於季女士不能提供購物小票，工作人員無法直接退款，只能返還相同貨值購物卡。季女士認為不合理，認為該商場有「七日線下購物無理由退貨承諾」，隨後向區消協城南分會投訴。經消協調解，商家最終同意直接退貨退款。
自國家市場監督管理總局與中央廣播電視總台聯合倡議「七日線下購物無理由退貨承諾」活動以來，目前江都金鷹、砂之船奧萊、大潤發等大型實體門店都可以7天無理退貨。辦理退貨的前提條件是在退換範圍內、不影響二次銷售、有消費憑據。
消協提醒：購物小票是消費者購物時由商場或其它商業機構給用戶留存的銷售憑據。購買商品後，購物小票最好保留一段時間，它作為退換貨主要憑證，起重要作用。此外，消費者要注意的是，黃金、珠寶、食品、菸酒、手錶、化妝品等品類，沒有質量問題，都不在退換貨範圍內。商場內的精品店、奢侈品店以及自營門店，所適用退換貨服務內容和商場不一致，建議在購買前最好能問清楚。
汽車貼膜要選擇大品牌
2022年7月，楊女士向江都區消協反映：汽車貼膜後總有小氣泡，找到商家要求退貨遭拒。
此前，楊女士花費了800元在城北一汽車銷售服務公司貼車膜。幾天後楊女士發現車膜里有灰塵且起小氣泡，隨即聯繫商家重新貼了一下。隨後楊女士再次發現同樣的問題。商家表示氣泡需要多曬太陽才能消除。三個星期後，氣泡卻沒有消失。楊女士要求商家給個說法，商家只願重新貼膜卻不同意退款。
經區消協城北分會工作人員調查核實，楊女士反映的情況基本屬實。隨後，調解員又向專業人士進行了解，得知汽車貼膜之所以起氣泡，除技術原因外，就是汽車膜質量不合格。經協調，商家最終同意退還800元。
消協提醒：貼膜要選擇信譽、口碑、服務好，且有售後保障的商家，貨比三家不吃虧；不要貪便宜甚至貼贈送的汽車膜，低廉的貼膜普遍存在不環保、異味超標的問題，大品牌的旗艦店或授權店更有保障；一定要索要相關憑證並保管好，以便日後維權。
夏季容易「吃」出投訴
高溫天氣應該「慎買」
每年夏季，因氣溫持續升高，食品特別容易變質，給食品安全帶來了隱患。與食品安全消費有關的消費糾紛隨著氣溫上升而日漸增多。
案例一：代購餅子全都發霉
劉女士向區消協反映：7月25日，她花18元在長江西路某食品超市購買了一盒代購餅子，孩子吃了兩塊後說不好吃，有點酸。劉女士發現剛買的餅子居然全發霉了。她隨即找到商家反映，商家不予理睬。經消協人員協調，商家同意賠償1000元。
案例二：白斬雞中發現黑色不明物
7月24日，朱女士在利民北路一熟食店花35元買了一隻白斬雞。回家食用時發現雞肉上有一根1厘米長的黑色不明硬物。帶給商家查看解釋說是雞毛，最終商家只願原單退款，不願賠償。經過消協人員協商，商家最終補償100元給朱女士。
案例三:蒸蛋豆腐裡面吃到一隻蒼蠅
7月30日晚，消費者朱女士和朋友們在仙女鎮東方紅東路某酒店就餐。在蒸蛋豆腐里發現一隻蒼蠅。服務員表示可以重新換一份，劉女士拒絕了服務員建議。就餐結束結帳時，商家既沒有打招呼，也沒有退那道菜的費用，仍按原價收了1200元。第二天朱女士向區消協投訴：要求退還當晚消費的1200元。經調解，最終商家將1200元餐費退還。
消協提醒：遇到食品安全問題，應及時維權。特別是在夏季消費食品時，要注意查看包裝標識，認真查看生產廠家、生產日期和保質期等內容，儘量不要購買快到保質期的食品；要注意查看食品有無變質現象，看包裝是否有裂縫、破損或滲漏，尤其在給兒童食用前，家長最好先嘗一下食品是否變質，以防兒童因鑑別能力差而誤食變質食品；購買散裝滷菜、熟食、涼菜食品要注意經營環境衛生狀況，儘可能在設置有防蠅、防塵設施，衛生條件好的商場、超市和食品經營店購買食品；購買後要嚴格按照貯藏說明要求，採取正確貯藏方法；要保留相關購物憑證，發現問題及時維權。
網購平台要正規
付款須走「第三方」
2022年8月，陳先生憂心忡忡地來到區消協投訴：他最近通過手機簡訊連結花999元買了一部手機，用了兩天後就無法正常使用了，想退貨卻找不到退貨途徑。
消協工作人員隨即開展調查，發現陳先生提到的所謂的簡訊，只是一個簡單的網頁連結，在手機的銷售頁面中既找不到商家聯繫電話也找不到退貨的途徑。快遞公司給的寄件人地址是位於廣州市的一個產業園，寄件人電話根本打不通。另外商家是深圳市的一家公司，只有地址沒有聯繫電話。消協人員立即聯繫了快遞公司，看能不能把貨款先截留下來，可是當聯繫快遞公司後，他們已經在收到款24小時內將錢打給了發貨商。消協人員隨後查到了銷售商深圳公司具體地址，並聯繫了所屬轄區市監部門，對方反饋該地址是一處很複雜的居民區，一個地方註冊了很多公司，正常很難找到公司里的人。
消協提醒：在網上購物時一定要選擇經營資質齊全、規模大、信譽度高的購物平台和網店；不要輕信「特價」「清倉價」「全網最低價」等促銷信息，要選擇多家網購平台進行了解、比較，理性消費，避免掉入購物陷阱，防止上當受騙；付款時應通過正規第三方支付平台支付，如遇簡訊、朋友圈、直播等開展的商品銷售活動，不要私加好友線下交易，不要隨便泄漏個人信息及銀行帳號信息，防止財產損失；要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等網購交易信息，作為消費維權的證據。
購買大宗商品
要選大的商場
2022年8月，李女士向區消協投訴：自己剛買了十天的手錶出現了問題，商家一直在拖不給處理。
5月19日，李女士在城區某大商場花13680元購買了一款名牌女士手錶，戴了十天後發現手錶出問題了：針走的太快了。商場工作人員讓李女士自己調一下時間，可是兩天後同樣的問題又發生了。6月3日，李女士再次找到商家，工作人員讓她將手錶留下說要拿到上海進行檢測，並開了一張維修單給她。期間李女士多次聯繫商家，商家一直回復在檢測中，兩個多月過去了也沒有處理結果。李女士認為手錶從購買當日算起，沒有超過15天，且商家自己承諾有15天包退換期限，現在這個情況商家就應該給她作退換處理。消協工作人員調查發現李女士反映的情況基本屬實。經過協調，商家最終給李女士作換貨處理。
消協提醒：儘量選擇一些信譽度和口碑較高、售後好的商場；最好事先對要買的品牌和表款有所了解，包括手錶的維護與保養情況，以免防止在佩戴過程中，因佩戴不當，出現問題；購買商品後要向經營者索要相關票據，一旦出現消費糾紛能夠及時為自己維權。
兒童電話易故障
購買維修要留意
2022年11月，李女士向區消協反映：一個月前她給孩子買了一塊兒童電話手錶，最近出了故障拿去修，可是維修人員竟要她自己掏錢換主板。
原來，李女士為了接送孩子方便，花500多元錢在江都城區某手機店買了一款兒童電話手錶。剛開始，手錶用著還不錯，一個月後發現手錶被限制外呼了。知道手錶有三包政策，李女士就立即將手錶拿去維修，在拆卡過程中，維修人員告訴她電話充不進去電，也無法開機，必須要換個主板，但主板的錢需要李女士自己負擔。李女士認為一定是維修人員在拆的過程中把主板損壞了，卻要她掏錢來解決。主板到底是誰弄壞的，誰也說不清。經消協工作人員調解，最終商家同意給李女士更換一塊新手錶。
消協提醒：在購買電話手錶時，要選銷量高的大品牌。有些品牌手錶雖然便宜，但是質量沒法保證；要按需選擇，要結合家裡孩子的情況來選擇手錶的各種功能，例如防水、定位、攝像頭、儲存空間等；要對比售後服務，對比保險時長，對比能否退貨，對比網點多少等。
來源：江都融媒
編輯：黃聲冬