「真的很氣，這個電視機反反覆覆修不好，原先價值四萬的電視機，只能換成兩萬的電視機……」日前，上海虹口區消保委接到消費者姚女士的投訴，反映因所購電視機質量問題，與生產廠家產生的糾紛。
3月14日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從虹口區消保委了解到，該區去年在維護消費者權益方面，創新工作形式，探索「電話+線上」聯動調解模式，妥善處置特殊時期消費維權工作，受理消費者投訴17176件，投訴辦結率達99.25%，為消費者挽回經濟損失1351萬餘元。
工作人員正在對一起糾紛進行調解。本文圖片均為 宏新 攝
運用法治思維和法律方式，虹口區消保委建立健全訴訟方式與非訴方式相對接的消費糾紛多元化解機制，暢通消費者維權路徑。相關負責人告訴記者，消保委每月統計聯網企業投訴處理情況，針對投訴數據，有針對性地約談部分企業，及時督促整改；針對個別聯網企業未達成數偏高、投訴辦結時效過慢、「12315」系統處理平台不規範登記等問題，進行了批評引導並督促整改。
4年前，消費者姚女士在一家電器公司購買了兩台雷射電視機，其中一台使用不到一周便出現了故障，維修人員上門檢測發現電視機驅動損壞，為姚女士更換了新機。三年之後，另一台電視機也出現了故障，由於電視機還處在三包期限內，姚女士聯繫企業報修。但維修過程相當不順利，經歷三次維修後，電視機依然出現同樣的故障，維修人員告訴姚女士，這台機器早在兩年前就已經停產了，無法維修。由於雷射電視機三包期限為五年，姚女士提出換貨要求。
消費者維權熱線工作人員正在接聽處理消費投訴
該企業告訴姚女士，這款電視機已經停產了，只能按目前的市場價進行異型換機處理。也就是說，原價四萬元的雷射電視機，現在只能折舊兩萬元，更換一台市價在兩萬元左右的其他型號的電視機。姚女士拒絕了企業的方案，並投訴至消保委尋求幫助。
虹口區消保委在了解事情的來龍去脈後，與企業進行協商。企業表示，在青島總部的倉庫里發現了一台同型號同規格的電視機，同意為姚女士調換。但姚女士此前了解到該型號電視機早已停產，沒有同意調換，提出了退貨退款要求。消保委就姚女士提出的訴求，邀請雙方進行現場調解，最終雙方達成一致意見，企業為姚女士辦理了全額退款。
虹口區消保委負責人表示，將聚焦消費者關切，深入消費痛點問題，化解消費糾紛，開展比較試驗、體驗體察、評議評測等工作，借鑑成功經驗，探索維權新路徑，改善消費大環境，實現消費維權工作新的突破。