頂端新聞記者 單天瑞
「我是他們店的老客戶了，沒想到這次買了之後至今不發貨，賣家也不理人！」
近日，來自鄭州市的王先生在「頂端315」消費者維權服務新平台留言投訴，他1月30日下單的商品，至今未發貨，賣家對王先生的消息「已讀不回」，而淘寶平台客服也沒有給出未發貨的原因。
戳這裡或點擊下方圖片看投訴↓↓↓淘寶商家不發貨，聯繫淘寶平台多次無果
反映：拖了一個多月不發貨，想得到一個解釋
「我多次和賣家溝通，打電話聯繫淘寶客服，都沒用。」求助人王先生對頂端新聞記者說，他經營著一家小餐館，近四年以來，他都在淘寶網商家「毛竹林生活館」採購商用衛生紙，對其產品質量較為認可。
但因為賣家既不發貨，也不回消息，王先生自2月8日起，多次和淘寶網的官方客服溝通，但淘寶的電話客服總是告訴他需要耐心等待。 「建議退訂單處理，或者繼續耐心等待。」
時間到了3月，距離王先生下單已經過去了一個多月，王先生對此表示不理解，「我還要耐心等待到什麼時候？」
據了解，在王先生所購買商品的描述頁面上，註明了「付款後48小時內發貨」的字樣，如今過了一個多月，得到淘寶網這樣的回覆，王先生表示，對此非常不滿意。
律師：賣家需向買家賠付
頂端律師團北京市京師（鄭州）律師事務所律師歐陽一鵬表示，根據淘寶網平台在2019年05月06日發布《淘寶網發貨管理規範》第三、第四條規定，賣家未在「發貨時間」內完成發貨的行為，視為延遲發貨。賣家違背發貨承諾-缺貨，虛假髮貨均應當承擔責任。
根據淘寶平台的規則，延遲發貨，賣家須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元。缺貨和虛假髮貨的須向買家賠付該商品實際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。
如果根據淘寶平台違約處理的規則，仍然不足以彌補賣家違約給消費者造成的損失，也可考慮向人民法院提起訴訟，要求賣家繼續履行合同並賠償由於其違約所造成的損失。
進展：已對商家作出處罰
為進一步了解情況，3月7日，頂端新聞記者向淘寶網反映了這一問題，客服回應稱，「我們會去聯繫消費者了解相關情況，儘快會給出一個處理方案的。」
3月7日晚，淘寶網客服表示，平台已經根據商家違約的行為，自動形成了賠付，「第一次違約賠付了18.5元，第二次平台催發後，又賠付了81.5元。」
對於賣家不發貨的原因，淘寶客服並未明確回復，建議消費者重新選擇其他商鋪進行下單，「如果賣家能發貨，肯定不願意這樣賠付。」
該店鋪是否還在經營?頂端新聞記者嘗試與賣家客服進行溝通，但賣家響應較慢，時隔三天才進行回復。
求助人王先生表示，已了解淘寶平台的相關政策，會申請退款，取消訂單。
消費遇難題，就找頂端315幫忙
2023年2月22日，河南日報頂端新聞旗下消費者維權服務新平台——「頂端315」重磅上線，全年365天，每天24小時為河南及全國消費者，提供正當消費維權服務，維護消費公平，提振消費信心。消費遇難題，快來「頂端315」幫你辦。
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實習編輯：付文婧